逆轉客戶滿意度下降趨勢，賦能物企品質提升、服務升級！（方案篇·下）
前奏已響，故事未完。
方案篇（上）中，我們從“標準數智化、業務可視化、品質管控實時化”三方面闡述了物企在服務品質升級上的可做功，那么在方案篇（下）里，
將圍繞“客戶品質看板、智能自動計薪、持續優化”展開，從客戶滿意度提升、經營決策優化等維度，持續助力物企向高品質、高客戶滿意度、高利潤型企業邁進。
四、客戶品質看板
完善業戶參與機制，促進客戶滿意度提升
1.“服務圈”清晰服務質效，客戶評價更真實客觀
業戶品質看板以“服務圈”形式清晰物業服務過程及結果，服務時效、人員及場景實時記錄、完整呈現。物業能夠主動選擇開通業戶查看、反饋、評價品質看板的權限，讓服務質效可視化，服務評價公開透明，加強業戶的服務管理參與感，真實呈現客戶意見和建議，建立/完善業戶參與機制。
客戶品質看板
2.品質看板實時監測，服務優化升級客戶體驗
物業服務質效如計劃服務次、實際服務次、服務完成率、及時率等關鍵數據以月度形式展示，物業亦可授權業主查閱小區、樓棟、服務類別下的服務數據，綜合服務效果、態度、及時率、有效時長等對物業服務進行綜合評價。
月度綜合評價
利用客戶品質看板，物業能夠及時監測業戶綜合評價、投訴反饋，并根據客戶看板的評價數據，對低分、差評追根溯源，及時聯系客戶解決問題，優化后續服務，降低因服務質量差異而引起的客戶不滿和投訴事件的發生概率，減少雙方矛盾，升級用戶體驗，提升客戶滿意度。
物業服務監督看板
五、智能自動計薪
連接“事”與“酬”，計單算薪激發員工/供應商工作效能
1.產出數字化，健全運營體系支撐薪酬合理分配
精準統計員工/供應商產出過程中的出勤率、有效工時，結合任務工單完成率、及時率和客戶質量評分等質量指標，計算分析出人均產出量、人均凈利潤、人均成本等效益指標，最終形成員工/供應商運營指標體系，為員工薪酬計算、結算奠定數據基礎，也為員工工作報告和供應商履約報告輸出提供強有力的參考，進而制定合理的員工/供應商薪酬分配方案，實現多方共贏。
運營指標體系
2.打通HR系統，產出與薪酬強效聯結提高效能
構建運營指標體系并對接極致人力資源系統、合同管理系統或集團HR系統，打通工作產出與薪酬統算的渠道，依照薪酬分配方案嚴格按照員工產出及供應商履約真實數據結算薪酬，落實“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的按勞分配制度，實現產出與薪酬之間的正向關聯，激發員工/供應商履約積極性，達成產出效益雙提升目標。
智能算薪
六、持續升級
多報表支撐決策分析，助力企業持續降本、提質、增效
1.多維度分析報表，強化企業經營運營能力
支持按組織、項目、樓棟、崗位、員工、空間點位類型、設施設備種類、業態、業務類型、管控層次、供應商等多維度觀測解析項目標準、效率、質量、效益的四維動態變量，發現項目內和項目間存在的共性問題并提出對應解決方案，改進薄弱環節。
全面細化服務質量及成本分析顆粒度，基于數據分析及AI智能調優策略壓縮項目成本（計劃投入工時、實際投入工時及質量評分等），平衡成本投入與質量效果，助力物企強化項目經營運營能力。
運營駕駛艙
2.多標準效率評估，不斷提升企業人效
基于績優底色橫、縱向分析員工效率、質量、效益，借助培訓、激勵、優化等手段提升人效，降低人力成本剛性增長對營業成本率的影響，同時有助于穩定團隊，加強員工整體素質修養，增強物企服務品質和盈利能力，促進品牌效應市場化。
針對員工“有效工時”核心問題，企業還可通過大數據計算，以員工實際工時為參考設定員工標準工時“紅線”，員工實際工時小于/大于標準工時則結合各項報表（計劃工時、投放工時、實際工時、有效工時、業務質量等）查清問題源頭，進而優化計劃、加強培訓、調整人員等，縮小標準工時和實際工時之間的差距，進一步強化企業人效。
標準工時優化
3.層層數據穿透，實現高效經營管理決策
集團擁有旗下子公司/區域公司/事業部、項目、管理區、樓棟、員工等顆粒度以及項目業態、崗位、業務類型、員工學歷等多個維度的數據總覽權限，并支持依照管理權限向旗下組織機構、管理人員、業務人員等層級推送數據信息，有助于企業管理“上達下聽”，提升企業內外部協同合作效率，智能決策，規避運營風險，提高企業經營管理質效，確保企業每一分產出與收益均清晰可查，用工成本有據可依，便于企業成本分析及決策優化。
數據穿透
我們向來知道，行業的數字化變革不是朝夕之事，物企“回歸服務本質，贏得客戶口碑，加持品牌價值，增長企業規模”的戰略目標也不能一蹴而就，但我們始終相信：物企只要堅守“人的服務”的行業本質，擁抱數智新時代，定能以過硬的服務品質贏得客戶滿意，取得品牌效益，在數字化轉型的時代浪潮中挺立潮頭，打破降本增效的瓶頸，成功轉型為高品質、高客戶滿意度、高利潤型的優質企業！
