近年來，國家對城市治理問題愈加重視，城市更新上升到國家戰略層面，相關扶持政策也頻繁出臺，如中央“十四五規劃”明確提出到2035年“基本實現國家治理體系和治理能力現代化”，政策紅利驅動城市服務賽道快速發展。
 
物企積極布局城市服務，搶占賽道
 
同時，隨著“放、管、服”的持續推進，政府逐步將城市服務部分職能下放到物業，其中，街道環衛綠化保潔項目憑借著規模大、模式輕、物企具備傳統四保一服經驗等特點，成為了各大物企搶占城市服務賽道的重要觸角。
 
如A股物業管理龍頭企業招商積余，中標多個包括深圳市龍華區觀瀾街道辦事處“城市管家”在內的城市服務項目。國有物業服務企業綜合實力50強中排第13位的深圳市天健城市服務有限公司，多次中標城市街道項目，提供環衛保潔、生活垃圾分類、市容巡查、市政園林綠化監管等服務。
 
 
 
同時以萬物云、碧桂園服務、保利物業等為代表的多家頭部物企也積極圍繞市政環衛、綠化、城市公建服務等領域持續發力，加速布局城市服務領域。物企逐漸成為了城市運營建設的重要參與者，努力為城市化建設賦力、賦能。那么物企為何紛紛掘金城市服務賽道？主要原因基于以下幾點：
 
為物企拓展新的業務增長點
 
當下，受地產端影響，住宅業態新增管理面積增速放緩，管理服務已逐漸趨于飽和，這也讓物企的可盈利空間進一步縮小。而城市服務細分領域繁多，小到環衛綠化、生態養管、基礎設施運維，中到城市場館、公園景區等場所提供的城市公共空間服務，大到智慧社區、智慧城市等，成為了物企拓展新藍海。依據克而瑞公開的數據顯示，城市服務市場空間預計2025年可增加至10019億元，這巨大的市場空間為物企拓展新的業務增長點提供了機遇。
 
 
 
為物企后續發展空間奠定基礎
 
物企具備較強的社區服務經驗，開拓城市服務可以繼續發揮其專業管家能力，做好城市管家，助力政府提高城市治理效率，有利于加強企業與政府的合作，為后續獲得更廣闊的項目承接空間，如老舊小區改造服務、市政運營服務等項目打好基礎。
 
積極承擔社會責任，彰顯品牌價值
 
物企布局城市服務一方面積極響應了國家“放、管、服”政策號召，另一方面也是物企不斷延伸傳統服務邊界，提升服務寬度的有力表現。通過做好城市服務項目，為建設美好宜居城市出力，可以更好的凸顯企業社會價值，樹立良好的品牌口碑。
 
但有別于傳統社區“小”物業服務特性，城市服務事無巨細、錯綜復雜，對于物企來說，也有著更高的要求。
 
具備較強的基礎服務能力。由于物管服務內容與城市服務內容高度重合，城市服務對于物企而言就像是服務的延伸，物企要具備較強的基礎服務能力，才能更好地做好城市服務。如具備環衛、秩序維護、綠化、設備設施維護等傳統物業基礎服務能力的物企，在管理城市街道環衛、綠化等項目時更具備經驗優勢。
 
具備一定的實力。城市服務項目資金投入大，周期長，前期產出低，物企在早期階段可能面臨著較大的資金壓力，對此這也要求涉足城市服務的物企自身具備一定的實力。
 
具備成熟的數智化水平。

建設程度是物企進入城市服務賽道的加分項，隨著數字城市建設的不斷推進，智慧化的應用也逐漸融入到城市治理各個方面，物企在積累多年社區服務經驗基礎之上，加持數智化應用，能夠更好地契合城市服務需求，政府在考察企業承接項目資質的時候，也會優先考量數智化程度高的企業。
 
 
 
在承接城市服務項目時，面對著更大的城市空間運營體系，物企如何應對因規模更加龐大而愈加復雜的管理難題，值得深思！
以下就以作為拓展城市服務第一站的街道環衛項目來舉例說明：
 
如何做好街道環衛人員配置工作
 
街道環衛項目存在管轄范圍跨度廣、環衛人員數量多、班次多、管理亂等難題，日常運營基本靠管理人員的經驗、執行力和員工的自覺性，不僅工作量大、繁瑣易出錯，且容易引發以下問題：
 
員工排班復雜，耗費管理人員大量時間及精力；
工作過程中環衛人員遲到、早退行為難以管控；
工作考核沒有量化數據支持，考核成績受爭議；
 
針對以上難題，物企可借助于專業的人力資源信息化系統來嚴格管理員工考勤、自動快速完成排班，清晰量化績效考核等，進而為街道環衛項目人員管理工作賦能！
 
 
 
如何管好街道環衛項目中的現場管理工作
 
相較于傳統的住宅項目，城市街道環衛項目由于服務的空間范圍更大、人流量、車流量都更為復雜，現場管理涉及到更多的人、事、物關系，管理起來難度大。日常作業涵蓋了街道垃圾清理、道路揚塵灑水、綠化帶修剪、澆灌、街道衛生巡查等，也進一步考驗著物企的現場調度能力及管理水平。
 
針對這些難題，物企可借助于信息化管理系統，通過按照街道環衛項目管理面積、設備設施情況、綠化養護狀態等制定員工作業計劃，實現高效的現場作業管理。
 
針對街道環衛項目中的昂貴設備（如灑水車、清洗車、垃圾清運車等），其完好保養不僅是街道日常作業正常運行的保障，也是物企資產保值的重要方式，通過建立設備設施完整檔案和運維標準，制定設備設施保養、巡檢計劃，以此減少設備故障，加強設備使用生命周期，降低企業運維成本。
 
 
 
對于環衛人員現場作業效果，可通過AI視頻監測重點部位，對比作業前后照片（如街道垃圾清理前后對比照、道路灑水前后對比照等），確保現場服務高質量完成。
 
不斷提升智能化水平
 
在環衛項目中，由于需要對一定區域內的設施設備、人力資源等進行科學分配管理，借助一定的數智化系統可讓管理更高效、便捷，而環衛項目僅作為城市服務中的一大觸角，后續隨著物企更深入地拓展城市服務，面臨的城市治理問題會愈加復雜，物企更要堅持科技賦能，利用數智化技術實現從管理到運營、從項目到平臺、從人工到智能的提質升級，做到城市管理、城市治理的智能化覆蓋。
 
 

小結
 
在當下城市治理愈加精細化、專業化、數智化的背景下，城市服務需求不斷增多，這對物企而言，既是新的機遇也是新的挑戰。物企作為推動城市服務發展的重要參與方，在開展城市服務過程中，可依據城市服務項目具體需求，不斷提升自身服務能力，提高數智化建設水平，推動企業在城市服務領域的快速發展，也進一步為智慧城市的發展貢獻力量。