隨著時代的發展，客服系統的應用已然成為了企業服務客戶的一種趨勢，對于企業來講，市場競爭逐漸激烈，企業為客戶提供產品的同時，如果能夠為客戶提供優質的產品服務，讓客戶感到滿意，也是客戶對企業增加好感度的一種方式，畢竟持續增長的客戶流量能夠讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，所以，很多企業都將客服系統作為提升服務客戶質量的最佳選擇。

在線客服系統只是簡單的溝通工具？當然不是。

事實上，在線客服系統是連接互聯網訪客與客服人員的網絡通信技術，是企業實現網絡營銷的基礎，在線客服系統能夠幫助企業與客戶之間實現高效互動，極大節省企業服務成本，提高客服服務效率，為客戶提供專業的客服服務，為企業和用戶搭建溝通橋梁。

溝通只是客服系統的基礎功能，在線客服系統最終的目的是幫助企業實現客戶客戶流量轉化。

那么在線客服系統能夠給予企業什么幫助？在市場競爭起到什么用呢？

1. 人工?智能機器人，提升服務效率

傳統客服市場，主要依賴于人工客服，在節假日或是高峰期時人工客服的壓力較大且服務效率低，尤其是市場擴張狀態下。

這樣在線客服的優勢就顯而易見了，在線客服系統能夠實現7X24小時在線智能服務，不需要在每個渠道設置專門的客服，客服在同一個平臺就可以接待客服信息，極大減少了企業客服成本支出，并且人工?客服機器人高效協作，大量重復簡單的問題解答更高效，人工客服的壓力驟減，客服服務效率更高，讓溝通間斷。

2. 即時溝通，把握需求

客服系統支持接入眾多會話渠道，客戶可以在任意渠道發起會話，并且在線客服通過視覺、聽覺，實時提醒客服消息動態，不會漏掉任何一條客戶信息，同時，企業可以自定義邀請窗口，主動出擊，引導訪客開口，進行雙向主動溝通。

深入挖掘客戶需求，這種基于網頁的溝通方式大大降低了客戶溝通的門檻，同時消息輸入預知等功能能夠使客服反應更快速，利用快捷回復等功能極大提高了客服工作效率。

3. 精準營銷

在線客服系統可以實時監控客戶服務的各項數據，實時跟蹤訪客來源、行為軌跡、對訪客進行全方位動態監控管理，精準用戶畫像，輕松把握訪客需求，在后續的溝通中對客戶需求更精準的把握，并將客戶需求同步至客戶管理中心，實時存儲，添加客戶標簽或對話標簽等進行重點標記，便于客服在之后的客戶跟進服務，為企業的客戶營銷以及產產品營銷做準備。

在微信公眾號管理員可以進行群發消息等功能進行二次營銷，吸引公眾號粉絲或激活沉默粉絲，沉淀微信客戶，持續營銷。

通過全面的數據分析報表，實時監控、分析各級數據，多種數據層級下鉆，在線客服提供客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、 對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等多項客服業務指標 ，產品概況盡在掌握，真實還原用戶的行為軌跡，宏觀把握用戶的行為路徑，提升用戶轉化，讓那個用戶轉化更容易。

4. 安全穩定

系統安全穩定也是客服系統的眾多優勢之一，它為企業和客戶的交流提供了穩定的系統平臺，還能保證客戶數據的安全，保證客戶信息不會被泄漏。

企業想要在日新月異的市場變化中獲得更多客戶，客戶服務就是重中之重，智能化客戶服務能夠讓企業在客戶服務方面獲得事半功倍的效果。