在同一的或互相聯(lián)系的生產(chǎn)過(guò)程中，許多人有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng)，而結(jié)合勞動(dòng)的效果是個(gè)人勞動(dòng)根本不可能達(dá)到的。這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作，不僅能夠通過(guò)協(xié)作提高個(gè)人生產(chǎn)力，而且會(huì)創(chuàng)造出一種生產(chǎn)力，就是集體力。正如亞里士多德所說(shuō)的那樣，即使人天生不是政治動(dòng)物，無(wú)論如何也是天生的社會(huì)動(dòng)物。——馬克思《資本論》第 1 卷

相比于外向性，企業(yè)的內(nèi)向性強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部自發(fā)性、自組織層面的效能提升，這依賴于每一位員工的充分配合，從而達(dá)到1+1>2的躍遷性進(jìn)化。疫情作為企業(yè)內(nèi)生性進(jìn)化的催化劑，企業(yè)辦公方式也隨之發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化。

四月初，艾瑞咨詢發(fā)布了《2021 年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)研究報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），為我們揭示了一個(gè)少為人知的藍(lán)海市場(chǎng)，一塊正在開(kāi)采的金礦，2020 年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 440 億元。

協(xié)同辦公最近為何又站上風(fēng)口？它解決企業(yè)的核心問(wèn)題又有哪些？為何管理者可以借助協(xié)同辦公激發(fā)企業(yè)的內(nèi)生性進(jìn)化？談?wù)撨@些問(wèn)題前，我們首先要回答「協(xié)同辦公」的核心本質(zhì)是什么？

01 協(xié)同辦公的核心本質(zhì)是什么？

團(tuán)隊(duì)辦公中的一個(gè)常見(jiàn)痛點(diǎn)，就是數(shù)據(jù)同步效率低下，而團(tuán)隊(duì)人數(shù)越多，數(shù)據(jù)同步就越困難。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的小場(chǎng)景：

一家有 100 家分店的零售連鎖企業(yè)，打工人小明在分店時(shí)，店里 5 人之間互相傳輸文件，經(jīng)常要從微信、釘釘、郵箱去找文件，還要反復(fù)確認(rèn)是否是最終版。

小明兢兢業(yè)業(yè)、發(fā)光發(fā)熱、升職加薪，終于調(diào)到了總部，負(fù)責(zé)門下一百家門店銷售活動(dòng)的日常數(shù)據(jù)管理，有經(jīng)驗(yàn)的同事告訴他哪幾家分店店長(zhǎng)比較拖沓，要多打幾個(gè)電話催數(shù)據(jù)，哪幾個(gè)比較省心，又暗示這是一個(gè)苦差事。小明請(qǐng)同事吃了一星期的晚飯以表感激。

有一天，他知道了在線文檔，他做好了表格，然后在全國(guó)店長(zhǎng)群只發(fā)了一次分享鏈接，@所有人填寫(xiě)，只需要 10 分鐘，數(shù)據(jù)匯總的任務(wù)就完成了。

他算了一筆賬，采用傳統(tǒng)的單機(jī)工作方式，總部單月需要傳輸近萬(wàn)張表格（每門店每日 1 個(gè)表格，每個(gè)表格傳輸 3 次計(jì)算），每天 2 個(gè)小時(shí)用在接收數(shù)據(jù)上，而使用在線文檔后，只需要一張?jiān)票砀窬涂梢酝瓿桑瑢?shí)現(xiàn)了 10000 倍的效率提升。于是，他大力推進(jìn)在線文檔在全公司使用，后來(lái)，他的工作越來(lái)越輕松，并且很快就升職了。

通過(guò)這個(gè)小例子，我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著商業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在傳統(tǒng)辦公中，都在面臨類似的問(wèn)題：

溝通工具眾多，溝通記錄無(wú)法匯總留存，且易遺漏；
同一項(xiàng)目多個(gè)參與者，執(zhí)行進(jìn)度難以同步知曉；
協(xié)同程度極低，異地會(huì)議演示講解不同步；
文件審核流程復(fù)雜，郵件附件反復(fù)上傳下載，導(dǎo)致版本錯(cuò)亂；
不同部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)各異，數(shù)據(jù)信息難以內(nèi)部共享；

