智能客服，也稱智能問答系統(tǒng)，是一種利用機器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)實現(xiàn)自主詢問、自主應(yīng)答、自主維護(hù)的自動化系統(tǒng)。它們可以通過文字形式，為用戶提供個性化、一對一的服務(wù)，避免了人工客服的人力成本和等待時間。

 

未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，智能客服必將迎來更廣泛的應(yīng)用場景和更深入的技術(shù)應(yīng)用，成為企業(yè)提高服務(wù)效率和降低成本的重要工具。

一、智能客服市場規(guī)模快速增長

隨著消費者不斷提高消費水平和服務(wù)需求，企業(yè)的競爭壓力也不斷增大，而智能客服正好滿足了市場需求的迫切性，越來越多的企業(yè)開始引入智能客服。據(jù)市場研究機構(gòu)Forrester Research的數(shù)據(jù)顯示，到2022年，智能客服市場規(guī)模將達(dá)到94億美元，相比目前市場規(guī)模增長了6倍。

二、智能客服服務(wù)體驗逐步完善

在過去，消費者對智能客服的體驗并不好，唯一的交互方式只有鍵盤輸入和機器語音回應(yīng)，問題解決率低、缺少人性化交互等問題更是成為制約智能客服發(fā)展的瓶頸。隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重客戶體驗，通過深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，智能客服的運用范圍也變得越來越廣泛，交互方式也變得更加人性化，解決率也大幅提高。在未來，逐步完善的智能客服體驗將成為吸引消費者的重要因素之一。

三、智能客服輔助人工客服

雖然智能客服已經(jīng)取代了不少人工客服的工作，但它們并非完全取代所有人工客服的工作，它們也將變成人工客服的有效補充。智能客服可以在較為簡單的問題上給出快速、準(zhǔn)確的解答，而對于較為復(fù)雜的問題，仍然需要人工客服去處理。智能客服的引入，降低了人工客服的工作難度和壓力，同時也能夠為人工客服提供更豐富的信息庫和更快捷的答案檢索工具，以此提升人工客服的效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、智能客服將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，越來越多的企業(yè)開始將智能客服帶入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略中。這不僅能夠降低企業(yè)的人力成本，提高效率，更能夠為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)對消費者的行為和需求進(jìn)行深度分析。通過智能客服系統(tǒng)對消費者的行為和需求進(jìn)行分析，可以更好地掌握消費者的需求，針對市場變化快速做出調(diào)整，以此增強企業(yè)的競爭力。

五、智能客服產(chǎn)品推薦

Live800智能客服具備很多優(yōu)勢，它可以為客戶提提供自助服務(wù)，還可實現(xiàn)7*24小時全天候在線接待客戶，能夠有效降低企業(yè)服務(wù)成本。

 

將企業(yè)龐雜而分散的知識和業(yè)務(wù)通過Live800智能服務(wù)機器人后臺進(jìn)行有效地整理并發(fā)布在所需渠道，訪客可以隨時隨地獲取所需內(nèi)容，快速自助辦理業(yè)務(wù)。實現(xiàn)用戶自主解疑，達(dá)到宣傳產(chǎn)品、介紹功能、實時接收用戶反饋信息等效果，智能服務(wù)機器人智能優(yōu)化知識體系，在不增加成本情況下幫助企業(yè)為客戶有效提供延時服務(wù)。

人力服務(wù)時長有限，智能客服機器人可以優(yōu)于人工客服，實現(xiàn)24小時在線，當(dāng)企業(yè)服務(wù)團隊因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務(wù)時，Live800智能客服機器人都可全天候7*24小時提供客戶服務(wù)。Live800智能客服機器人能夠快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，全天候秒回訪客問題，讓服務(wù)不間斷。

可見，智能客服的發(fā)展前景十分廣闊，作為企業(yè)信息化建設(shè)中的重要組成部分，智能客服的發(fā)展將帶來更為智能化和人性化的服務(wù)體驗，為企業(yè)節(jié)省人力成本、增加服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度等方面帶來巨大幫助，有需求的企業(yè)可積極探索智能客服技術(shù)的運用方式，以此在競爭激烈的市場中獲得更大優(yōu)勢。