我們生活在一個以知識為基礎的社會中，與實物資產相比，數據和信息被認為是有價值的資產，將數據信息收集起來并且進行處理，可以轉化成見解，幫助業務決策和推動計劃的實施，不斷地推成出新，可以通過更高的知識管理能力，提高企業內部競爭力。

 

知識管理刺激每個人了解產品//服務，并且能夠圍繞解決以客戶為中心的業務問題進行創新，構建新的產品類別，提供新的服務，并且提高目前工作效率，因此組織應該創建一個知識庫，將產品的服務、業務、數據及內部指標放入其中，知識庫為知識管理提供了一個平臺。

獲取和組織現有知識是知識管理的一項重要職能，組織現有知識是商業模式創新的墊腳石。如果不了解業務問題，創新就無法實現，除了了解客戶的反饋和問題之外，了解客戶如何獲得產品價值有助于培養創新思維。如果員工掌握了產品知識，那么以客戶為中心的問題將有助于團隊協作，產生相應的解決方案，并且將其記錄在知識庫中，為員工決策提供良好的數據支撐。

讓知識在組織內部流動，確保在合適的時間能夠像合適的工作人員提供適當的信息，有助于員工利用信息進行創新，信息共享促進不同的部門/團隊進行協作，專注于解決特定的業務問題，從高層管理人員到服務人員的知識共享，可以獲取更多的戰略見解和運營情報。

當企業成員開始利用內部知識解決客戶問題的時候，他們終將產生新的知識。

知識管理的有效性推動業務創新。內部員工可以使用現有知識來了解當前的客戶痛點和流程瓶頸。增強的團隊協作有助于豐富不同利益干系人之間共享的知識。這促使組織更快地創新，并在蓬勃發展的商業環境中保持競爭力。組織現有知識，分享這些知識，并根據學習產生新知識，構成了機構記憶的基礎。這種制度記憶使組織能夠適應新興的商業機會和風險。