協(xié)同辦公正是在這個(gè)層面上滿足了市場(chǎng)需求，得到了迅猛發(fā)展。

艾瑞咨詢?cè)凇秷?bào)告》中表示：

協(xié)同辦公是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)向多人提供的軟件服務(wù)，滿足企業(yè)員工遠(yuǎn)程辦公、實(shí)時(shí)協(xié)作和高效管理的需求，實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通、數(shù)據(jù)共享、移動(dòng)辦公等。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，其內(nèi)涵在辦公自動(dòng)化（OA）的基礎(chǔ)上不斷豐富，逐漸強(qiáng)調(diào)協(xié)同能力的提升。其核心功能是簡(jiǎn)化辦公流程、整合多種辦公場(chǎng)景，具體包括統(tǒng)一通信應(yīng)用、企業(yè)內(nèi)容管理、企業(yè)社交軟件、協(xié)作平臺(tái)等。

根據(jù)產(chǎn)品體系，提供協(xié)同辦公軟件的廠商可分為綜合協(xié)同辦公管理平臺(tái)和垂直協(xié)同辦公軟件兩類，而根據(jù)服務(wù)模式的不同，也可以分為傳統(tǒng)軟件廠商和 SaaS 廠商。

02 協(xié)同辦公迅猛發(fā)展的要素有哪些？

2020年，資本紛紛布局，中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 440 億元，增速 43%，盡管當(dāng)下流量回落，但 2023 年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)將達(dá)到 806 億元。

協(xié)同辦公市場(chǎng)發(fā)展為何如此迅猛，和以下幾個(gè)原因或許十分相關(guān)：

宏觀經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展，大環(huán)境利好；
軟件技術(shù)發(fā)展，「國(guó)產(chǎn)化替代」成為大趨勢(shì)；
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起；
移動(dòng)辦公需求凸顯；

1.宏觀經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展，大環(huán)境利好

一方面，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展，潛在用戶池不斷擴(kuò)張。國(guó)內(nèi)外疫情逐漸減弱，經(jīng)濟(jì)逐漸回暖，國(guó)家發(fā)改委 4 月 19 日消息，一季度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)反映出我國(guó)經(jīng)濟(jì)已從疫情影響中穩(wěn)定恢復(fù)；另一方面，在國(guó)家的號(hào)召和政策扶持下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，用一組數(shù)據(jù)來(lái)表明：

數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合是必然趨勢(shì)，而新冠肺炎疫情以來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)生態(tài)已經(jīng)發(fā)生巨大變化，人們發(fā)現(xiàn)，科技賦能的重要性越發(fā)重要。

人們?cè)谶@個(gè)時(shí)期已經(jīng)建立起了對(duì)協(xié)同辦公的認(rèn)知，企業(yè)也切實(shí)存在對(duì)數(shù)字化資產(chǎn)管理的需求。于是，協(xié)同辦公市場(chǎng)已經(jīng)培養(yǎng)起全民級(jí)認(rèn)知，這種認(rèn)知結(jié)合經(jīng)濟(jì)、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等多方面因素，將在未來(lái) 10 年引爆全新辦公方式。

2.軟件技術(shù)發(fā)展，國(guó)產(chǎn)化成為大趨勢(shì)

另一邊為中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)打下基礎(chǔ)的是中國(guó)軟件行業(yè)的發(fā)展。

2020 年軟件業(yè)務(wù)總收入超過(guò) 8 萬(wàn)億元，私有部署辦公系統(tǒng)的廠商借助云服務(wù)模式進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，覆蓋更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高為企業(yè)服務(wù)的能力。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，軟件行業(yè)在技術(shù)積累和數(shù)量上都取得了很大的進(jìn)步。而隨著軟件行業(yè)的發(fā)展，各大廠商不斷提供場(chǎng)景解決方案，以更好地滿足企業(yè)需求。

同時(shí)還有一個(gè)十分關(guān)鍵的國(guó)情因素是「國(guó)產(chǎn)化替代」，目前國(guó)際關(guān)系風(fēng)云不明，艾瑞咨詢?cè)趫?bào)告中指出：

