小票據發揮大成效——電子票據應用場景助力物企降成本、提效能、便業戶
在企業用工成本高昂疊加消費降級趨勢日益明顯的今天，物業企業生產運營各個方面都在積極尋求進一步節流的空間，票據類業務（費用收據、押金收據、繳費通知單、發票等）作為日常剛需、量大、頻繁的一類，其全面電子化或是一個可優化的節源點。
與此同時，隨著電子化在生活各類場景中的全面普及，業戶也早已習慣了移動繳費以及電子化主動獲取方式，物企票據電子化升級不僅能夠進一步貼合業戶使用習慣，同時多渠道可觸達的電子賬單，隨時可查繳的費用明細，還可不斷增進業戶的使用信任，提高業戶自助服務體驗。
但在當前社區生活中，我們發現，不少物業公司還在沿用紙質票據類的操作方式，每印發一份賬單、一份收據、一份發票等，都單純依靠人力，對于項目多、戶數大的企業而言，更是低效率，高成本（人力成本、紙質成本等）。
對此，我們大抵可以歸納出當前物企紙質票據業務處理方式存在以下幾點不足：
1.人工效能低，拉低利潤
以住宅小區為例，在日常管理與服務過程中，收據、賬單票據等文件數量大，需要專人印發、機械化作業效率低，導致進一步拉升人力，擠兌經營利潤。
2.便捷程度低、業戶體驗差
無論是物業主動上門分發紙質賬單、收據、票據等，還是業戶項目管理處領用，便捷度、靈活性都較低，不利于提升業戶體驗。
3.紙質用品消耗大、成本高
按日常打印耗材及人力成本計算，一張價值2分錢的A5紙或三聯紙，每年給一家10萬戶規模的物業企業帶來的顯性成本可能超過10萬元，再加上打印炭墨成本等，這對票據量剛需的物企而言，無疑是一筆不小的顯性成本支出，而背后引發的業務低效等隱性成本，顯然會更大。
而物企只需將票據電子化，即可輕松解決人效難題，提高工作效率、降低用人、辦公等成本，提高業戶體驗的同時還順勢響應國家無紙化辦公潮流，可謂是一舉多得。
1.業務層
自動化流程，減少收款員作業量，提高效能。通過數字系統設定規則，每月或固定的時間節點，由系統按照固定格式自動生成PDF版本的電子賬單/電子收據等，并支持一鍵批量發送給客戶，省去了收款員需逐份印發賬單/收據的過程，助力物企實現快速、高效、低成本的無紙化辦公。此外小區電子票據的應用，對于高環保意識業戶而言，還能夠多加一份認可和贊許。
多種智能方式高效推送賬單、收據。支持多種智能方式推送形式，如微信、短信、公眾號、APP等，確保賬單、收據能夠高效觸達給業戶，且觸達記錄、通知記錄等數據均可在系統內留痕，便于企業后續溯源管理。
自動對賬、銷賬，減少瑣碎性事務量。業戶通過二維碼繳費后，系統能夠自動完成對賬、銷賬等工作，大大縮短了業務處理時間，有效降低收款員工作量，并提高業務數據準確性。
2.業戶面
在線自助服務，提升業戶體驗。通過公眾號、APP等推送的電子版賬單、收據等能夠助力業戶便捷地實現在線查繳費、獲取電子發票等，有效提高了業戶的自助體驗。
為業戶提供個性化服務。票據電子化后，對于有紙質票據需求的人群，物業方依然沿用紙質票據打印派發的形式，確保貼合、尊重年輕業戶使用習慣的同時，也保障老齡化業戶的服務質量不受影響。物業通過提供這種差異化服務，能夠更好地滿足小區內所有業戶的需求，也能有效提高業戶對物業的評分。
電子票據解決方案自推出多年以來，已幫助了多家知名物企實現了電子票據的全面數字化管理，以下選取了某剛使用一年之久的客戶為例，結合該公司的實際使用情況，一起來更加直觀地感受到電子票據發揮的實實在在的價值！
案例分析：
某物業公司A，旗下共管轄了166個小區項目，每個項目戶數在1200-2000之間，企業管理人員在了解到電子票據應用的諸多益處后，于2023年10月份全面上線了電子收據/賬單功能，截止到2024年10月份，僅一年的時間內，物業公司財務人員統計得出公司紙質辦公費用同比節省了8.3萬元，項目收款員也創造了更多的企業收益，并協助處理了諸多客服事務量，業戶在自助查繳費、獲取電子發票等方面的滿意度也同比提升了10個百分點。公司領導層對當前的上線使用效果均比較滿意。
由此可見，小票據也能發揮大成效，電子票據的應用不僅能夠更加貼合、尊重業戶使用習慣，提高自助服務體驗，也能有效提高物業工作人員效能，降低企業成本，真正做到從“細”處便業戶、從“微”處降成本，從“實”處增效益。
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