除了“以正確的方式做正確的事”，“正確的人”也同樣重要， 也就是以人才驅(qū)動(dòng)績(jī)效。

很多企業(yè)會(huì)跟我們提出這樣一個(gè)問(wèn)題：不和績(jī)效考核關(guān)聯(lián)， 員工憑什么參與使用 OKR ？這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)在于對(duì)如今員工的主要群體、工作動(dòng)機(jī)以及從事工作類(lèi)型的分析，包括對(duì)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)和外在驅(qū)動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

首先我們需要認(rèn)清一個(gè)現(xiàn)實(shí)，那就是現(xiàn)在的員工早就跟以前不一樣了。職場(chǎng)主力正在由“70 后”“80 后”向“90 后”“95 后” 過(guò)渡，“00 后”也即將步入職場(chǎng)，他們的成長(zhǎng)環(huán)境跟老一輩有著非常大的差別，這就造成他們的工作動(dòng)機(jī)有所不同。

這里需要引用經(jīng)典的馬斯洛需求理論（如圖 2-12 所示），很多人說(shuō)這一理論的 歷史太久，不適用于當(dāng)下，然而這一理論深刻地從本質(zhì)上剖析了人的各類(lèi)需求，它的價(jià)值和時(shí)間無(wú)關(guān)，可以說(shuō)跟萬(wàn)有引力一樣經(jīng)典。

從職場(chǎng)不同年齡層的人群來(lái)看，“70 后”與“80 后”員工更多地關(guān)注工作的穩(wěn)定性以及薪酬，他們的需求更多屬于基本需求，而“90 后”員工（根據(jù)我們收集的一些報(bào)告和數(shù)據(jù)顯示）在選擇工作時(shí)的需求從高到低排列分別是：成長(zhǎng)、關(guān)系和生存，而且生存需求所占的比重不到 1/3。也就是說(shuō)，他們更關(guān)注這份工作是否能夠幫助他們獲得自我實(shí)現(xiàn)、工作是否開(kāi)心（這包括工作本身的吸引力和工作 環(huán)境），之后才是能否滿(mǎn)足基本生存需求。前兩類(lèi)需求屬于成長(zhǎng)需求，最后一個(gè)需求屬于基本需求。

有效的營(yíng)銷(xiāo)是提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品 / 服務(wù)解決方案，有效的人才驅(qū)動(dòng)同樣需要滿(mǎn)足員工的工作動(dòng)機(jī)（需求）。

外在驅(qū)動(dòng)

外在驅(qū)動(dòng)非常好理解，就是通過(guò)外在驅(qū)動(dòng)因子（extrinsic motivator）刺激取得預(yù)期效果，在表現(xiàn)形式上主要是我們常說(shuō)的“胡蘿卜加大棒”。很多家長(zhǎng)在小孩的學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)使用這種方式，比 如考進(jìn)班級(jí)前十名就獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元，或者考試跌出前十名就小小地 懲罰一下。

這種外在驅(qū)動(dòng)方式有兩種風(fēng)險(xiǎn)：第一，生效閾值會(huì)越來(lái) 越高；第二，失效風(fēng)險(xiǎn)非常大。生效閾值越來(lái)越高指的是獎(jiǎng)勵(lì)如果 想要持續(xù)產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)效果，需要逐漸提高到新的水平，比如今年每次考進(jìn)班級(jí)前十名獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元，慢慢地，小孩子會(huì)對(duì)這 1000 元變得 不滿(mǎn)足，家長(zhǎng)就需要把獎(jiǎng)金提高到 1500 元、2000 元、3000 元甚 至更高才能持續(xù)產(chǎn)生行為激勵(lì)的作用，伴隨閾值提高的是驅(qū)動(dòng)成本的增加與經(jīng)濟(jì)性的降低。失效風(fēng)險(xiǎn)大是指預(yù)期行為的產(chǎn)生完全取決 于外在驅(qū)動(dòng)因子。

假如這里的外在驅(qū)動(dòng)因子是獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金成為了小孩子學(xué)習(xí)的唯一目的，小孩子就會(huì)形成這樣的認(rèn)知：努力學(xué)習(xí)，取得好的成績(jī)，就是為了獲得獎(jiǎng)金。如果這時(shí)我們將獎(jiǎng)金拿掉，那么 驅(qū)動(dòng)力完全消失，小孩子會(huì)覺(jué)得這件事沒(méi)有意義：我既然得不到獎(jiǎng) 金，為什么還要努力學(xué)習(xí)呢？

