做好私域運營，依靠忠實客戶的留存激活、轉化復購、裂變拉新來實現企業的增長已經是“留量”時代不少企業的共識了。然而，隨著入場玩家的增多，大家也遇到了各式各樣的問題：

無論線上還是線下，高質量的獲客依然是難題；

雖然做私域實現了一定程度的留存，但轉化卻沒有質的提升；

添加客戶微信后，跟進維護沒有太多新思路；

……

為了幫大家化解這些難題，近日我們邀請了微盛·企微管家的客戶，周末酒店的運營總監樂怡女士，就“如何用企業微信引流300萬精準粉絲”這個話題舉行了一場聯合直播，同大家詳細分享了周末酒店的運營策略。

周末酒店成立于2013年，專注度假酒店的垂直領域，目前已服務了全國超過500萬個家庭，是國內領先的酒店度假社交電商平臺。基于企業微信，周末酒店成功引流了超過300萬的微信生態用戶，用專業而富有溫度的服務得到了用戶們的高度認可。對于客戶運營，作為行業資深專家，周末酒店運營總監樂怡女士有著深度觀察。

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早在“私域”的概念提出之前，周末酒店就已經搭起了企業客戶池：從2015年起，周末酒店開始了基于個人微信的客戶池運營。“當時我們有意識地從公眾號還有App導流，會這么做，最重要的原因是微信能夠更方便地觸達我們的客戶”，談到這一點時，樂怡自豪地說：“可以說，我們是這個行業最早一批做私域運營的企業。”

從旁人視角來看，一家做酒店在線代理的企業，轉向私域運營，怎么說也是跨了行。而周末酒店不僅做了起來，還做得有聲有色——從2015年開始，依托微信生態，周末酒店逐漸積累起了自己的核心用戶，至今周末酒店已積累起了超過150萬的付費會員群體。

究其原因，就需要從周末酒店的業務模式聊起。周末酒店所專注的是度假酒店領域的垂直產品線，其主要客戶群體為一二線城市的中高收入群體。對于自己的用戶客群，周末酒店有著深刻的理解——對用戶來說，旅游度假舒適度高、性價比好，是基本要求，那么在規劃旅游上，平臺就有義務幫用戶做好決定，讓用戶一次購買，即可享受對生活的高效配置。

也是因此，周末酒店幫用戶做了三件事：

• 酒店甄選：實地踩點，靠譜推薦；

• 度假啟發：做好攻略，幫用戶發現各地的優質酒店；

• 折扣優惠：發揮品牌優勢，為用戶爭取優惠的價位。

在談到這三點的時候，樂怡舉了一個例子：

用傳統的訂票平臺，你的消費是——好，我要去杭州西湖邊，然后我根據目的地來翻地圖，然后看他們評分高低，再選擇價位等等…… 

而我們則有媒體，我們的App有300萬下載量，微信生態有300萬用戶，我們可以向用戶分享，你要去的某個目的地，那里可以關注這家酒店——它的房間、設施如何，餐飲、服務怎么樣。通過宣傳，我把一家你不知道的地方變成了你心儀的種草的，很想要去那邊休閑度假的目的地——這個種草的過程，就是我們與其他平臺就是不一樣的地方。同時，我們還會幫用戶爭取優惠。

“我們不是OTA（Online Travel Agency，酒店在線代理），而是一家社交電商平臺”。周末酒店的業務模式決定了其社交基因，正是因此，做私域并不是向新的領域進軍，而是對既有優勢的發揮。

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借由微信，周末酒店實現了對用戶的主動觸達，以及向用戶提供個性化服務的目的。然而伴隨著私域用戶規模的擴大——尤其是因為疫情，中高端需求境外游旅客集中轉向國內——周末酒店逐漸意識到，在企業應用場景中微信存在著不少的遺憾，比如缺少用戶標簽、無法進行系統的數據分析等，這些都影響了企業客戶池運營的效率。

為了更好地服務每一位用戶，周末酒店選擇了用企業微信來連接微信生態。“企業微信是騰訊官方出品，在微信生態中我們當然愿意使用合規的工具，出于這方面的考慮，企業微信剛出來的時候我們就關注了。”其后企業微信在功能上的更新，讓周末酒店做出了最終的決定。

