客群不同，業(yè)務線不同，場景不同，咨詢的問題也千差萬別。企業(yè)要想做好服務，就必須基于不同的客群、業(yè)務、場景做更個性化、人性化的接待。

為了幫助企業(yè)為用戶提供更個性化的聯(lián)絡體驗，鴻聯(lián)九五全面支持千人千面服務方案，通過全渠道信息接入、大語言模型融合、快速配置、多場景應用等多維度助力企業(yè)打造差異化服務價值。

一、全渠道信息整合

大型企業(yè)業(yè)務范圍廣泛，客服接待會涉及到多條業(yè)務線、多個接入渠道，用戶的咨詢自然也是多種多樣，普適化的SaaS產(chǎn)品很難給用戶提供針對性的接待服務。

九五云客服支持多渠道統(tǒng)一接入，實現(xiàn)Web、H5、APP、微信、微博、百度等主流社交渠道統(tǒng)一工作臺處理服務需求，實現(xiàn)全流程業(yè)務閉環(huán)，幫助企業(yè)達成精準服務；提供精細化人群圈選、多維度用戶畫像分析、可視化營銷活動設計功能，提升客戶體驗，賦能企業(yè)精準化營銷。

二、大語言模型融合

企業(yè)有多個在線服務場景，涵蓋了售前、售中、售后全流程，若能前置判斷客戶屬于哪一類咨詢，并提供針對性的服務，不僅將大大提升工作效率，更能給客戶帶來良好的服務體驗。同時，GPT帶來的更多想象，也為服務提供了更多可能。

鴻聯(lián)九五加速智能中臺能力建設，深入落地大語言模型能力，強化客戶聯(lián)絡中心全線產(chǎn)品智能化。通過大模型的能力，讓質檢分析可以快速總結提煉對話信息，讓問答對話可以接入開放式問答，讓問答維護可以快速生成相似問，讓知識庫管理可以快速構建摘要、關鍵字以及提綱目錄，讓坐席助手可自動構建工單信息，讓九五智能客服既能理解客戶，又能提升運營，最終讓客戶服務更高效，更有溫度。

三、多場景快速適配

客戶服務要做到智能化又個性化，一般企業(yè)肯定會考慮達成貼合客戶需求的服務配置是不是要非常復雜的開發(fā)過程？更多的人力運營資源投入？隨之而來的成本也會很高？其實不然，九五云客服支持與第三方業(yè)務系統(tǒng)快速集成，能夠一站式獲取全流程服務閉環(huán)云平臺解決方案；通過構建上下一體化的營銷服務體系，打通數(shù)據(jù)隔閡，高效集成信息在企業(yè)、渠道和客戶間快速流轉等多業(yè)務場景，節(jié)省大量時效和人力運作；同時在AI的加持下，企業(yè)能夠快速完成80%的咨詢業(yè)務分流，大量節(jié)省座席人力，提高服務效率。

通過流量運營就能創(chuàng)造銷售奇跡的時代早已過去。未來，企業(yè)要抓好每一位目標客戶，并為他們提供精準服務才是新的突破口。面對千行百業(yè)的場景需求，鴻聯(lián)九五一直在探索智能高效的客戶聯(lián)絡中心最優(yōu)解決方案，不斷提高客戶服務滿意度，將服務管理轉化為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)。