企業(yè)微信4.0，有“月亮”也有“六便士”
企業(yè)微信4.0發(fā)布會的所有環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)而簡潔。
走出會場，我感到企業(yè)微信的優(yōu)勢是對C端客戶的觸達(dá)，但其所做的絕不僅僅是私域的連接。它在打破一個大眾對平臺級企業(yè)應(yīng)用入口的理解——數(shù)字化絕不僅僅意味著企業(yè)內(nèi)部辦公效率的提升，而是蔓延到企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)創(chuàng)新動作。企業(yè)微信提供的“連接”，為這些商業(yè)動作帶來了效率提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的可能性。
因?yàn)?ldquo;人即服務(wù)”的概念有一定的認(rèn)知門檻，企業(yè)微信長期以來被認(rèn)為是商家獲取“私域流量”的工具。而使用這個詞時真正想要傳遞的是：通過企業(yè)微信的技術(shù)和平臺能力，讓企業(yè)客戶的消費(fèi)者感受到，企業(yè)提供給你的是個性化的、有溫度的、由人來提供的服務(wù)。
在《月亮與六便士》這本小說中，作家毛姆提出了一個永恒的命題——如何在“眼前的現(xiàn)實(shí)”與“詩和遠(yuǎn)方”中作出選擇？
“‘六便士’是核心業(yè)務(wù)，把核心業(yè)務(wù)做到極致的時候，企業(yè)會逐漸地接近‘月亮’。”媒體人吳伯凡曾打過一個很好的比喻。如果用這個邏輯來理解，企業(yè)微信在核心業(yè)務(wù)方面，B2C方面，微信客服功能、視頻號與企業(yè)微信的打通，加持了企業(yè)微信最大的獨(dú)特優(yōu)勢。同時三大騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具融合、B2B供應(yīng)鏈和經(jīng)銷商的連接上，打開了未來的空間。
企業(yè)微信4.0不僅僅是B2C連接能力的升級，還包括辦公、B2B等更廣闊的數(shù)字空間。在變化的同時，它亦保持了“連接器”的定位不變，并不設(shè)盈利指標(biāo)。
“連接無界、共生有界”在發(fā)布會舉辦后，企業(yè)微信團(tuán)隊對于第三方服務(wù)生態(tài)進(jìn)行深入思考，在截稿前，他們再次回復(fù)了TO B新勢力目前最新的思考。
固守住“連接”的本質(zhì)，4.0的企業(yè)微信似乎做到了“All in one”，給同行者創(chuàng)造出一個更大的空間。
在發(fā)布會現(xiàn)場，明源云合伙人、高級副總裁童繼龍告訴TO B新勢力：“企業(yè)微信與微信打通實(shí)現(xiàn)營銷與客服等C端能力，騰訊會議、騰訊文檔與企業(yè)微信深度融合，這兩點(diǎn)是生態(tài)合作伙伴看重的企業(yè)微信新產(chǎn)品的能力。這凸顯了企業(yè)微信未來在TO B 、TO C層面上的綜合優(yōu)勢，這種產(chǎn)品能力能夠支撐生態(tài)合作伙伴在企業(yè)微信之中進(jìn)一步做產(chǎn)品創(chuàng)新。”明源云在企業(yè)微信10萬家合作伙伴中被評為2021年度TOP 10最佳合作伙伴。
企業(yè)微信的這一動作立竿見影，一家實(shí)驗(yàn)室行業(yè)垂直賽道上的創(chuàng)業(yè)公司釋普科技創(chuàng)始人李康就表示，如果將視頻號、公眾號與企業(yè)微信打通，流量能夠轉(zhuǎn)化進(jìn)企業(yè)私域，會為營銷帶來全新的思路，并激發(fā)他們更加深度使用企業(yè)微信。
不僅如此，4.0版本企業(yè)微信、騰訊會議和騰訊文檔三大在辦公維度的產(chǎn)品打通；連接企業(yè)上下游供應(yīng)鏈的合作伙伴，從而滿足制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和零售業(yè)的行業(yè)剛需；這些都會提升企業(yè)微信的用戶黏性以及企業(yè)用戶量和終端用戶量，為生態(tài)服務(wù)商提供沃土。
產(chǎn)品迭代之外，企業(yè)微信生態(tài)負(fù)責(zé)人李致峰也公布了三條全新規(guī)則：
