隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)發(fā)展的重要策略之一。而現(xiàn)代企業(yè)所需要的在線(xiàn)客服系統(tǒng)在企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用。那么客服數(shù)據(jù)從哪幾方面為企業(yè)決策提供客觀依據(jù)呢？

 

一、精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)

企業(yè)可通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)獲取客戶(hù)基本資料，如性別、年齡、地域等信息，并通過(guò)瀏覽記錄、歷史對(duì)話(huà)，以及訂單、CRM系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，生成客戶(hù)畫(huà)像，根據(jù)客戶(hù)的特征及需求量身定制個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)方案。因此，客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)為企業(yè)分析客戶(hù)特征提供了必要的依據(jù)。

 

Live800在線(xiàn)客服系統(tǒng)可展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、訪(fǎng)問(wèn)軌跡等多達(dá)20個(gè)訪(fǎng)客的詳細(xì)信息,基于大數(shù)據(jù)分析生成訪(fǎng)客畫(huà)像,讓客服實(shí)時(shí)了解訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的活動(dòng)規(guī)律,全面掌握訪(fǎng)客心理,精準(zhǔn)預(yù)知訪(fǎng)客興趣內(nèi)容。同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等,讓客服可安全識(shí)別會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容,從而對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)篩選,引導(dǎo)訪(fǎng)客試用、購(gòu)買(mǎi),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的評(píng)價(jià)反饋功能，客戶(hù)可根據(jù)個(gè)人體驗(yàn)表達(dá)對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，從而采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施。除此之外，在線(xiàn)客服系統(tǒng)還可有效評(píng)估客服人員服務(wù)數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間等。針對(duì)可用的客服數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過(guò)分析和評(píng)估客服人員工作質(zhì)量，從而更好地提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

Live800為企業(yè)提供自定義報(bào)表功能,管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo),靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,如客服KPI報(bào)表、對(duì)話(huà)組報(bào)表等等,幫助企業(yè)全方位分析客服生產(chǎn)力,培養(yǎng)最佳客服團(tuán)隊(duì)。

三、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解客戶(hù)偏好

身處大數(shù)據(jù)時(shí)代,觸達(dá)客戶(hù)需求和沉淀客戶(hù)數(shù)據(jù)已成為廣告營(yíng)銷(xiāo)的雙重門(mén)檻,這就要求企業(yè)需要掌握最新數(shù)據(jù)提升決策的準(zhǔn)確度和速度。

 

Live800結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析,挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值,幫助企業(yè)有針對(duì)性的了解訪(fǎng)客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

在現(xiàn)代企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，在線(xiàn)客服系統(tǒng)的有效運(yùn)用能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的精細(xì)化分析和改進(jìn)，同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)水平，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。