在數字化轉型的浪潮里，知識資產的管理也有很多種方式，其中搭建幫助文檔的方法與之前相比發生了質的變化，許多企業產品不再依托于傳統的方式-本地文檔、實體操作手冊書，而是選擇尋找工具搭建一個在線文檔，直接搭建一個在線的幫助中心，用戶直接可以訪問查閱解決方案。但是在工具的選擇上面，讓很多人都犯了難，挨著體驗甚是麻煩，今天就分享下同為在線幫助中心產品，Baklib 和 Hlep Look有什么區別，然后根據自身實際情況去做選擇即可。

 

 

Baklib是2019年推出的產品，迄今已經有四年歷史，其中收獲注冊用戶10w+，合作企業達1000+。Baklib是一款知識管理平臺，除了幫助中心應用場景，還支持搭建企業內部知識庫、產品手冊、操作指南等，提供了創建、編輯、搜索以及導航功能，團隊成員可以及時更新，確保知識的準確性和即時性。

Help look是2023年新出來的產品，截止目前為止有大約四五個月的時間，其合作客戶也是有一定累計的，是一款制作在線幫助中心的產品。

 

 

 

Baklib的應用場景比較豐富，可以用來在線制作產品手冊、幫助中心、FAQ、Guide、知識庫、產品介紹、開發文檔、在線手冊等，并發布到網站上。

作為幫助中心應用場景時：后臺可以交于客服、運營人員進行內容的編輯定期維護，不需要技術基礎；后臺可以直接配置展示展示頁面的效果，提供多種主題模板，可以直接在后臺進行更換，改變前臺的展示效果，前臺可以直接應用在其他的地方，包括微信、企業微信、PC端、小程序、APP等，多端適配；

作為知識庫場景時：可以直接在后臺進行權限設置，將內部的人員邀請到協同成員，分配不同的權限等級，管理內部人員的查閱權限，對前端展示的內容進行加密，僅限內部成員查看。并且可以對接自己的系統，僅限系統內部成員查閱；

作為內部知識庫&幫助中心&FAQ等時：實現內部外部統一訪問一個知識庫，只需要對相應的欄目進行權限設置，僅限內部查看，對部分公開的內容做公開處理即可，一個知識庫站點輕松實現內外部共用。

 

Helplook目前只專注于對外幫助中心的應用，提供簡潔的文檔編輯功能與可定制的個性主頁。

 

 

Baklib具有內容文章雙重保護機制，并且咱們對于內容數據也會做一定得保護措施，具體如下：

1. 支持備份下載，在后臺設置-備份可以進行備份下載

2.在合同中也會有相應條例保障相關數據安全

3.文章禁止被復制：開啟后文章內容將禁止復制，且不可被快捷鍵ctrl+c或者選中和拖動復制

4.文章開啟水印設置：開啟后文章內容可以設置水印，設置的水印將會出現在文章背景上

Help look目前這塊還未做任何關于內容數據安全性的保護措施。

 

 

Baklib更加注重對外展示，提供15+種模板免費供用戶使用，直接在后臺點擊一鍵切換即可生效，每個主題有不同的配置參數，企業可以搭建出符合自己產品調性的頁面。除此之外還支持頁面定制化，搭建出想要實現的效果頁面。 Baklib可以分享嵌入試用于微信、企業微信、PC端、小程序、APP等多個地方展示。  

 

Help look目前只提供1個展示樣式，并支持修改文字。

 

Baklib注重團隊協作和權限管理。它支持多人協同編輯提高團隊效率，并且可在編輯歷史中顯示作者信息。其次；并允許管理員分配不同的權限給團隊成員，以控制他們對文章的修改和發布權限，目前支持對站點/欄目/文章都可以設置等級權限進行管理。

 

Help Look 目前只支持協同編輯，但還未做權限管理這塊的設置。

 

 

 

在客戶服務與支持方面，Baklib與Help Look的差異性不是很大，都提供售前、售中、售后一系列客戶服務，售前支持安排產品培訓，根據客戶的需求，制定具體的實施方案，提供流程性配合，售后安排，統一對相關使用人員進行培訓。

 

如果你希望擁有專業且具有性價比的企業幫助中心搭建軟件，Baklib 必然是你的首選。它在界面簡潔、操作簡單、技術先進等方面極具優勢，針對企業的難點痛點給出了出色的解決方案。而且可以滿足多場景的應用，并且同時可以滿足對內知識庫、FAQ對外幫助中心、常見問題手冊的使用，非常物超所值。