??近日，由中國計算機用戶協會客戶關系管理分會、上海市崇明區政府、信息技術服務智能客戶服務國家標準工作組和CCCS客戶聯絡中心標準委員會共同主辦，北京贏動實認證服務有限公司承辦的第二十二屆中國信息技術服務智能客戶服務產業大會暨第二十二屆中國客戶聯絡中心及管理人最佳實踐發布會在上海順利開幕。

本次大會以“新業態·新模式·新能力”為主題，來自航空、金融、政務服務等行業多家單位齊聚一堂，共同分享信息技術服務、智能客戶服務實踐經驗，加強行業交流，推動行業發展。鴻聯九五集團副總裁劉海鷹一行受邀出席本次大會。

中國信息技術服務智能客戶服務產業大會是由CCCS主辦的國內第一個客戶聯絡中心領域的評選活動，也是業內影響范圍最廣、專業性最強的評選活動之一。在國家“十四五”規劃積極推動產業數字化轉型，著力培育數據要素市場，大力提升數字公共服務水平，深入推進智能技術創新以及相關產業的發展的背景下，各地呼叫中心領域企業著眼當下數字化轉型中所遇痛點、難點，深度探討現階段技術應用的成果與反思，積極探討服務外包行業新趨勢，擴大服務外包的交流合作、推動數字服務及服務外包產業高質量發展。

鴻聯九五集團憑借專業、優質的服務，豐富的運營管理經驗在本次大會上斬獲“中國最佳客戶聯絡中心”、“中國客戶聯絡中心最佳外包服務供應商”、“智能客戶服務創新技術最佳實踐”多枚獎項，集團副總裁劉海鷹榮獲“中國客戶服務領袖”、金融業務交付中心總經理助理龍鳳偉榮獲“中國客戶產業杰出貢獻”、營銷二中心總經理張楠楠榮獲“中國客戶聯絡中心最佳管理人”。

大會現場還舉行了《2023-2024年中國信息技術服務智能客戶服務最佳實踐白皮書》發布儀式，我司作為本次大會最佳客戶聯絡中心代表參與白皮書啟動發布儀式。這一國標的發布，填補了國內外智能客戶服務標準的空白，確立了客戶聯絡中心領域在“以人民為中心”的服務理念踐行過程中的重要作用。國標的制定和應用，將信息技術工具通過數智化運營，轉化為服務海量多元客戶的服務能力。

劉海鷹（右二）代表鴻聯九五上臺參與發布儀式

在數智化時代全面開啟的趨勢中和數字服務新時代背景下，鴻聯九五厚積薄發，緊跟數智化新質生產力趨勢，持續加碼技術研發，提升運營能力數智化，通過數智技術驅動，革新服務模式，發展新質服務，在助力企業瘦身健體、降本增效，為每個合作伙伴帶來智慧服務升級方面取得了不錯的成績。未來，鴻聯九五將繼續發揮自身各方面優勢、持續力求創新驅動，為客戶提供更專業、更高效的服務，為中國呼叫中心行業發展貢獻鴻聯力量！????