第一，應(yīng)用快速上架。改變了以往生態(tài)服務(wù)商需要與企業(yè)微信共研三個月才能上架應(yīng)用的要求。現(xiàn)在，服務(wù)商的產(chǎn)品三天先上架，用戶搜到先使用，服務(wù)商迭代改進(jìn)。
第二，普通員工有權(quán)發(fā)起企業(yè)微信上的使用權(quán)限。假設(shè)有1000萬家企業(yè)客戶在企業(yè)微信上，原本應(yīng)用權(quán)限在1000萬個管理員手中，一家企業(yè)有10個人，權(quán)限管理者的范圍會擴(kuò)大到10倍，從而激發(fā)應(yīng)用市場活躍。
第三是承擔(dān)“接口廣場”的功能，讓第三方應(yīng)用和應(yīng)用之間能夠互相打通，團(tuán)結(jié)起來。
新發(fā)布的“企航學(xué)堂”共創(chuàng)營，幫助合作伙伴加深對企業(yè)微信官方和其所在生態(tài)的了解，以尋找到彼此合作的機(jī)會，共同打造產(chǎn)品。
在整個生態(tài)動作中，最讓人驚喜的是創(chuàng)新。比如讓員工成為新的入口，提升員工的使用權(quán)限，這充分體現(xiàn)出對于終端用戶需求的重視，“用腳投票”會快速讓好的產(chǎn)品脫穎而出。一定程度上，企業(yè)微信4.0也顛覆了傳統(tǒng)的TO B產(chǎn)品采購流程。
此外，2021年企業(yè)微信一共提供了6種合作模式，分別是區(qū)域推廣合作、產(chǎn)品銷售合作、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用合作、行業(yè)方案合作、智慧硬件合作、產(chǎn)品戰(zhàn)略合作。
企業(yè)微信副總裁、生態(tài)合作負(fù)責(zé)人李致峰提及：2022年會增加兩種新的模式，分別是代運(yùn)營合作和代開發(fā)合作，代運(yùn)營合作是指合作伙伴為客戶提供教練式的服務(wù)，幫助客戶從會用企業(yè)微信到用好企業(yè)微信，真正幫助到業(yè)務(wù)的增長。代開發(fā)模式是為了解決部分客戶想要自建應(yīng)用，但是開發(fā)能力不足的問題，可以通過集結(jié)業(yè)界最專業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)人員，科學(xué)地幫助企業(yè)滿足定制開發(fā)的需求。
4.0版本發(fā)布后，一個老問題仍然被推向關(guān)注的焦點(diǎn)。那就是：企業(yè)微信做什么、不做什么，與生態(tài)伙伴的邊界在哪里？
李致峰曾對這個問題給出過答案：連接無界、共生有界——廣泛連接，但是在和生態(tài)伙伴的共生上，企業(yè)微信恪守清晰的“邊界”，有所為有所不為，讓合作伙伴放心干、放心去做發(fā)展。
這個邊界具體定在哪里？什么是不為？在媒體群訪中，騰訊集團(tuán)副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴更為完整的詮釋是：
“企業(yè)微信其實(shí)既能夠在底層上面給員工統(tǒng)一的賬號和通信基礎(chǔ)框架，又可以對外連接微信上面的用戶。今天我們還推出了連接上下游的功能，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)跟企業(yè)之間的連接，能夠建立起一張基于ID通信賬號的連接網(wǎng)絡(luò)或者一張基礎(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)。并且我們在企業(yè)微信上面將一些更有效的協(xié)作功能，或者使覆蓋面更多、更通用化的協(xié)作功能也結(jié)合進(jìn)來，例如會議和文檔這樣的辦公工具，形成了一整套的協(xié)作閉環(huán)。”
“但企業(yè)微信團(tuán)隊不到700人。”黃鐵鳴回顧過去一年與服務(wù)商的交流，從他的角度看，他認(rèn)為每一個垂類的合作伙伴都是各自領(lǐng)域的專家，“合作伙伴他們都是這個行業(yè)、這個領(lǐng)域上面的專家。企業(yè)的需求太多了，通過更多的合作和接口的開發(fā)來在整體的中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和SaaS上面做更多的產(chǎn)品出來，這個才是未來我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條路徑。”
