積水成淵，聚沙成塔！誰在世界數(shù)字化大勢中不斷變革自己？

長期蟬聯(lián)“中國品牌價(jià)值評價(jià)”日化行業(yè)首位，問鼎中國工業(yè)“奧斯卡”大獎的“大國品牌”納愛斯——當(dāng)仁不讓！

納愛斯是日化行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋家居洗護(hù)、口腔護(hù)理、個(gè)人護(hù)理等多個(gè)領(lǐng)域，擁有雕牌、超能、納愛斯等十多個(gè)品牌近千款產(chǎn)品，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、英國、日本等70多個(gè)國家和地區(qū)。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的到來，具有前瞻性眼光的納愛斯集團(tuán)成立了「數(shù)字員工」項(xiàng)目組，基于實(shí)在智能提供的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI+RPA技術(shù)能力，一群優(yōu)秀的納愛斯人成功開發(fā)出30余個(gè)數(shù)字員工，整合、治理及分析企業(yè)數(shù)據(jù)，極大提升企業(yè)數(shù)字化建設(shè)水平，并在此次618大促中，為千萬消費(fèi)者提供了數(shù)智化服務(wù)

自成立以來，納愛斯的每一步跨越都以創(chuàng)新為著力點(diǎn)。

先是自主創(chuàng)立的“雕”“納愛斯”兩大品牌先后被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；緊接在信息化時(shí)代，構(gòu)建了覆蓋眾多平臺業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，將旗下十多個(gè)品牌上千款產(chǎn)品推向全世界；現(xiàn)在又響應(yīng)“數(shù)字中國”戰(zhàn)略號召，自開發(fā)數(shù)字員工，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奮力打造中國品牌數(shù)字升級標(biāo)桿。

創(chuàng)新是品牌發(fā)展的基因，文化是品牌建設(shè)的靈魂。陳路路作為納愛斯「數(shù)字員工」項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人告訴我們，數(shù)字化思維在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)被普及，從高層到基層員工都在積極參與這場數(shù)字化變革的“戰(zhàn)役”，之前苦于沒有專業(yè)的數(shù)字化工具，實(shí)在RPA·數(shù)字員工展現(xiàn)的數(shù)智化能力，帶來了企業(yè)內(nèi)部工作效率的提升，也使得企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略逐漸清晰。

目前，納愛斯專門組建了「數(shù)字員工」項(xiàng)目組，通過實(shí)在智能的系統(tǒng)性帶教培訓(xùn)、官網(wǎng)課程學(xué)習(xí)以及開發(fā)人員外派進(jìn)修，項(xiàng)目組每周可開發(fā)2-3個(gè)數(shù)字員工，這些數(shù)字員工已逐步部署在客服、運(yùn)營等部門的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)中，大幅提高了工作效率和管理層決策能力。陳路路表示，納愛斯開發(fā)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了密切合作，共同探索業(yè)務(wù)場景，未來會將所有具備流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)自動化和智能化。

在這個(gè)618，納愛斯規(guī)范、簡化全渠道經(jīng)營鏈路，開發(fā)出用于各平臺推廣數(shù)據(jù)自動獲取的數(shù)字員工，大幅提升運(yùn)營人員工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更專業(yè)、更敏捷的運(yùn)營決策。

在實(shí)踐全域經(jīng)營的關(guān)鍵戰(zhàn)役中，納愛斯始終秉持“以用戶為核心”的理念，分析了解日化用品消費(fèi)者購買決策周期，制定出品牌自己的蓄水和活動周期，通過各種付費(fèi)工具在不同媒體上進(jìn)行精準(zhǔn)投放，以加深品牌建設(shè)和提升品牌影響力。

在618預(yù)售/預(yù)熱期間，流量趨勢上升，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化同步上升，要想抓住高優(yōu)流量，需要核心關(guān)注收藏加購和收藏加購成本數(shù)據(jù)；開門紅/爆發(fā)期是流量規(guī)模高峰和轉(zhuǎn)化高點(diǎn)，要想搶占兩個(gè)高點(diǎn)，需要核心關(guān)注投產(chǎn)、流量規(guī)模及轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

納愛斯將這些數(shù)據(jù)獲取任務(wù)交給數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)一鍵沉淀全平臺、全店鋪的推廣數(shù)據(jù)，與純?nèi)斯は啾刃侍嵘?0%以上，且零出錯(cuò)，為納愛斯在618期間做出分鐘級決策提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

