隨著時代的發(fā)展，客服系統(tǒng)的應(yīng)用已然成為了企業(yè)服務(wù)客戶的一種趨勢，對于企業(yè)來講，市場競爭逐漸激烈，企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品的同時，如果能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，讓客戶感到滿意，也是客戶對企業(yè)增加好感度的一種方式，畢竟持續(xù)增長的客戶流量能夠讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，所以，很多企業(yè)都將客服系統(tǒng)作為提升服務(wù)客戶質(zhì)量的最佳選擇。

在線客服系統(tǒng)只是簡單的溝通工具？當(dāng)然不是。

事實(shí)上，在線客服系統(tǒng)是連接互聯(lián)網(wǎng)訪客與客服人員的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)高效互動，極大節(jié)省企業(yè)服務(wù)成本，提高客服服務(wù)效率，為客戶提供專業(yè)的客服服務(wù)，為企業(yè)和用戶搭建溝通橋梁。

溝通只是客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，在線客服系統(tǒng)最終的目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶客戶流量轉(zhuǎn)化。

那么在線客服系統(tǒng)能夠給予企業(yè)什么幫助？在市場競爭起到什么用呢？

1. 人工?智能機(jī)器人，提升服務(wù)效率

傳統(tǒng)客服市場，主要依賴于人工客服，在節(jié)假日或是高峰期時人工客服的壓力較大且服務(wù)效率低，尤其是市場擴(kuò)張狀態(tài)下。

這樣在線客服的優(yōu)勢就顯而易見了，在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)7X24小時在線智能服務(wù)，不需要在每個渠道設(shè)置專門的客服，客服在同一個平臺就可以接待客服信息，極大減少了企業(yè)客服成本支出，并且人工?客服機(jī)器人高效協(xié)作，大量重復(fù)簡單的問題解答更高效，人工客服的壓力驟減，客服服務(wù)效率更高，讓溝通間斷。

2. 即時溝通，把握需求

客服系統(tǒng)支持接入眾多會話渠道，客戶可以在任意渠道發(fā)起會話，并且在線客服通過視覺、聽覺，實(shí)時提醒客服消息動態(tài)，不會漏掉任何一條客戶信息，同時，企業(yè)可以自定義邀請窗口，主動出擊，引導(dǎo)訪客開口，進(jìn)行雙向主動溝通。

深入挖掘客戶需求，這種基于網(wǎng)頁的溝通方式大大降低了客戶溝通的門檻，同時消息輸入預(yù)知等功能能夠使客服反應(yīng)更快速，利用快捷回復(fù)等功能極大提高了客服工作效率。

3. 精準(zhǔn)營銷

在線客服系統(tǒng)可以實(shí)時監(jiān)控客戶服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，實(shí)時跟蹤訪客來源、行為軌跡、對訪客進(jìn)行全方位動態(tài)監(jiān)控管理，精準(zhǔn)用戶畫像，輕松把握訪客需求，在后續(xù)的溝通中對客戶需求更精準(zhǔn)的把握，并將客戶需求同步至客戶管理中心，實(shí)時存儲，添加客戶標(biāo)簽或?qū)υ挊?biāo)簽等進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，便于客服在之后的客戶跟進(jìn)服務(wù)，為企業(yè)的客戶營銷以及產(chǎn)產(chǎn)品營銷做準(zhǔn)備。

在微信公眾號管理員可以進(jìn)行群發(fā)消息等功能進(jìn)行二次營銷，吸引公眾號粉絲或激活沉默粉絲，沉淀微信客戶，持續(xù)營銷。

通過全面的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，實(shí)時監(jiān)控、分析各級數(shù)據(jù)，多種數(shù)據(jù)層級下鉆，在線客服提供客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析、 對話關(guān)閉分析、對話主題分析和對話時間分析等多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo) ，產(chǎn)品概況盡在掌握，真實(shí)還原用戶的行為軌跡，宏觀把握用戶的行為路徑，提升用戶轉(zhuǎn)化，讓那個用戶轉(zhuǎn)化更容易。

4. 安全穩(wěn)定

系統(tǒng)安全穩(wěn)定也是客服系統(tǒng)的眾多優(yōu)勢之一，它為企業(yè)和客戶的交流提供了穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺，還能保證客戶數(shù)據(jù)的安全，保證客戶信息不會被泄漏。

企業(yè)想要在日新月異的市場變化中獲得更多客戶，客戶服務(wù)就是重中之重，智能化客戶服務(wù)能夠讓企業(yè)在客戶服務(wù)方面獲得事半功倍的效果。