“會開放更多的接口出來，支持更多SaaS生態(tài)的合作。”
當(dāng)然企業(yè)微信支撐起了一個第三方服務(wù)商的生態(tài)，甚至是一些“賽道”。從服務(wù)商的角度，企業(yè)微信的一舉一動，企業(yè)微信“青睞”誰，都被高度關(guān)注和放大。但黃鐵鳴覺得企業(yè)微信被高估，“太看得起企微的團(tuán)隊了。”他說這是自己在不斷回答這個問題時候的真實(shí)感受。
企業(yè)微信的核心就是連接，黃鐵鳴在采訪中，回答TO B新勢力：“企業(yè)微信的定位沒有改變——連接器。 ”
“連接的形態(tài)會有多種，人跟人之間的連接——通信和溝通；系統(tǒng)之間的連接——可能是一些底層的接口的互相調(diào)用；以及人跟事情的連接，比如員工在工作臺上面可以快捷地調(diào)用一些小程序的應(yīng)用。”他解釋“連接”的表現(xiàn)形式。
過去幾年企業(yè)微信的定位一直沒變過——企業(yè)的連接器。第一個版本完成了企業(yè)內(nèi)部員工之間的連接，通過一個通訊錄，一個IM來完成。2.0版本，通過工作臺開放接口，把一些小程序和應(yīng)用結(jié)合到企業(yè)微信里面來，新增了連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的能力和連接企業(yè)內(nèi)部信息以及硬件的能力。3.0實(shí)現(xiàn)了與微信的互通，讓一個企業(yè)不單單可以連接內(nèi)部，還可以連接消費(fèi)者。輸出“人即服務(wù)”的理念，是連接了外部的消費(fèi)者。
4.0版本讓企業(yè)跟企業(yè)互聯(lián)，形成上下游之間的聯(lián)系。企業(yè)微信一直在做“連接器”的事情，連內(nèi)部、連外部、連系統(tǒng)、連人。這就是他們一直想做的事情。
在現(xiàn)場演講中，李致峰總結(jié)企業(yè)微信的生態(tài)合作理念，如果用一句話形容，那就是：“上善若水，水利萬物而不爭。我們希望將點(diǎn)點(diǎn)滴滴的能力匯聚成河，奔向大海。”李致峰的總結(jié)讓我想到騰訊一直依賴的價值觀——科技向善。
這四個字中，我認(rèn)為最有力量的是“向”這個字。在做生態(tài)的過程中，持續(xù)朝向最終目標(biāo)是一個過程，需要選擇，需要取舍，需要守住邊界，這并不容易。今天來看，企業(yè)微信一直開放地接納所有的合作伙伴，剛開始的時候也是有考勤、打卡、審批OA的功能，但這一點(diǎn)并沒有影響到泛微、金蝶這樣的產(chǎn)品跟企業(yè)微信進(jìn)行合作，并且基于企業(yè)微信的工作臺和消息通道提供更個性化的服務(wù)。
今天在企業(yè)微信的生態(tài)上，有班小二這種以50人的規(guī)模服務(wù)“排課”這一個場景的公司；也有喔趣這樣專注于靈活用工場景的公司。他們非常垂直，提供了行業(yè)之外的人想象不到的功能。這是因?yàn)樗麄冊诟髯缘男袠I(yè)里垂直做了10到20年，對于自己所在行業(yè)用戶需求細(xì)節(jié)的了解程度是超乎想象的。在某種意義上，企業(yè)微信和這些生態(tài)方是互相依賴的。生態(tài)方的存在，讓終端用戶得以在企業(yè)微信平臺上就達(dá)成自身需求的滿足。
企業(yè)微信在平臺級產(chǎn)品中獨(dú)有的B2C屬性，可能讓SCRM這類廠商非常依賴于企業(yè)微信的生態(tài)。但在本質(zhì)上，無論是通用型、垂直型或者強(qiáng)生態(tài)依賴型，企業(yè)微信更在意的是這些服務(wù)商有沒有服務(wù)好自己的企業(yè)客戶，有沒有創(chuàng)造價值，至于有沒有余力去做其他的事，企業(yè)微信并不介意，這方面是開放的。核心與關(guān)鍵仍然是把企業(yè)客戶服務(wù)好。
通過企業(yè)微信，讓生態(tài)服務(wù)商在原有的基礎(chǔ)上，更快捷地給到企業(yè)客戶個性化的服務(wù)，這就是企業(yè)微信跟合作伙伴的互補(bǔ)結(jié)構(gòu)。這些服務(wù)商在致力于為千萬家企業(yè)客戶做上門安裝、培訓(xùn)、代運(yùn)營等工作。
“就像騰訊把半條命交給其他的合作伙伴一樣，企業(yè)微信也是把半條命交給合作伙伴的。”黃鐵鳴強(qiáng)調(diào)這一觀點(diǎn)。
