降價仍被炒掉與漲價成功續約，物業行業的冰與火！
近期，武漢20+小區官宣物業費降價，在這之中，有項目降價后繼續管盤的，如聯投金色港灣，業主大會投票結果為繼續聘用該物業，但物業費需要按照最新的標準執行，三期物業費從3元/平/月下調至2.48元/平/月。
有多次下降仍被丟盤的，如光谷泛悅城，據悉，該小區剛交付時物業費高達4.6元/平/月，降至3.84元/平/月后，又一口氣降至2.93元/平/月，但依然沒能挽回業主的心。2024年6月19日晚間，泛悅城小區業委會發布公告，根據業主大會投票結果：不同意續聘武漢城市東方物業服務有限公司。
也有業委會降價，重新選聘新物業接盤的，如華生國土郡城，2024年3月，位于漢南區的華生國土郡城小區，開發商通過征集小區全體業主意見的方式，公開招標選聘了新物業，物業費由原來的2.2元/平/月降低為2.0元/平/月。
與此同時，在一陣陣降價浪潮中，我們也關注到了另外一種現象：有項目逆勢而為，漲價成功、繼續管盤，如榮盛水榭花苑小區，榮萬家項目團隊服務業主近20年，始終堅持以客戶為中心，于細微之處呈現服務溫度，業主滿意度超過90%，收費率更是超過96%，水榭花苑業委會和業主們都被榮萬家的努力和真誠所打動，經一致投票同意該物業費上調。
由此，
發現當前項目物業費下降或上調的情形大抵可歸納為以下兩大類四小種：
第一類：老物業項目
物業接受降價，繼續接管
業主接受漲價，接著續盤
第二類：新物業項目
新物業接盤，價格低于原物業
新物業接盤，價格高于原物業
這就像我們點外賣，購買過的一家店鋪降價了，如果味道不錯，消費者大概率會復購，但如果味道不如意，消費者更愿意換家新店嘗試。又或者經常點的店鋪漲價了，但因為菜和米飯質量都很滿意，消費者也能接受，繼續購買。
以上案例不僅窺探出了當前物業費冰火兩重天的狀態，同時也折射出了物業費上調與下降的本質：服務和價格的關系，即服務產品化，產品價格化，服務和價格對等是關鍵！
物業費定價沒有一定之規，核心是“要提供質價相符的服務”，但物企要如何向業主證明提供的服務與價位相符，如何清晰界定并執行不同費用等級的服務呢？
這也是物企當前需考慮的一個難點，如，在面對物業費單價不一致的相鄰小區，如何保障服務質量，又能確保低價位項目不虧本持續運營？擁有一套“物業服務數字說明書”，或可化解這一困惑。
通過形成“物業服務數字說明書”，可匹配每個小區的費用等級來生成特有的事務執行標準、頻次、準則，從而差異化、針對性的制定項目服務說明，也便于四保一服作業人員清晰把握服務尺寸，確保物業服務匹配業主費用支出，達到物業有利可盈，業主滿意服務的平衡點。
對于新樓盤，因各項設施設備都比較完善，小區也比較好打理，維保頻次、維修頻次相應無需那么頻繁，針對這類項目，物業也是能夠接受低價位并按照相應費用來維持運營的，如項目定價1.6元/平/月，則會匹配生成1.6元/平/月的“物業服務數字說明書”。
而對于老樓盤，因老項目需維護的工作量更多，成本更大，在確保同等質量的前提下，物業費定價也會高于新樓盤，“物業服務數字說明書”對應生成的事務量執行頻次也會更高，一線人員履約時，按照生成的服務說明來執行即可。
有了“物業服務數字說明書”后，物業所做的努力也應當被更多的業主看到，通過服務看板，可讓業主了解到物業服務明細，服務過程及成果，進一步證明物業提供了質價相符的服務，也能夠有效加強業主對物業辛勤付出的理解。
物業費問題一直是小區物業與業主的共同難題，它關乎著物業項目的正常運營，影響著小區的和諧與共，在當前物業費上調與下降冰火兩重天的形勢下，物業與業主達成質價相符的平衡方是長遠之計，并通過“物業服務數字說明書”，來確保準則執行的有效落地，助力更多小區實現“按質論價、質價相符、優質優價”的良性循環，達到物業與業主雙贏的局面。
