喜報！鴻聯九五榮獲亞太區卓越客服大賽客戶運營管理類鉑金大獎！
11月27-28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）聯合主辦的“2023年度亞太客戶中心產業發展論壇暨亞太區卓越客服大賽”在馬來西亞·吉隆坡舉行。鴻聯九五集團銷售（市場）總監徐雁、戰略發展部總經理吳迪一行受中國電子商會邀請，與來自國內和亞太地區優秀的呼叫中心同行業者一同赴會，相聚一堂，共同探討行業發展新趨勢，探索行業挑戰解決方案，分享行業最佳實踐經驗。
論壇首日活動以“Experience Excellence, Meet the Champions!Site Tour of Malaysia’s Best Contact Centres”（極致體驗，遇見冠軍！現場參觀馬來西亞最好的客戶聯絡中心）為主題，大會組委會邀請各國、地區企業代表對 MAXIS和Daythree Business Services的客戶服務中心進行深度參訪交流。
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）、馬來西亞客戶中心協會（CCAM）、澳大利亞聯絡協會AusContact Association（AusContact）、新加坡客戶中心協會（CCAS）、香港客戶中心協會（HKCCA）、印度尼西亞客戶中心協會（ICCA）、泰國客戶中心貿易協會（TCCTA）等亞太客戶中心協會聯盟的協會領導人齊聚一堂，就促進亞太地區各國、各地區聯絡中心協會的發展，加強亞太地區各國、各地區客戶中心協會組織之間的交流和合作事宜，進行會談。
同時，28日亞太區卓越客服大賽隆重開啟，進入到企業現場PK環節，CNCCA帶領中國標桿企業代表參加比賽，與亞太區各國、各地區的優秀企業角逐亞太區卓越客服大獎。鴻聯九五代表隊經過長時間的精心籌備，憑借昂揚的團隊精神和過硬的綜合素質，喜獲客戶運營管理類鉑金大獎。
這是一場和來自7個國家優秀企業間的交流學習，也是鴻聯九五走向亞太、走向世界極其重要的一步。未來，鴻聯九五將加強與亞太地區各國/各地區呼叫中心協會組織之間的交流和合作，并肩負更大的使命和責任推動中國乃至于亞太地區的呼叫中心行業共生共長。
亞太區卓越客服大獎共分為5個組別：客服中心運營管理、業務貢獻、技術創新、員工參與度、客戶體驗。各參賽企業根據自己所申報的獎項進行相關資料展示，最終評委將會從背景、數據分析、項目目標、創意、關鍵活動、主要職責分工、關鍵資源、關鍵績效指標、成就/業績等維度綜合評估，評定獎項。
活動
背景介紹
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）：亞太客戶中心協會聯盟（CC APAC）的重要成員，與澳大利亞、馬來西亞、新加坡、中國香港、印度尼西亞、中國臺灣和泰國等多個國家及地區的行業協會，保持著密切合作和良好的業務關系。亞太客戶中心協會聯盟（CC APAC）旨在促進亞太地區各國/各地區聯絡中心協會的發展，加強亞太地區各國/各地區客戶中心協會組織之間的交流和合作，為亞太區域客戶中心行業發展的相關事務發揮領導作用，促進國際間企業與企業之間的業務拓展與合作，提高企業國際競爭力。
亞太客戶中心聯盟大獎（CC-APAC Awards）評選：真正意義上的亞太區客戶服務中心“奧斯卡”獎，這些榮譽將授予在客戶服務領域取得優異成績的企業及個人。舉辦大獎評選不僅能促進提升客戶關注度，還能提升客戶服務中心運營管理水平， 建立規范的行業性客戶服務中心標準體系，推動客戶服務行業穩健快速與國際接軌并協同發展。本次評選活動由多位國 際與國內行業資深專家、行業運營管理大咖、專業機構及行業管理機構組成，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會將推薦企業進入評選總決賽并全程指導，參加亞太客戶中心協會聯盟組織的亞洲卓越呼叫中心企業大獎評選，與亞太地區的優秀呼叫中心領袖聚首，零距離探討呼叫中心行業未來的變革和發展。