根據(jù)企業(yè)微信官方數(shù)據(jù)，截至完成采訪，服務(wù)商總數(shù)已經(jīng)達(dá)到12萬，其中表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)商總數(shù)已經(jīng)超過6000，生態(tài)能力可覆蓋97個行業(yè)，與連接微信相關(guān)的獨(dú)特接口達(dá)1232個，第三方應(yīng)用則多達(dá)1900個。
未來，將服務(wù)對象從12萬家發(fā)展到幾十萬家，發(fā)掘更好的應(yīng)用，覆蓋更多的行業(yè)，是企業(yè)微信的需求。與此同時，他們還要把精密的服務(wù)交給服務(wù)商來做，讓生態(tài)企業(yè)有錢賺，讓更多的人因?yàn)槠髽I(yè)微信的連接而有生存的機(jī)會，比如12萬家服務(wù)商背后至少有120萬的就業(yè)人群。
在采訪中，黃鐵鳴表明所有變化背后，推動力是用戶——企業(yè)微信的企業(yè)和用戶，是企業(yè)的需求和市場的聲音。企業(yè)微信把重點(diǎn)放在用戶身上，更為底層的邏輯是用戶的需求是不同的，單一服務(wù)商永遠(yuǎn)不會讓用戶滿意。不強(qiáng)迫、不站隊，才能站在用戶視角解決問題、創(chuàng)造價值。這也是2021年9月份開始，騰訊會議和企業(yè)微信正式進(jìn)行封閉式研發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品融合的推動力。
除了在業(yè)務(wù)維度上，有自己的“月亮”和“六便士”，在最終的預(yù)期目標(biāo)上，企業(yè)微信把重點(diǎn)放在了對數(shù)字化更廣闊空間的探索。
“‘數(shù)字化’是很大的詞，微小的方面體現(xiàn)在一家家企業(yè)的‘生與死’上。”
疫情快速帶動了企業(yè)微信一批數(shù)字化工具的使用。后疫情時代，一部分需求會消解，但是與商業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新，以及深度連接企業(yè)上下游的效率場景會不斷涌現(xiàn)出來。
很多人還會質(zhì)疑企業(yè)微信當(dāng)下不提盈利，是否是“隱藏”了KPI呢？從另一個角度看，數(shù)字化的創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在辦公效率的提升，更廣闊的空間里充滿了未知的可能。真正有價值，企業(yè)用戶就愿意去使用，產(chǎn)品使用量自然就會漲。真實(shí)解決企業(yè)和用戶的需求，那才是最根本的。這也是企業(yè)微信的“詩和遠(yuǎn)方”。
發(fā)布會剛剛結(jié)束，黃鐵鳴接受了媒體采訪。他本人嚴(yán)謹(jǐn)而有親和力，且直面問題。這是TO B新勢力提給他的問題。
宇婷：今天企業(yè)微信已經(jīng)有很完整的產(chǎn)品功能，企業(yè)微信給ISV和第三方服務(wù)商留下的空間在哪里？
黃鐵鳴：合作伙伴對企微的作用和價值是非常大的，企業(yè)的需求是非常豐富的。在做個人產(chǎn)品的時候，我們的需求是規(guī)整和單一的，但是當(dāng)你去面對企業(yè)的時候，每一個企業(yè)都在經(jīng)營自己的領(lǐng)域，能不能企業(yè)的經(jīng)營形成閉環(huán)，企業(yè)的需求是非常多樣性的。
企業(yè)微信只完成了一個比較底層或者說比較基礎(chǔ)的事情，那就是構(gòu)建了一套員工連接的能力，包括它可以跟用戶通信的能力，可以跟微信連接的能力，可以讓上下游相互連接的能力，但是這些更像是一種基礎(chǔ)的能力。它能否很好地支持企業(yè)千變?nèi)f化的需求，是要靠合作伙伴和我們的服務(wù)商合力完成的“最后一公里”來決定的。
像剛才李致峰在臺上講的，我們有很多大企業(yè)其實(shí)在內(nèi)部辦公上面有更多個性化的需求，也有很多中小企業(yè)需要上門服務(wù)。但企業(yè)微信現(xiàn)在只有不到700號員工，我們并不能把這些都做完，而且我們也不是這些方面的專家。
在不同的行業(yè)我們有非常多的合作伙伴，我們跟合作伙伴合作的過程中，非常敬佩他們，因?yàn)樗麄兌际切袠I(yè)里面的專家。我們要跟他們進(jìn)行更好地合作，通過企業(yè)微信或者通過騰訊提供更基礎(chǔ)的平臺能力給他們，讓他們在原有的基礎(chǔ)上能夠提供給他們自己的企業(yè)客戶更快捷、更個性化的服務(wù)，以及更方便的服務(wù)，這就是企業(yè)微信跟合作伙伴互補(bǔ)的一個結(jié)構(gòu)所在。