內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

內(nèi)在驅(qū)動(dòng)指的是行為產(chǎn)生生的自主愿望，它來(lái)自于三大需求的滿(mǎn)足，三大需求包括自主、勝任和關(guān)系。舉個(gè)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的典型案例， 世界上最權(quán)威的百科全書(shū)是什么？《大英百科全書(shū)》還是《十萬(wàn)個(gè)為什么》？

微軟公司曾經(jīng)希望打造世界上最厲害的百科全書(shū)，于是推出了 Microsoft Encarta（微軟百科）這一業(yè)務(wù)，推出以年更新的知識(shí)產(chǎn)品，為此投入了非常巨大的財(cái)力、物力。這些都可以被視為從事 這一業(yè)務(wù)員工的外在驅(qū)動(dòng)因子，通過(guò)出色地完成他們的本職工作， 他們可以獲得非常豐厚的回報(bào)。

然而，這一產(chǎn)品卻被維基百科打敗了。

維基百科的誕生、運(yùn)營(yíng)和微軟百科完全不一樣，它背后沒(méi)有商業(yè)運(yùn)營(yíng)組織，“員工”是世界各地從事各種職業(yè)的人，詞條的建 立、更新等需要占用他們很多額外的時(shí)間和精力，并且他們無(wú)法從中獲得任何回報(bào)，那么他們?yōu)槭裁催€要積極地參與這件事呢？

答案就是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)生在于對(duì)自主、勝任和關(guān)系這三大心理需求不同程度的滿(mǎn)足。首先，因?yàn)樵~條的建立更新并不是被“強(qiáng)迫完成” 的任務(wù)，而是人們覺(jué)得這是一件非常有意思、自己想要去做的事， 并且有著非常大的自由度，可以充分發(fā)揮自己的能力，滿(mǎn)足了“自主”這一需求。其次，詞條貢獻(xiàn)者在這個(gè)過(guò)程中所體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)度， 滿(mǎn)足了他們“勝任”的心理需求。最后，作為出色的詞條貢獻(xiàn)者是 對(duì)他們?cè)趯?zhuān)業(yè)領(lǐng)域地位的肯定，滿(mǎn)足了“關(guān)系”這一心理需求。這三大心理需求的滿(mǎn)足產(chǎn)生了強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使人們?cè)敢庾鲞@件事，并且樂(lè)在其中，由此產(chǎn)生的成果，是外在驅(qū)動(dòng)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。

我們可以看到，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力更為強(qiáng)大，并且成本較低，更加經(jīng)濟(jì)，而外在驅(qū)動(dòng)存在生效閾值高和失效風(fēng)險(xiǎn)大的弊端。當(dāng)然，外在驅(qū)動(dòng)并非一無(wú)是處，比如“勞動(dòng)密集型”工作，如果這類(lèi)工作就是簡(jiǎn)單的重復(fù)，無(wú)法很好地滿(mǎn)足“自主、勝任和關(guān)系”這三大心理需求，能夠產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)有限，外在驅(qū)動(dòng)其實(shí)是一種非常有效的驅(qū)動(dòng)手段。然而對(duì)于“知識(shí)密集型”工作，由于實(shí)現(xiàn)路徑未知并且豐富多樣，難以建立合理的外在驅(qū)動(dòng)體系，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)能夠更好地讓員工產(chǎn)生績(jī)效。內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)生，也跟當(dāng)下員工群體的工作動(dòng)機(jī)從基本需求向成長(zhǎng)需求轉(zhuǎn)變更為契合。

內(nèi)在驅(qū)動(dòng)可以通過(guò)“自主、勝任和關(guān)系”這三大心理需求的滿(mǎn)足逐漸建立，但它有適用條件的限制，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力能夠產(chǎn)生并可 以被使用必須是基于基本需求被滿(mǎn)足的情況下，沒(méi)有六便士，便沒(méi)有月亮。眼前茍且可過(guò)， 才會(huì)去想念詩(shī)歌和遠(yuǎn)方，滿(mǎn)足更高層級(jí)的成長(zhǎng)需求。

綜上所述，可以得出如下結(jié)論：

（1）隨著職場(chǎng)員工群體的變化，他們的工作動(dòng)機(jī)發(fā)生了變化， 我們需要在滿(mǎn)足他們基本需求的基礎(chǔ)上，更多地滿(mǎn)足他們的成長(zhǎng)需求，這些成長(zhǎng)需求包括自我實(shí)現(xiàn)與是否享受工作；

（2）傳統(tǒng)的外在驅(qū)動(dòng)效用有限，并且生效閾值會(huì)越來(lái)越高， 失效風(fēng)險(xiǎn)也非常大，企業(yè)管理需要更多地向內(nèi)在驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，提高績(jī)效驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性以及驅(qū)動(dòng)效果。

