根據報告指出，2021年中國CRM市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5％。預計2023年起，在經歷新一輪的快速增長后，市場將保持10％左右的年增長率平穩發展。近三年中國CRM市場規模將增長百億，在2024年總體突破250億元。可見，盡管CRM系統在企業應用領域經歷了很多年，但其需求一直都保持正向增長。

隨著市場需求的增加以及生態體系日漸成熟，國內外CRM系統廠商群雄逐鹿。

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盡管CRM系統在功能和應用場景上大同小異，當中還是有比較明顯的區別：
國外CRM：以salesforce為例，有幾個方面值得我們參考：

應用場景覆蓋面廣：

從挖掘、觸達客戶開始，到獲取商機-沉淀-優化-復購-可視化數據分析，salesforce在整個流程上都能夠完整覆蓋，通過多場景覆蓋貼近用戶業務，是CRM系統中極少數的典范。

服務實施全球化：

以往，大多數企業認為上一套CRM系統，只需要購買一套好用的CRM系統就可以。實則不然。salesforce建立了一個很好的合作生態，用戶購買系統后，可以選擇當地合作伙伴進行技術、咨詢、實施、運維等服務，這樣做的好處是，能夠為用戶提供本地化服務，當企業發展到達一定程度，可根據自己所需考慮定制化或擴展服務。像國內的藍嶺信息就是他們在大中華地區少有的鉑金合作伙伴，專門提供上述服務。

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用戶協作廣泛覆蓋：

隨著全球化的發展，企業不再局限于當地發展，各國政府逐步放開和鼓勵企業“走出去”，當企業“走出去”的同時，需要考慮員工、伙伴、客戶之間的協作。這不單單體現在CRM系統多語言覆蓋性，更體現在組織架構、流程的合理性。salesforce在這些方面都走得比其他廠商要快。

國外CRM系統有著一定優勢，國內CRM也不甘示弱：

比如國內CRM更容易符合我國大多數企業所需，在業務場景上設計得更人性化；在流程操作上更能滿足國人習慣；能夠提供更多本地化服務；在特定行業或領域，都能夠呈現出與之更匹配的系統應用......

總的來說，國內和國外CRM系統都各有優劣，各有特點，在考慮CRM系統選型時，可以根據企業自身實際情況出發，選擇真正適合企業和員工使用的CRM系統。