9月25日-27日，由福布斯中國(guó)、中國(guó)電子商會(huì)、保定市人民政府聯(lián)合主辦的“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top100評(píng)選”在保定盛大舉行。保定市政府副市長(zhǎng)謝鵬，福布斯中國(guó)集團(tuán)主席張志琛，新西蘭前貿(mào)易部蒂姆·格羅澤，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧，保定市蓮池區(qū)區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)張超等協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及專家出席了本次大會(huì)。鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路、鴻聯(lián)九五集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部副總經(jīng)理陳健等一行受邀出席此次大會(huì)。

9月26日上午，保定市政府副市長(zhǎng)謝鵬，福布斯中國(guó)集團(tuán)主席張志琛，保定市蓮池區(qū)區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)張超，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧分別發(fā)表了開(kāi)場(chǎng)致辭。

在這場(chǎng)為期兩天的行業(yè)盛會(huì)中，400余位優(yōu)秀企業(yè)代表、業(yè)內(nèi)知名專家學(xué)者暢所欲言，共話中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)當(dāng)前態(tài)勢(shì)和未來(lái)發(fā)展方向，并探索利用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)迭代升級(jí)的途徑。在論壇上，高路總發(fā)表了主題為《可量化的感性—數(shù)字時(shí)代的人力資源服務(wù)體系建設(shè)》的演講。

高路總先介紹了鴻聯(lián)九五的發(fā)展歷程、主營(yíng)業(yè)務(wù)和全國(guó)資源布局等。緊接著，圍繞如何做好人力資源布局以及數(shù)據(jù)串聯(lián)人才的全生命周期管理進(jìn)行發(fā)言。她表示，我們不斷地投入研發(fā)力量，“從0到1”努力打造“全生命周期的人力資源系統(tǒng)”，自主研發(fā)出了智能人事系統(tǒng)、智能招聘系統(tǒng)等，以實(shí)現(xiàn)人事管理流程全數(shù)字化，最大化提高員工服務(wù)體驗(yàn)。此外，面對(duì)不同的業(yè)務(wù)要求，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行下沉管理。接下來(lái)，我們也會(huì)不斷地來(lái)優(yōu)化和完善自己，從而更加貼合市場(chǎng)的需求。她強(qiáng)調(diào)，作為國(guó)內(nèi)唯一央企背書(shū)的BPO企業(yè)，我司十分注重黨建工作，成立了紅馬甲先鋒隊(duì)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，強(qiáng)化“黨業(yè)融合”力度，你做我所不能，我做你所不能，有效助力于鴻聯(lián)九五與小鴻人、友商之間、國(guó)內(nèi)外的合作伙伴之間合作精神的凝聚。最后，她表示我司堅(jiān)持長(zhǎng)期主義只為做到更好，用“同愛(ài)同在”結(jié)束了本次發(fā)言。

9月27日上午，隆重舉行了本次評(píng)選的頒獎(jiǎng)典禮。中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧為鴻聯(lián)九五頒發(fā)了“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)TOP100評(píng)選”的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)牌。

2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top100評(píng)選，是首份對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)客戶服務(wù)企業(yè)進(jìn)行排名的權(quán)威評(píng)選，通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力、客服運(yùn)營(yíng)能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標(biāo)綜合評(píng)估，在20個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出100家企業(yè)，為各行業(yè)客服工作提供參考，樹(shù)立衡量企業(yè)客服水平的標(biāo)桿。恭喜鴻聯(lián)九五憑借專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)成功上榜“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)TOP100”！

▲ 以上數(shù)據(jù)來(lái)源于福布斯中國(guó)

隨著頒獎(jiǎng)典禮的結(jié)束，本次大會(huì)圓滿落幕。通過(guò)此次大會(huì)，深度鏈接呼叫中心行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展，聚焦行業(yè)數(shù)字化變革進(jìn)程，洞察客戶需求，改進(jìn)并優(yōu)化客戶服務(wù)工作。一直以來(lái)，鴻聯(lián)九五致力于與同業(yè)公司共同助力行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以數(shù)字化智能化改變信息服務(wù)方式。本次成功入選“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)TOP100”也是對(duì)鴻聯(lián)九五繼續(xù)做好國(guó)企擔(dān)當(dāng)助力中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)越來(lái)越好的進(jìn)一步要求和期望。鴻聯(lián)九五將在數(shù)智化時(shí)代，深度打磨團(tuán)隊(duì)，不斷探尋客戶服務(wù)新價(jià)值，交付最好的服務(wù)指標(biāo)，為中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！