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Baklib幫助企業搭建客服知識庫，客戶通過訪問直接了解企業以及產品相關信息，為客戶提供良好的售前、售中、售后服務，24小時在線，及時解決客戶問題，樹立良好的企業形象，提高客戶滿意度。通過知識庫反饋的相關數據，進行合理分析，及時發現問題改善問題，協助外部流程優化；減少客服的重復工作量，減少工作壓力，提高工作效率。

SaaS應用是將軟件產品部署在云端，用戶可以在線使用，通過移動APP、網頁等方式接入，無需購買本地部署，支付高昂的運維成本，用戶按需付費，成本較低，助力中小企業數字化轉型。企業想要成功地進行數字化轉型，就必須客服“知識管理”這個挑戰。使用知識管理軟件（Baklib），創建知識庫，做好知識管理，助力企業實現信息化和數字轉型，提高企業的工作效率，降低成本，加速營運資金的流動，增強管理工作，提高企業的綜合競爭力，爭做企業數字化轉型的領頭羊。