云暢科技萬應售后運維服務團隊：用專業(yè)服務贏得客戶肯定
數(shù)字化浪潮席卷而來，每一家企業(yè)都被將裹挾其中。而對于軟件信息公司而言，售后運維服務是提升客戶服務品質(zhì)的關鍵，云暢作為一家以自研「敏捷交付」的低代碼為核心業(yè)務的公司，在售后運維服務上同樣有著「極速響應，高效運維」的特點，本篇文章將帶大家走近不為人所知、易被忽視的云暢售后運維服務體系......
售后能力是數(shù)字化產(chǎn)品選型的重要因素
數(shù)字經(jīng)濟時代，許多企業(yè)通過獨立構建或進行產(chǎn)品選型、上線一套IT系統(tǒng)，利用信息化契機獲得了商業(yè)上的成功，隨著市場復雜性與不確定性不斷加快，市場對企業(yè)IT系統(tǒng)應用的迭代和運維響應速度也有著更高的要求，企業(yè)的前端應用需要能快速響應外部環(huán)境、監(jiān)管要求、用戶需求、業(yè)務需求，才能在不斷加速發(fā)展的數(shù)字化大背景下不斷提升自身企業(yè)競爭力，從而實現(xiàn)自身業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。因此，在許多企業(yè)進行數(shù)字化產(chǎn)品選型時，軟件供應商的售后能力和平臺穩(wěn)定性、迭代周期已成為選型關鍵因素。
在以往信息化傳統(tǒng)、封閉的架構下，以電力、金融等行業(yè)企業(yè)為例，這類企業(yè)在信息化建設過程中，內(nèi)部IT系統(tǒng)大多形成了一個個垂直的煙囪，缺乏信息互聯(lián)和共享，為了滿足業(yè)務日益多樣化的需求，向客戶提供更加簡約、高效、安全的信息技術服務，主要采用先豎向滿足業(yè)務，再橫向打通的信息建設方式，與之相伴的，是越來越高的交付需求成本。那么，如何在確保系統(tǒng)穩(wěn)定和業(yè)務合規(guī)的前提下，提供敏捷交付管理并滿足業(yè)務需求的能力成為了這類企業(yè)IT部門面臨的第一挑戰(zhàn)。這個時候，選擇低代碼平臺可能是更合適的選擇。
以萬應工場為例，這類低代碼平臺所具備的流程構建能力、標準化的應用管理能力和靈活的應用擴展能力，既能賦能企業(yè)業(yè)務人員通過拖、拉、拽就能完成應用的構建及交付，做到業(yè)務友好，又能讓企業(yè)內(nèi)部運維人員快速上手，打破了以往內(nèi)部系統(tǒng)的信息孤島和操作限制，能高效的對更復雜的運維業(yè)務場景進行獨立開發(fā)和后期維護。
萬應全流程售后運維服務體系介紹
介紹完低代碼平臺對企業(yè)運維人員的友好度，接下來談談萬應工場向客戶提供的全服務保障售后運維服務體系。
云暢科技有專業(yè)、資深、成熟的售后運維服務團隊和標準化的服務流程，能為客戶帶來全流程的售后服務支撐，極速響應客戶求助。同時，這種結合低代碼敏捷交付特點，所發(fā)展而來的低代碼創(chuàng)新售后運維模式，能讓客戶、伙伴企業(yè)業(yè)務快速響應外界需求變化，為客戶創(chuàng)造更多價值。
圖 / 萬應售后運維服務流程
- 專業(yè)售后服務團隊24小時內(nèi)極速響應
云暢科技特別設立了技術運維與客戶服務中心，向客戶提供綜合和專門的支持與服務，及時應對客戶在使用萬應工場過程中所遇到的各種意外情況和挑戰(zhàn)，并不斷提高用戶對系統(tǒng)的使用和日常維護水平，保障客戶數(shù)字化項目能始終在良好的狀態(tài)下正常運行。
圖 / 萬應售后運維服務團隊
在過去的2021年里，技術運維與客戶服務中心團隊高效支撐公司所有項目，在應用發(fā)版時，團隊成員線下駐場保障應用順利交付；在日常運維過程中，遠程運維24小時內(nèi)待命支持，極速響應客戶需求、遠程運維確保客戶系統(tǒng)正常運行，一旦客戶反饋出現(xiàn)業(yè)務抖動或異常情況，團隊成員第一時間進行業(yè)務切換并且快速定位故障，處理故障，恢復業(yè)務冗余。
- 售后運維服務團隊專業(yè)、可靠
云暢科技重視技術支持與售后服務工作，擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍。其中，技術運維與客戶服務中心由一名技術運維總監(jiān)及數(shù)名售后運維工程師組成，負責統(tǒng)一接受和處理公司項目的售后運維服務需求。