為應(yīng)對(duì)美國(guó)頻頻出手扼制中國(guó)科技發(fā)展的不軌企圖，國(guó)家出臺(tái)一系列政策扶持國(guó)內(nèi)廠商，減少對(duì)國(guó)外的技術(shù)依賴， 「國(guó)產(chǎn)化替代」被按下快進(jìn)鍵，并向政府主導(dǎo)傾斜。國(guó)產(chǎn)化的意義在于從產(chǎn)業(yè)鏈全局的角度降低中國(guó)的采購(gòu)成本，或減小因國(guó)外壟斷帶來(lái)的高價(jià)傾銷或禁限風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，艾瑞咨詢建議國(guó)內(nèi)廠商增強(qiáng)軟件國(guó)產(chǎn)化能力。「國(guó)產(chǎn)化替代」的社會(huì)背景加速了國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)的整體發(fā)展。

3.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起

2008 年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口第一次超過(guò)了美國(guó)，距今已經(jīng) 13 年。我們目前正處在「互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合」的互聯(lián)網(wǎng)浪潮。

艾瑞咨詢認(rèn)為：「互聯(lián)網(wǎng)影響 B 端服務(wù)模式，軟件上云是未來(lái)方向」。2020 年中國(guó)規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入 12838 億元。中國(guó)的協(xié)同辦公市場(chǎng)還有大量的用戶可挖掘，直至我們真正實(shí)現(xiàn)「無(wú)紙化辦公」。

實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的核心關(guān)鍵。隨著協(xié)同辦公產(chǎn)品對(duì)辦公場(chǎng)景的深入與融合，中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)的用戶將覆蓋新零售、醫(yī)療醫(yī)藥、房地產(chǎn)、勘察設(shè)計(jì)、食品、制造、汽車、教育、能源化工等所有行業(yè)。

4.移動(dòng)辦公需求凸顯

2010 年，小米成立，谷歌退出中國(guó)，百度成為最大獲益者，淘寶「雙十一」銷售數(shù)據(jù)沖破 9 億，QQ 同時(shí)在線超過(guò) 1 億人，百度、騰訊、阿里統(tǒng)治了互聯(lián)網(wǎng)，成為三巨頭，被稱為 BAT。此外，美團(tuán)、微信、愛(ài)奇藝都在這一年相繼成立，這一年被公認(rèn)為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年。

迄今十年，移動(dòng)端成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要入口，已成為我們生活的一部分，手機(jī)用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) PC 用戶。隨之而來(lái)，企業(yè)職工也產(chǎn)生了移動(dòng)端辦公的需求，手機(jī)與電腦一同助力企業(yè)發(fā)展。以往的 PC 端單機(jī)辦公方式已經(jīng)不適合當(dāng)前的辦公環(huán)境，這為中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)的火熱又加了一把干柴。

03 石墨文檔，新一代協(xié)同效率云辦公平臺(tái)

艾瑞咨詢?cè)趫?bào)告中分析了 4 個(gè)典型案例：分別是釘釘、石墨文檔、億方云、致遠(yuǎn)互聯(lián)。石墨文檔是中國(guó)首款支持多人實(shí)時(shí)協(xié)作的云端 Office 辦公軟件，現(xiàn)已成為新一代協(xié)同效率云辦公平臺(tái)。

1.無(wú)需改變使用習(xí)慣，方便快速使用

石墨文檔的一大特點(diǎn)是：無(wú)需改變?cè)惺褂昧?xí)慣，與 Word、Excel、PPT 近乎無(wú)差別的編輯體驗(yàn)，極大地降低了新用戶的學(xué)習(xí)成本。

與傳統(tǒng) Office 相似的操作也使得石墨文檔可以適應(yīng)不同場(chǎng)景，來(lái)滿足企業(yè)不同需求。石墨文檔通過(guò)八大套件搭建起的實(shí)時(shí)協(xié)作云端 Office 辦公平臺(tái)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、教育、媒體、金融、房地產(chǎn)、新零售、電商等 30 多個(gè)行業(yè)，為 70 萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)。

2.前中后，全方位安全保護(hù)體系

除了對(duì)基本套件的不斷打磨，石墨還十分關(guān)注企業(yè)端安全管理體系的搭建。

以往辦公模式下，大量的關(guān)鍵機(jī)密信息文件分散存放于員工的終端單機(jī)電腦上，極易導(dǎo)致內(nèi)部文件外泄。石墨文檔從事前、事中、事后三個(gè)階段，為文檔數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)和存儲(chǔ)提供安全保障。

事前：石墨文檔提供多級(jí)、靈活的權(quán)限控制體系，可以根據(jù)組織架構(gòu)、用戶角色設(shè)置文檔內(nèi)容、文檔、文件夾、協(xié)作空間的權(quán)限體系。

