在企業(yè)用工成本高昂疊加消費降級趨勢日益明顯的今天，物業(yè)企業(yè)生產運營各個方面都在積極尋求進一步節(jié)流的空間，票據類業(yè)務（費用收據、押金收據、繳費通知單、發(fā)票等）作為日常剛需、量大、頻繁的一類，其全面電子化或是一個可優(yōu)化的節(jié)源點。

與此同時，隨著電子化在生活各類場景中的全面普及，業(yè)戶也早已習慣了移動繳費以及電子化主動獲取方式，物企票據電子化升級不僅能夠進一步貼合業(yè)戶使用習慣，同時多渠道可觸達的電子賬單，隨時可查繳的費用明細，還可不斷增進業(yè)戶的使用信任，提高業(yè)戶自助服務體驗。

但在當前社區(qū)生活中，我們發(fā)現，不少物業(yè)公司還在沿用紙質票據類的操作方式，每印發(fā)一份賬單、一份收據、一份發(fā)票等，都單純依靠人力，對于項目多、戶數大的企業(yè)而言，更是低效率，高成本（人力成本、紙質成本等）。

對此，我們大抵可以歸納出當前物企紙質票據業(yè)務處理方式存在以下幾點不足：

1.人工效能低，拉低利潤

以住宅小區(qū)為例，在日常管理與服務過程中，收據、賬單票據等文件數量大，需要專人印發(fā)、機械化作業(yè)效率低，導致進一步拉升人力，擠兌經營利潤。

2.便捷程度低、業(yè)戶體驗差

無論是物業(yè)主動上門分發(fā)紙質賬單、收據、票據等，還是業(yè)戶項目管理處領用，便捷度、靈活性都較低，不利于提升業(yè)戶體驗。

3.紙質用品消耗大、成本高

按日常打印耗材及人力成本計算，一張價值2分錢的A5紙或三聯(lián)紙，每年給一家10萬戶規(guī)模的物業(yè)企業(yè)帶來的顯性成本可能超過10萬元，再加上打印炭墨成本等，這對票據量剛需的物企而言，無疑是一筆不小的顯性成本支出，而背后引發(fā)的業(yè)務低效等隱性成本，顯然會更大。

而物企只需將票據電子化，即可輕松解決人效難題，提高工作效率、降低用人、辦公等成本，提高業(yè)戶體驗的同時還順勢響應國家無紙化辦公潮流，可謂是一舉多得。

1.業(yè)務層

自動化流程，減少收款員作業(yè)量，提高效能。通過數字系統(tǒng)設定規(guī)則，每月或固定的時間節(jié)點，由系統(tǒng)按照固定格式自動生成PDF版本的電子賬單/電子收據等，并支持一鍵批量發(fā)送給客戶，省去了收款員需逐份印發(fā)賬單/收據的過程，助力物企實現快速、高效、低成本的無紙化辦公。此外小區(qū)電子票據的應用，對于高環(huán)保意識業(yè)戶而言，還能夠多加一份認可和贊許。

多種智能方式高效推送賬單、收據。支持多種智能方式推送形式，如微信、短信、公眾號、APP等，確保賬單、收據能夠高效觸達給業(yè)戶，且觸達記錄、通知記錄等數據均可在系統(tǒng)內留痕，便于企業(yè)后續(xù)溯源管理。

自動對賬、銷賬，減少瑣碎性事務量。業(yè)戶通過二維碼繳費后，系統(tǒng)能夠自動完成對賬、銷賬等工作，大大縮短了業(yè)務處理時間，有效降低收款員工作量，并提高業(yè)務數據準確性。

2.業(yè)戶面

在線自助服務，提升業(yè)戶體驗。通過公眾號、APP等推送的電子版賬單、收據等能夠助力業(yè)戶便捷地實現在線查繳費、獲取電子發(fā)票等，有效提高了業(yè)戶的自助體驗。

為業(yè)戶提供個性化服務。票據電子化后，對于有紙質票據需求的人群，物業(yè)方依然沿用紙質票據打印派發(fā)的形式，確保貼合、尊重年輕業(yè)戶使用習慣的同時，也保障老齡化業(yè)戶的服務質量不受影響。物業(yè)通過提供這種差異化服務，能夠更好地滿足小區(qū)內所有業(yè)戶的需求，也能有效提高業(yè)戶對物業(yè)的評分。

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案例分析：

某物業(yè)公司A，旗下共管轄了166個小區(qū)項目，每個項目戶數在1200-2000之間，企業(yè)管理人員在了解到電子票據應用的諸多益處后，于2023年10月份全面上線了電子收據/賬單功能，截止到2024年10月份，僅一年的時間內，物業(yè)公司財務人員統(tǒng)計得出公司紙質辦公費用同比節(jié)省了8.3萬元，項目收款員也創(chuàng)造了更多的企業(yè)收益，并協(xié)助處理了諸多客服事務量，業(yè)戶在自助查繳費、獲取電子發(fā)票等方面的滿意度也同比提升了10個百分點。公司領導層對當前的上線使用效果均比較滿意。

由此可見，小票據也能發(fā)揮大成效，電子票據的應用不僅能夠更加貼合、尊重業(yè)戶使用習慣，提高自助服務體驗，也能有效提高物業(yè)工作人員效能，降低企業(yè)成本，真正做到從“細”處便業(yè)戶、從“微”處降成本，從“實”處增效益。

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