我自己更覺得，以前中國TO B的SaaS產(chǎn)品為什么發(fā)展得不算非常快？那是因?yàn)橐郧拔覀冏鯰O B項目，很多時候都是要從最底層開始，并沒有分工。一個項目的負(fù)責(zé)人要把整套方案，包括最底層的服務(wù)器，中間的基礎(chǔ)軟件，再到上層的應(yīng)用軟件，這一整套的方案給到企業(yè)。
但現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的玩家或者說更多服務(wù)提供方參與了進(jìn)來。現(xiàn)在，在基礎(chǔ)設(shè)施上已經(jīng)有很多像騰訊云或者同行的云服務(wù)商共同支持和推動，包括像企業(yè)微信提供了基礎(chǔ)賬號和通信能力的支持。有了這樣基礎(chǔ)能力的支持，上層的服務(wù)商企業(yè)、一些個性化或者垂類應(yīng)用的廠家和產(chǎn)品更容易被搭建出來。社會分工會更加清晰、（對企業(yè)來說會）更加方便，因此可以產(chǎn)生五花八門，為了滿足企業(yè)方方面面需求的產(chǎn)品。所以我覺得未來幾年中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該會有更高速的發(fā)展。
宇婷：企業(yè)微信4.0發(fā)布的產(chǎn)品很多，你覺得我們最應(yīng)該留意的是什么？
黃鐵鳴：其實(shí)我們在4.0發(fā)布的這些新功能已經(jīng)回答了你的問題——我們覺得什么東西是重要的？企業(yè)微信的定位，4.0里面提供了三種能力。
第一種是跟微信互通方面繼續(xù)豐富我們的連接能力，除了“人即服務(wù)”的連接方式之外，還提供了微信客服。這樣另外一種服務(wù)能力提供出來，那也就是說企業(yè)能夠更關(guān)注自己的消費(fèi)者和自己用戶的一些需求變化，讓自己更加敏捷，洞悉市場的機(jī)會在哪里。
第二，通過后端連接上下游的能力，可以讓企業(yè)跟企業(yè)之間溝通，來完成自己生產(chǎn)的協(xié)作，更利于生產(chǎn)協(xié)作。
第三方面是我們內(nèi)部一些協(xié)同的功能，效率和協(xié)作的功能要更加地好用，甚至跟自己C端用戶的溝通或者協(xié)作可以更加地方便，這些是我們4.0提出來，我們認(rèn)為企業(yè)微信需要去做的事情。
宇婷：這次發(fā)布會之后企業(yè)微信自身的定位有沒有變化？
黃鐵鳴：對企業(yè)微信的定位我們一直沒變過，我們一直是企業(yè)的“連接器”，從發(fā)布第一個版本開始就是說企業(yè)微信是企業(yè)的連接器。第一個版本是完成了企業(yè)內(nèi)部員工的連接，通過一個通訊錄，一個IM來完成員工的連接。2.0版本有了工作臺，通過工作臺開放接口的能力，把一些小程序和應(yīng)用結(jié)合到企業(yè)微信里面來。那是一個連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的能力和連接企業(yè)內(nèi)部信息的一些能力，包括硬件的能力也在上面。3.0我們實(shí)現(xiàn)了與微信的互通，讓一個企業(yè)不單單連接內(nèi)部，還可以連接消費(fèi)者，輸出“人即服務(wù)”的理念，那是連接了外部的消費(fèi)者。
而今天，可以讓企業(yè)微信跟企業(yè)微信之間互聯(lián)，形成一個上下游之間的聯(lián)系，所以企業(yè)微信一直在做連接器的事情，連內(nèi)部、連外部、連系統(tǒng)、連人，這就是我們一直想做的事情。
宇婷：連接的含義是什么？是建立一個溝通的渠道？
黃鐵鳴：連接形態(tài)會有很多種，人跟人之間的連接——可能通信和溝通，系統(tǒng)之間的連接——可能是一些底層的接口的互相調(diào)用，或者是人跟事情的連接，那就是說一個員工在工作臺上面可以快捷地調(diào)用一些小程序的應(yīng)用。
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自微信公眾號：宇婷對話TO B 新勢力
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