相對其他平臺，在企業微信私域內，企業能夠為客戶提供更為個性化的服務，這也是周末酒店最為看重的一點。“有的人喜歡住民宿，有的人喜歡幽靜的山里，還有的人就喜歡國際品牌的標準服務，每個人的需求不一樣——基于企業微信私域，我們的專員就不是基礎客服部門的同事，而是對產品非常熟悉、善于溝通的私域顧問。他們能夠為客人提供更為個性化的服務，而不是做簡單的售后。”

圍繞個性化運營，對周末酒店來說，最重要的便是用戶標簽體系，這直接關涉到企業的核心業務。對此，周末酒店就有一套自己的CRM系統，用以管理客戶數據。

企業微信有一套客戶標簽系統，周末酒店也有一套CRM系統，如何讓兩套系統更好地對接？周末酒店開始了對企業微信服務商的篩選。“我們需要的，是能夠做好系統對接，同時也是企業微信官方授權的公司，多方篩選之后我們選擇了微盛·企微管家，微盛團隊專業細致的講解也讓我們確定了這個選擇”。

在微盛·企微管家團隊的幫助下，周末酒店成功將自有CRM和企業微信生態連接在了一起。關于這一點，樂怡提到：“利用企業微信來給客人打上標簽之后，我可以我了解他，之后哪怕換一位私域顧問來服務，新交接的同事也會了解客戶的情況，根據這些信息來向客戶提供持續的個性化服務。客戶感知上我們的服務針對性高，我們推薦的產品是他想要的，那么我們的產能也會隨之往上走。”

除了連接既有CRM系統，配合微盛·企微管家的活碼功能，周末酒店把客戶標簽玩出了不少新花樣。舉例來說，用戶消費的多為城市周邊游和國內中短程游的產品，比如江浙滬的用戶，出行就會首選臨近的地區。周末酒店就把這些地理信息預先放進了活碼：用戶瀏覽商品，掃碼就能添加江浙滬區域的運營人員，并被打上相應的企業微信標簽。由此，周末酒店的用戶服務就能更為精確。

在客戶標簽管理之外，微盛·企微管家的群發任務、聊天工具欄、離職員工繼承等都給周末酒店的客戶運營帶來了便利。轉向企業微信私域運營后，周末酒店的數據增長也在蒸蒸日上，據樂怡透露，現在“在高峰期的時候，我們的一位客戶經理，一個人一個月可以做到100萬的業績。”

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周末酒店的案例，給我們帶來怎樣的啟示？

首先，信息爆炸的時代在帶來大量知識的同時，也使得篩選優質信息成為了整個時代人們的負擔。在這樣的背景下，以專業知識內容帶動優質產品、專業服務將成為新時代的藍海。周末酒店的案例正說明了，擁有過硬專業能力的企業在數字化的浪潮中，其內部積累的行業知識必將成為全網的稀缺資源。

其次，做私域，最重要的是結合品牌的產品和服務優勢，這樣才能發揮1+1大于2的效果。樂怡也在強調：“客戶對平臺的信任，并不僅僅是私域內反饋多么及時，態度有多好就能達成的。以我們公司為例，從定位上來講，我們深耕這個細分領域，我們的選品有嚴格的標準，每周我們都需要開會，去判斷哪些酒店值得合作，哪些產品的套餐和價格還不夠有吸引力，哪些酒店需要現場去采編、拍攝，將有價值的酒店推薦給我們的客戶。這樣，我們的客戶去了之后，就會說‘我們去的酒店，和周末酒店文案里的照片是一樣的’，這樣才能積累用戶的信任。”

第三，企業微信已然成為了企業數字化的首選。企業微信對內能夠連接企業工作流，形成協同閉環，對外能夠連接12億微信用戶，形成服務閉環，還可以作為一個基礎，完成個性化服務工具的疊加。基于企業微信，周末酒店成功將客戶服務向微信生態進一步拓寬，讓專業有溫度的服務成為了持續增長的核心動力。

提到企業微信，樂怡的評價是“更高效和更有序”，我們也將看見越來越多的企業借助企業微信縮短與消費者之間的距離，加速線上線下服務方式的融合，也將看見企業微信為各行各業的“周末酒店”們打開無限想象。