數據經濟時代，數字化轉型浪潮滾滾而來。近幾年，光大銀行信用卡中心抓住了數字化轉型的機遇，大力推動業務線上化、科技化、智能化，以數據賦能業務，提升管理效率和服務體驗，響應我國銀行業的“高質量”發展的政策方針。

聚焦問題與痛點，發現本質原因

在推進數字化建設過程中，光大銀行信用卡中心主要解決4個問題：

1、數據分析不“深”

缺乏深入的、多維度的經營分析，分析鏈路尚未健全，難以定位問題產生的根本原因。

2、客戶經營不“細”

無法精準識別客戶，客群管理不高效，渠道無法有效觸達客戶，還存在“靠經驗”的做法。

3、營銷評估不“準”

營銷活動運營效率不高，存在流程斷點，活動評估工作量大且缺乏統一評估標準與數據支持，不能有效反映活動效果。

4、總分協同不“緊”

總分行活動信息溝通不暢，信息不能及時、準確傳達，分行缺少數字化人才，對高效協同聯動、相互促進產生了阻礙。

以上問題究其根本原因，是未形成完善的數字化流程機制、系統工具以及思維意識，未將數字作為驅動，未將智能化、自動化作為方向，因此需要數字化的手段逐步解決。

數字化建設的第一步——理解認識“數”“字”“化”

深入理解數字化的本質，是光大銀行信用卡中心開展相關工作的第一步。

1、“數”

“數”代表數據和技術，是數字化的基礎，包括數據的采集、存儲、管理以及技術實現。

2、“字”

“字”代表數據應用，加工客戶/商戶標簽，利用算法構建應用模型，指導業務策略制定，是數據能力的直接體現。

3、“化”

“化”是讓數據“跑”起來、賦能業務的關鍵，它有幾層重要的含義：

（1）“化”代表思維意識，在業務發展或優化中始終保持以數據驅動的思想，“用數字說話”，不能依靠“拍腦袋”、“經驗論”；

（2）“化”代表運營模式，將自動化、智能化的運轉模式真正滲透融入到客戶經營的流程中，人只負責策略的部署，而策略的觸發及執行由系統工具完成；

（3）“化”代表發展機制，數字化的發展、創新是敏捷、高效的，通過人員間的有效配合，能力快速的抽取、組合，支持業務新增長。

可以看出，“數”與“字”是整個數字化建設中的堅實基礎，而“化”讓數據真正產生價值的整體支撐。

永洪BI管理看板Demo

著重提升數字化建設的關鍵能力

光大銀行信用卡中心根據當前發展階段，以“化”為重點，圍繞以下三種能力進行建設：

1、業財分析能力

全面深入的數據分析，了解業務發展全貌，加強數字驅動意識，提升戰略決策及運營管理的水平，解決數據分析不“深”的問題。

2、數字化客戶經營能力

實現客戶的精細化經營及營銷流程的閉環管理，打造新的經營模式，提升客戶交易量與收入，加強客戶的洞察能力，解決客戶經營不“細”、營銷管理不”準“的問題。

3、總分協同能力及數字化人才培養

總分行在數字、技術、客戶經營方面高效、緊密的協同配合，分行加快培養數字化人才，解決總分行協同不”緊“的問題。

為了提升以上能力，光大銀行信用卡中心在永洪BI的協助下，建設了“數據空間站”，成為推進數字化建設的重要手段。

1、對于提升業財分析能力，數據空間站可以集成統一報表、多維分析系統，針對分行不同崗位員工提供相匹配的數據工具，支持分行員工及時了解經營數據，并基于數據開展業財分析。

2、對于提升數字化客戶經營能力，數據空間站集成的客戶畫像系統中落地了客戶分群分層以及客戶生命周期管理策略，分行使用數據空間站可以提升數字化客戶經營能力。

3、對于提升總分協同能力及數字化人才培養，數據空間站將共性數據工作提煉、分享，增強了總分行在數字化工作中的協作。同時，助力分行數字化人才的培養，支持數字化經營實驗室的工作推進。

永洪BI金融行業Demo

利用永洪BI集成統一報表平臺

在永洪BI的支撐下，數據空間站中集成統一報表平臺，包括智慧財報、智慧經營報表、智慧運營報表、智慧可視化四種類型，落地分行必看報表，支持日常經營、財務及運營狀況的指標分析，分行積極關注報表中數據現狀及變化趨勢。

1、 智慧財報

業財核心數據報表，提供給分行行長、分管行長、卡部總經理、卡部副總經理等管理崗，全面了解經營情況，為經營決策提供指導。目前已上線業財報表11張，后續根據計財需求持續增加。

2、智慧可視化

提煉關鍵指標，設計個性化頁面，為分行行長、分管行長、卡部總經理、卡部副總經理等管理崗提供直觀、醒目的指標展示。目前已完成多元、分期、客拓、審批、移動互聯、信息科技部等6個部門的大屏展示。

3、智慧經營

各類業務統計報表，細化至分行、支行、銷售經理粒度的統計數據，提供給卡部業務管理人員，為日常經營決策及考核等基礎業務提供支撐。目前已遷移原FQ報表十余張。

4、智慧運營  

信用卡各部門、各條線的業務運營監測報表，提供給卡部業務管理人員，為信用卡業務開展和運營管理提供支撐。目前已完成總行7個部門近300張報表，分行38張報表。

永洪BI金融行業Demo

釋放數據價值，賦能企業經營

通過永洪BI，構建了統一的報表體系，實現多種數據庫連接方式，目前系統已連接Hive、HBase、Kudu、Oracle、MySql等數據源；永洪BI的簡潔易用性實現自助式報表開發，業務人員利用自助式工具，制作自定義報表、進行數據探索、提高數據分析水平；高可用性部署，前端利用F5，連接兩臺CMR節點，確保應用高可用，四臺M節點，確保數據高可用。

同時，光大銀行信用卡中心提升了總分行協同能力。   

1、 總部統籌設計

筑牢數字基礎

（1）加強基礎設施建設，搭建系統平臺，研究先進技術；

（2）加強數據資產管理與應用，完善標簽及模型體系，提升數字產品化能力。

統一經營思想

（1）規劃客戶經營體系框架，明確經營的抓手、主線與目標；

（2）統一客戶分群分層方法，統一管理語言。

提供方法指導

（1）提供經營活動開展方法論，明確關鍵步驟；

（2）提供營銷活動優化意見，持續優化關鍵流程環節。

2、分行協同配合

用好數據空間站

（1）積極利用客戶畫像系統，以數據作為策略制定的驅動與依據；

（2）借助統一報表、多維分析熟悉數據現狀，提高數據分析水平。

提升經營能力

（1）樹立精細化經營思維，深化總行經營體系框架及客戶分群分層的認知；

（2）研究同/異業實踐經驗，提升策略設計能力，并重視A/B Test方法不斷優化。

發揮當地特色

（1）發掘分行特色場景，自主設計地方性活動；

（2）結合當地資源稟賦，與當地商戶聯動合作。

經過建設，對于業財分析能力、自助分析能力、運維監控能力、總分行協同能力等方面有著顯著的提升。目前，已經積累了20億+底層數據量，1000+總用戶數量，200+在線數量。