結(jié)合上述內(nèi)容，我們來(lái)看看 OKR 是如何符合激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)， 滿(mǎn)足當(dāng)今全新員工的工作需求的。

關(guān)于 OKR 對(duì)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的激發(fā)，我們提到來(lái)自對(duì)三大心理需求的滿(mǎn)足：

（1）自主。OKR 之下，員工不再是被動(dòng)地執(zhí)行任務(wù)，而是 能夠在目標(biāo)的設(shè)定上根據(jù)自己的專(zhuān)長(zhǎng)去積極主動(dòng)地設(shè)定，并且在 Task（任務(wù)）層面可以作靈活的、不受限制的各類(lèi)嘗試，由于公司的 OKR 體系面向全員公開(kāi)，工作不是職能導(dǎo)向而是目標(biāo)結(jié)果的 貢獻(xiàn)導(dǎo)向，他們不需要再“死守一個(gè)坑”，能夠積極參與其他的 OKR，自主的心理需求得到充分滿(mǎn)足。

（2）勝任。第一，勝任和自主有非常大的關(guān)系，員工因?yàn)樽?主而有機(jī)會(huì)去做自己擅長(zhǎng)的事，他們更有可能在工作中成功；第二， OKR 的進(jìn)度其實(shí)是一種游戲化體驗(yàn)，進(jìn)度的產(chǎn)生是勝任的直接表 現(xiàn)，類(lèi)似于我們?cè)谟螒蛑胁粩嗵岣叨挝患?jí)別，潛臺(tái)詞是“你真行”， 這種爽的感覺(jué)就是勝任帶來(lái)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)；第三，OKR 公開(kāi)透明， 鼓勵(lì)交流互動(dòng)，他人的積極反饋和肯定都能夠使勝任感得到增強(qiáng)； 第四，OKR 打破了原有的“審批”僵化模式，給予充分的授權(quán)， 這種授權(quán)的本質(zhì)是對(duì)員工能力的信任，也就是相信員工能夠勝任。 綜上，勝任的心理需求便能得到滿(mǎn)足。

（3）關(guān)系。一方面，OKR 在縱向上讓員工看到自己的工作放在整個(gè)公司背景下的意義，比如一個(gè)程序員寫(xiě)的代碼是在哪個(gè)項(xiàng)目下，這個(gè)項(xiàng)目是為了支持哪個(gè)個(gè)人級(jí) OKR 的達(dá)成，這個(gè)個(gè)人級(jí) OKR 是對(duì)哪一個(gè)部門(mén)級(jí) OKR 產(chǎn)生貢獻(xiàn)的，這個(gè)部門(mén)級(jí) OKR 又支持了哪一個(gè)公司級(jí) OKR 的實(shí)現(xiàn)，從自己的工作到 CEO 的工作之間的聯(lián)系，形成了有意義的聯(lián)系追溯；另一方面，OKR 在橫向上使員工看到自己和其他人工作之間的協(xié)同關(guān)系，并且在 OKR 的團(tuán)隊(duì)協(xié)同強(qiáng)化作用下，與跨職能團(tuán)隊(duì)的伙伴形成更加頻繁密切的交流和互動(dòng)，形成更加和諧、融洽、深刻的同事關(guān)系。由此，關(guān)系的心理需求同樣可以得到滿(mǎn)足。

在以上三大需求得到滿(mǎn)足的情況下，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生，這一強(qiáng)大的力量使員工“無(wú)理由、無(wú)條件”地更積極投入工作。

結(jié)合戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)和運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)中的文化驅(qū)動(dòng)來(lái)看，企業(yè)的發(fā)展方向如果與員工的個(gè)人發(fā)展方向高度契合，那么員工的自我實(shí)現(xiàn)需求能夠得到更好的滿(mǎn)足，覺(jué)得自己在這里是“有前途的”。同時(shí)，良好的企業(yè)文化也可以為員工提供更好的工作體驗(yàn)，讓員工覺(jué)得工作很有意思。

通過(guò)在基本需求滿(mǎn)足的情況下更好地滿(mǎn)足員工的成長(zhǎng)需求， 并以自主、勝任和關(guān)系三大心理需求的滿(mǎn)足產(chǎn)生更加經(jīng)濟(jì)有效的內(nèi) 在驅(qū)動(dòng)力，OKR 由此“搞定人”，以人才驅(qū)動(dòng)績(jī)效。

績(jī)效管理的核心在于績(jī)效的驅(qū)動(dòng)。OKR 這套運(yùn)營(yíng)管理體系通過(guò)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)和人才驅(qū)動(dòng)三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)“驅(qū)動(dòng)正確的人 以正確的方式做正確的事”，從而使績(jī)效的提升成為可能。