圖 / 萬應售后運維服務團隊部分人員合影
這支團隊秉持著“客戶第一，快速響應”的服務理念，以高素質(zhì)的售后隊伍和過硬的服務能力，向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的售后服務，快速響應客戶的多樣化需求。以婁底紫旭名園智慧小區(qū)建設項目為例，該項目時間跨度較長，根據(jù)小區(qū)建設情況的變更導致實施方案和計劃變更較多，且除了滿足工地項目部的要求，還要滿足物業(yè)的要求，萬應售后運維服務團隊風雨無阻、多地間往返奔赴，高效服務項目和客戶需求，獲得了客戶高度肯定和贊揚。
圖 / 婁底紫旭名園智慧小區(qū)建設項目運維現(xiàn)場
1月27日，國網(wǎng)湖南電力技培中心發(fā)來一封感謝信，對公司“智慧人資和大培訓數(shù)字化平臺”建設項目的工作成功給予了充分肯定與贊揚。
此外，在另一個政府項目中，技術運維與客戶服務中心成員在該項目開發(fā)設計、安裝部署以及售后服務的過程中積極協(xié)調(diào)各方、解決技術難題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，直到成功上線并正式運營，為該項目客戶方的信息化建設工作提供了有力支撐。
客戶為表達對公司團隊高效和專業(yè)的服務的認可，特別發(fā)送表揚信息到項目群，以示感謝和鼓勵。
- 高安全的服務保障
萬應售后運維服務團隊的售后內(nèi)容主要包括:日常維護、客戶企業(yè)內(nèi)部使用培訓、相關技術支持、軟件版本升級等。同時，萬應工場除每月兩次的平臺版本升級外，萬應售后運維服務團隊為客戶提供每月1次的巡檢，巡檢內(nèi)容為worker服務器資源使用情況、微服務容器運行情況、數(shù)據(jù)庫運行情況、負載出口情況、對象存儲資源情況等。在周期性巡檢工作完成后，售后運維服務團隊詳細記錄巡檢信息便于后續(xù)維護，保障客戶信息安全和數(shù)據(jù)安全。
靈活、多樣的售后運維機制
公司組建了一支完善的應急響應隊伍，覆蓋公司產(chǎn)品核心團隊，包括技術運維與客戶服務中心、交付中心、技術研發(fā)中心，應急處理小組等團隊成員，高效、扎實支撐平臺正常運行，為客戶提供全方位的技術支持與售后服務，保障客戶能夠及時、便捷地獲取所需服務，主要的服務方式包括電話、郵件（yulin@onein.com）、線上遠程協(xié)助運維、線下駐場交付運維等。截至目前，該團隊已經(jīng)為數(shù)十個政府、能源、金融等領域大型項目提供了售后運維服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為客戶提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)的技術支持與運維服務，深受客戶好評。
1.線上遠程協(xié)助運維
萬應售后運維服務團隊曾為天翼云、騰訊云多地工業(yè)云，醫(yī)衛(wèi)通、湘就業(yè)等政府項目，濰柴博客等企業(yè)項目提供線上遠程運維服務。在線上遠程運維方面，目前可實現(xiàn)以下3個方面的維護工作：
a.遠程監(jiān)控
遠程查看、監(jiān)控平臺運行狀態(tài)；
b.預警、告警
平臺遠程故障預警、告警；
c.遠程故障診斷
通過遠程診斷方式解決平臺出現(xiàn)的問題，快速維護且降低維護成本；
d.遠程版本迭代
每月兩次的平臺版本升級。
2.線下駐場交付運維
根據(jù)客戶需求，團隊成員可提供線下駐場交付運維。
「云暢科技萬應售后運維服務團隊」作為連接客戶與云暢科技之間的橋梁，在技術運維與客戶服務中心總監(jiān)余麟的帶領下，團結奮進、熱情服務客戶，幫助公司樹立起了良好的形象。在之后的服務過程中，云暢科技也會不斷優(yōu)化各中心工作流程，不斷推動產(chǎn)品和售后運維服務質(zhì)量雙提升，堅定不移地貫徹落實“以客戶為中心”的服務宗旨，切實提升云暢科技各項客戶服務水平，做好客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的“好幫手”。