“之前許多低效、易出錯(cuò)的工作耗費(fèi)了我們大量時(shí)間，用了數(shù)字員工后，讓我們感受到了企業(yè)數(shù)字化帶來的便利和效率！哪怕是618訂單暴漲，我們也不用擔(dān)心忙不過來。”在使用數(shù)字員工輔助完成工作后，運(yùn)營人員由衷稱贊道。

納愛斯完成了平臺銷退單自動處理、平臺賬單自動下載導(dǎo)入、訂單自動審核在內(nèi)的共30多個(gè)數(shù)字員工的開發(fā)，在這個(gè)618，數(shù)字員工在納愛斯流暢、穩(wěn)定“工作”超600個(gè)小時(shí)，服務(wù)了千萬人次消費(fèi)者！

在歷經(jīng)大促的考驗(yàn)后，數(shù)字員工的優(yōu)異表現(xiàn)獲得了納愛斯和消費(fèi)者的雙向認(rèn)可，納愛斯「數(shù)字員工」項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人陳路路也分享了對自開發(fā)數(shù)字員工和實(shí)在RPA技術(shù)的看法：

Q1：您為什么會想到自開發(fā)實(shí)在RPA？

陳路路：

1、每家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑不同，納愛斯集團(tuán)業(yè)務(wù)多種多樣，無法完全依賴現(xiàn)有的RPA解決方案，通過自開發(fā)RPA流程，可以根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)的特定需求和流程靈活定制設(shè)計(jì)自動化解決方案。（定制化和靈活性）

2、自開發(fā)RPA流程可能需要一些技術(shù)資源和開發(fā)投入，但對于長期和復(fù)雜的自動化需求來說，自主開發(fā)可以避免額外的維護(hù)和技術(shù)支持等費(fèi)用，同時(shí)可以提供更高的效率和成本控制，從而達(dá)到降本增效的目的。（降本增效）

3、通過自開發(fā)RPA流程，可以更好地控制數(shù)據(jù)的訪問和處理，并滿足企業(yè)特定的安全標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)性等要求。（安全性和合規(guī)性）

Q2：在自開發(fā)過程中，您對實(shí)在RPA的感受如何？

陳路路：

1、實(shí)在RPA真是太好用了！它基于低代碼開發(fā)，配合可視化操作，使得開發(fā)人員能夠輕松利用RPA狀態(tài)下的組件和IPA狀態(tài)下的智能推薦進(jìn)行靈活搭配，快速而簡單地構(gòu)建流程，擺脫了繁瑣的代碼編寫。（易用性）

2、特別是在IPA狀態(tài)下，實(shí)在RPA提供了直觀的可視化操作界面，讓業(yè)務(wù)人員也能輕松搭建自動化流程，大大降低了學(xué)習(xí)成本。（低學(xué)習(xí)成本）

3、同時(shí)，實(shí)在RPA支持對現(xiàn)有流程進(jìn)行擴(kuò)展，還能與第三方系統(tǒng)無縫集成，從而能夠快速配置和訪問存儲在其他系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。（可擴(kuò)展性）

4、最重要的是，實(shí)在RPA具備高度智能化，包括自然語言處理和圖像識別等功能，進(jìn)一步減輕了開發(fā)人員和維護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，將RPA的易用性提升到了一個(gè)全新的水平。（智能化）

綜合來看，納愛斯集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)通過數(shù)字員工的廣泛應(yīng)用，極大地減少了人為錯(cuò)誤和重復(fù)勞動，并以實(shí)在RPA自動化技術(shù)為核心，成功構(gòu)建了符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的數(shù)字化增長新引擎。

“中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”“中國輕工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”且位居行業(yè)首位，榮獲“科技創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)企業(yè)”“綠色發(fā)展突出貢獻(xiàn)企業(yè)”，多年蟬聯(lián)“中國品牌價(jià)值評價(jià)”日化行業(yè)首位，“雕”牌連續(xù)18年穩(wěn)居“中國500最具價(jià)值品牌”日化品牌首位……這就是納愛斯，滿載榮譽(yù)卻永不止步，始終與時(shí)代發(fā)展共鳴共振。

可以說“惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)”的創(chuàng)新精神早已寫入了納愛斯的基因。下一步，納愛斯將借助實(shí)在智能融合“AIGC+RPA”雙技術(shù)后的超進(jìn)化數(shù)字員工，建立更全新、更智能化的人機(jī)交互模式，在業(yè)務(wù)層面全面推進(jìn)企業(yè)RPA的建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的自動化。