有些客人，前面聊產品的時候還可以，說到寄樣需要支付運費（樣品免費），要么就不回話，要么就說沒法跟公司交代，這時候我一般就是跟客人講我們的樣冊怎么怎么樣，做樣冊有多少多少費用，在這客人依然不同意，而且自己也不確定是否真的有單子給我做的時候，我還需要寄樣給他嗎？

寄樣品是十分關鍵的一個環節，它將直接影響到客戶與我們達成合作的意愿，我們一定要重視其中一些技巧性東西的實施！

寄樣的費用誰來付確定寄樣后，寄樣的費用由誰支付確實是一件比較麻煩的事情，處理不好可能前功盡棄。有的廠家怕得罪客戶，不敢收樣品費和快遞費，這樣在一開始就輸給客戶半招，陷于被動局面。具體怎么評估是否要收客戶的費用呢？

第一種情況：樣品價值不高，對方地點在內地，可以不收取樣品費和快件費。兩者加起來的費用并不是太高，廠家完全可以免費寄樣。
第二種情況：樣品價值不高，但由于體積偏大或質量較重而使運費較高，可以要求客戶付運費，樣品免費。
第三種情況：樣品價值較高，而運費不高的，可以只收樣品費。
第四種情況：樣品價值較高，而運費也相對較高的話，兩者都可以收取。
第五種情況：樣品需要打樣或開模，那就需另加打樣費或開模費。

先核算成本，如果所寄送的樣品本身費用，加上運費，在你們的承受范圍內，就直接寄走，沒問題。如果幾百美元了，那最好告訴對方，要收取一定的費用，這沒毛病的，如果對方連這點小錢都不愿意掏，那你應該明白這是個什么水平的客戶了！

樣品單價不高情況下，為了促成合作機會、采購合同，大部分企業還是會選擇自己出運費。但是客戶量日積月累的增長，運費也成了一筆不少的龐大開銷。這邊就需要做到樣品寄出管理、收件客戶管理、以及運費管理，這樣才能有序地跟進每一個訂單的達成。

樣品管理屬于產品范疇，也是倉庫管理內的一部分。倉庫在企業的整個供應鏈中起著十分重要的作用，如果不能時時保障正確的進貨和庫存控制及出貨，將會導致企業倉庫管理費用的增加，服務質量得不到保證，從而直接影響整個企業的信譽和市場競爭力。因此，為了更好的實現對企業倉儲各個環節的全程控制，相信樣品寄送量大的企業，應該都已經采用了先進的信息化管理系統，如倉庫管理軟件。

收件客戶信息以及快遞訂單信息管理則屬于信息范疇，這部分則容易缺失管控。市面上關于快遞信息的存儲基本僅是獲取了一串運單號，然后備注在倉庫管理系統里，無法將客戶信息、物流軌跡、運費智能地做關聯。快遞貓企業版就樣品快遞寄遞環節有了解決方案，為企業用戶研發了一套寄件管理系統；與目前市場上主流頭部快遞公司均有對接下單傳輸接口，旨在聚合多家快遞，為企業打造統一快遞管理平臺。

商務對接客戶寄樣品時通過快遞貓企業版，無需切換進入各快遞系統即可完成在線下單；實現統一入口下單，也提升了內部員工的下單效率、以及快遞小哥來司的攬件效率，整體寄件環節效率提升了30%。管理層級可實時通過快遞貓后臺管理系統，查看每天每個部門的快遞使用情況。不再擔心快遞數據無處追溯、無法查看明細等問題。

有的企業則需要安排1-2個專人與快遞公司做對接，讓快遞網點導出寄件數據，再整理成Excel報表，最后核對運費賬單，工作流程長，工作量大。現在有了快遞貓的技術支持，只需要在快遞貓企業版完成寄件數據管理，對賬也能智能分揀差異單，實現一站式輕松管理，大大節省了人力資源，讓我們有更多精力專注做好其他工作。

及時跟進客戶的使用情況，設想客戶在使用您的產品過程中遇到的問題，提前向客戶方說明注意事項，及時跟客戶溝通，了解客戶對公司及產品的總體印象，及時解答客戶的疑問，做好售后客服工作！寄出樣品后第2-3天左右，可以通過快遞貓軟件手機端或者電腦端，轉發快遞訂單信息給客戶，客戶進入頁面后，每天都可以在此查看到物流軌跡。簽收后，及時跟客戶通電話是否收到樣品，確認收到后叫客戶確認樣品是否有問題。

然后跟客戶溝通是否還需要改進的地方，叫客戶留下及時通訊工具，及時跟進解決客戶存在的樣品問題，這樣的話，距離客戶采購訂單成交就不遠了！