事中：在文檔編制過(guò)程中，可對(duì)文檔動(dòng)態(tài)和過(guò)程進(jìn)行完整留痕和記錄，實(shí)現(xiàn)文檔改動(dòng)后可追溯，確保文檔內(nèi)容編制責(zé)任到人。

事后：石墨文檔提供水印服務(wù)，避免人為泄露企業(yè)文檔。石墨文檔提供多維度的行為日志查詢，做到行為可追溯。

3.精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)權(quán)限千人千面

雖然目前大部分企業(yè)都有內(nèi)部的 IM 工具、企業(yè)網(wǎng)盤及其它垂直業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但是缺少對(duì)人員架構(gòu)、權(quán)限、知識(shí)的統(tǒng)一管理，公司的各項(xiàng)管理模塊與信息資產(chǎn)難以有效整合在一起。

石墨文檔提供人員架構(gòu)管理、權(quán)限管理、知識(shí)管理等服務(wù)，并且可以與企業(yè)微信、釘釘?shù)?IM 工具的組織架構(gòu)打通，為企業(yè)打造統(tǒng)一的管理平臺(tái)。

（1）企業(yè)組織架構(gòu)管理

企業(yè)管理后臺(tái)支持創(chuàng)建組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)文檔權(quán)限與企業(yè)組織架構(gòu)自適應(yīng)，企業(yè)可按照企業(yè)管理體系實(shí)現(xiàn)文檔分權(quán)、分級(jí)管理。石墨文檔還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)微信、釘釘進(jìn)行組織架構(gòu)的同步。

（2）豐富靈活的企業(yè)級(jí)的權(quán)限配置

企業(yè)后臺(tái)可以對(duì)成員、團(tuán)隊(duì)權(quán)限進(jìn)行靈活配置，提供多維度、細(xì)顆粒的權(quán)限管理體系，企業(yè)創(chuàng)建者、管理員和用戶可以根據(jù)不同的需求，對(duì)文檔內(nèi)容、文檔、文件夾、協(xié)作空間進(jìn)行個(gè)性化的權(quán)限配置，如設(shè)置企業(yè)中誰(shuí)能為企業(yè)文件添加外部協(xié)作者，誰(shuí)能開(kāi)啟或修改企業(yè)文件的公開(kāi)鏈接，誰(shuí)能導(dǎo)出、打印企業(yè)文件，或?yàn)槠髽I(yè)文件創(chuàng)建副本等。

4.專屬企業(yè)的云端知識(shí)庫(kù)

石墨文檔提供的團(tuán)隊(duì)空間，可以作為企業(yè)的云端知識(shí)庫(kù)，對(duì)員工、部門和公司不斷沉淀的協(xié)作文檔進(jìn)行統(tǒng)一的集中存儲(chǔ)，打破信息壁壘，讓知識(shí)觸手可得，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的集中管理。

最深刻的技術(shù)往往不是那些看得見(jiàn)的技術(shù)。通過(guò)使用石墨文檔，員工在日常工作中化身知識(shí)生產(chǎn)者，每次工作都實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化保存沉淀為知識(shí)庫(kù)的一部分。一段時(shí)間后，知識(shí)庫(kù)便自然而然地搭建起來(lái)。

04 總結(jié)

卡爾·雅斯貝斯在《時(shí)代的精神狀況》中：

技術(shù)化是一條我們不得不沿著它前進(jìn)的道路。任何倒退的企圖都只會(huì)使生活變得愈來(lái)愈困難乃至不可能繼續(xù)下去。抨擊技術(shù)化并無(wú)益處。我們需要的是超越它。

快節(jié)奏的現(xiàn)代辦公生態(tài)對(duì)于企業(yè)與個(gè)人都提出了時(shí)代新要求，提高運(yùn)營(yíng)效率才能更好得生存下去，以此需求，協(xié)同辦公產(chǎn)品由此生成。

但是究竟什么樣的協(xié)同辦公形態(tài)最適合企業(yè)自身呢？CEO 如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，制定可高效執(zhí)行的協(xié)同管理戰(zhàn)略和辦公效率目標(biāo)呢？石墨文檔為此從協(xié)同工具、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、協(xié)同管理、融合效率、數(shù)據(jù)安全等多個(gè)維度，為企業(yè)提供了 10 個(gè)協(xié)同辦公未來(lái)趨勢(shì)的發(fā)展建議。