近日，鴻聯(lián)九五常務副總經(jīng)理高路接受了證券日報記者的采訪。

她在采訪中說道“人工智能尤其是第三次浪潮，再加上這兩年的ChatGPT和大模型的應用，它對于我們這個行業(yè)來講，起到了特別積極的促進作用。”

隨著中國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐的加快，企業(yè)對高質(zhì)量信息化客戶服務的需求日益迫切。鴻聯(lián)九五，作為企業(yè)信息服務領域的參與者和推動者，面對數(shù)字化時代的挑戰(zhàn)與機遇，深刻認識到，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須不斷提升信息化客戶服務的質(zhì)量和效率。

作為國安股份的核心子公司，鴻聯(lián)九五積極融入集團戰(zhàn)略，在新消費板塊持續(xù)發(fā)力，近年來不斷加大對數(shù)字化、智能化技術的投入，培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動客戶服務的全面升級。

一直以來，鴻聯(lián)九五緊跟前沿技術改革，深入強化數(shù)據(jù)和智能賦能，以數(shù)字人拓寬人類與科技交互的邊界，以數(shù)智化、信息化等科技賦能產(chǎn)品不斷創(chuàng)新人力資源服務體系內(nèi)涵，從企業(yè)各個環(huán)節(jié)深入改善企業(yè)經(jīng)營管理難點痛點。

鴻聯(lián)九五不斷加強人工智能技術的研發(fā)和應用，積極探索將人工智能融入客戶服務、運營管理等多個環(huán)節(jié)。通過不斷優(yōu)化算法模型，提升識別精度和響應速度，鴻聯(lián)九五的人工智能系統(tǒng)已經(jīng)能夠在多個服務場景中發(fā)揮重要作用，有效提升了客戶滿意度和運營效率。

同時，鴻聯(lián)九五還注重互聯(lián)網(wǎng)標注和審核工作的質(zhì)量。近年來，公司不斷加大在這方面的投入，利用人工智能技術提高標注和審核的效率和準確性。這一舉措不僅幫助有需求的合作伙伴釋放了更多產(chǎn)能，也進一步提升了鴻聯(lián)九五在行業(yè)內(nèi)的競爭力和影響力。

除了技術創(chuàng)新和業(yè)務拓展外，鴻聯(lián)九五還非常注重底層建設的管理軟實力。鴻聯(lián)九五自主研發(fā)了針對客戶聯(lián)絡中心特點的“鴻途招聘系統(tǒng)”“人力資源系統(tǒng)”和“智能薪酬系統(tǒng)”，打造以人為核心的服務體系。同時，著力打造服務于自身經(jīng)營管理的“鴻聯(lián)智腦”平臺鴻眼云大腦系統(tǒng)，為企業(yè)業(yè)務運營、市場決策、客戶服務等方面提供全面支撐。隨著技術的進步和工作方式的變革，傳統(tǒng)的辦公模式將被智能化、數(shù)字化的工作環(huán)境所取代，鴻聯(lián)九五為應對未來的工作生態(tài)打造一個高效、便捷、智能工作環(huán)境的“智慧職場”。

高路表示：“人工智能對于整個客戶聯(lián)絡中心，絕對不是替代，而是賦能和支撐，讓我們可以更多地釋放出我們的專業(yè)人才，去到更專注的領域提供更高端高價值的服務。”

未來，鴻聯(lián)九五將不斷深化數(shù)智化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建，利用技術研發(fā)成果，助力更多企業(yè)實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，共同開拓數(shù)字經(jīng)濟的新藍海。同時，公司還將積極踐行國際化戰(zhàn)略，憑借自身積累的寶貴經(jīng)驗，攜手國內(nèi)外先進企業(yè)揚帆出海，擴展海外廣闊市場，通過大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動公司邁向高質(zhì)量發(fā)展新軌道。