文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

過去十多年，家裝業(yè)先是借助消費互聯(lián)網(wǎng)及擁抱互聯(lián)網(wǎng)的家裝平臺，在引流、撮合成交、信息透明化等方面，迎來了第一波大改造，積累了相當量級的消費大數(shù)據(jù)。

如今，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢下，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，一些平臺通過對消費大數(shù)據(jù)進行二次開發(fā)，以大數(shù)據(jù)為新生產(chǎn)力，助推家裝產(chǎn)業(yè)改造進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新階段。

日前，土巴兔旗下的大數(shù)據(jù)研究院對外發(fā)布《2021上半年裝修消費行為報告》，通過對用戶需求心理、消費動機、消費意愿等方面的大數(shù)據(jù)挖掘，勾勒出上半年家裝互聯(lián)網(wǎng)用戶消費行為變化。疊加此前發(fā)布的《2021裝修消費趨勢報告》一起，用大數(shù)據(jù)展示家裝行業(yè)未來的趨勢變化，為企業(yè)的轉型、行業(yè)數(shù)字化提供了重要支撐，就是其中一個縮影。

而從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，家裝行業(yè)正迎來二次進化。

土巴兔創(chuàng)始人王國彬曾表示，過去10年，擁抱好“消費互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)，得到了長足的發(fā)展。未來10年，擁抱好“消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”深度融合的企業(yè)，將再一次得到更徹底的發(fā)展。

誠如斯言，若說疫情是家裝互聯(lián)網(wǎng)化再次加速的直接催化劑，那大數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，則是家裝產(chǎn)業(yè)二次進化的底層推動力。在此基礎上，家裝行業(yè)迎來二次騰飛的新窗口。

第一，從行業(yè)端看，多年發(fā)展證明，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)潛力巨大但滲透率有限。這意味著借助互聯(lián)網(wǎng)推動家裝行業(yè)發(fā)展路徑可行，但力度有限，仍有較大拓展空間。疫情和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)為家裝行業(yè)松土，帶來了新機會。

第二，從技術端看，家裝行業(yè)新空間拓展依賴于新生產(chǎn)力。從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習等為代表的新生產(chǎn)力工具出現(xiàn)，帶來了新機會。

借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與線下打通，帶來了產(chǎn)業(yè)效率的提升。如智能設計提高了設計效率、依托大數(shù)據(jù)建立的專業(yè)家裝用戶畫像數(shù)據(jù)庫，為洞察用戶需求和反饋產(chǎn)品供開發(fā)賦能、SaaS基礎系統(tǒng)讓多方角色能夠實現(xiàn)業(yè)務的在線化，數(shù)字化、可視可控化。

第三，從用戶端看，消費人群迭代、疫情倒逼，帶來了新一波“網(wǎng)裝潮”。

土巴兔《2021裝修消費趨勢報告》顯示，2021年使用互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品及服務用戶同比增長106%，其中80后、90后成為主力軍，占比皆在38%左右，且00后開始異軍突起，占比達到4.46%。

（圖片來自土巴兔大數(shù)據(jù)研究院《2021裝修消費趨勢報告》）

第四、行業(yè)頭部企業(yè)探索帶來的影響。一個行業(yè)的發(fā)展，都離不開頭部企業(yè)的開拓和引領。

過去幾年，行業(yè)頭部企業(yè)土巴兔通過引領消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，成為這波趨勢的推動者。

如C端方面，土巴兔通過持續(xù)造節(jié)，加速家裝互聯(lián)網(wǎng)滲透。今年以來，土巴兔就持續(xù)打造了3月裝修煥新季、5月家裝狂歡季與718全民家裝節(jié)等。B端方面，通過成立大數(shù)據(jù)研究院，搭建SaaS系統(tǒng)等，與行業(yè)大數(shù)據(jù)共享、搭建數(shù)字化基礎指導產(chǎn)業(yè)鏈裝企精準識別與把握用戶的需求變化，降低新老玩家的入局門檻和運營效率，為行業(yè)降本增效。

綜上，正是多方面因素協(xié)同，一起助推了家裝行業(yè)二次騰飛。與此同時，隨著各方勢力發(fā)力，競爭也日趨激烈，這意味著各大平臺在打法上，也需要一些新故事。

2015年是消費互聯(lián)網(wǎng)時代，如今則來到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。這也讓二次騰飛的家裝互聯(lián)網(wǎng)化賽道出現(xiàn)許多新變量。

首先，行業(yè)第一生產(chǎn)力由“互聯(lián)網(wǎng)連接”變成“大數(shù)據(jù)賦能”。

消費互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變是“信息連接與平權”，即讓品牌信息、產(chǎn)品信息、交易信息等變得公開、透明，從而推動企業(yè)和行業(yè)自律和升級，其本質就是“用戶口碑”。仔細看，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上內容、銷量、評價等體系皆跟“用戶口碑”息息相關。

而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質是“提效”，通過將生產(chǎn)作業(yè)過程數(shù)字化、在線化之后就能得到一個更加可量化的全產(chǎn)業(yè)鏈，而量化則意味更高效的反饋、調整與協(xié)同。其中大數(shù)據(jù)又是量化的基礎。

于是我們看到，成立之初就確立以數(shù)據(jù)驅動市場發(fā)展的土巴兔，在過去幾年進一步加大了大數(shù)據(jù)研究的投入。

2018年，土巴兔科研投入在營收占比中超過12%。

2018年至今，其在科研投入上累計超億元，其中大數(shù)據(jù)領域是科研重點。

2020年，土巴兔正式成立“大數(shù)據(jù)研究院”，從幕后走到前端，通過共享大數(shù)據(jù)為平臺商家和行業(yè)賦能，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的屬性凸顯。

其次，新一代“網(wǎng)裝”人群的消費需求和行為也在發(fā)生變化。

在《2021裝修消費趨勢報告》中，土巴兔指出新一代青年裝修奉行“雖懶但精”原則，堅定奉行“工程未動，保障先行”的理念。“懶精人”成為家裝用戶的新標簽。

簡單來看，既要一站式服務又要全方位保障。既希望裝修更好，又不希望因裝修降低生活質量。上述報告顯示，從2020年到2021年，一站式裝修用戶需求同比增長160%。“先裝修后支付”用戶同比增長87%、第三方質檢和陪同簽約用戶環(huán)比分別增長101%和41%。同時，愿意付費設計和使用裝修分期的用戶分別環(huán)比增長6%和16%。

（圖片來自土巴兔大數(shù)據(jù)研究院《2021裝修消費趨勢報告》）

最后，當互聯(lián)網(wǎng)家裝成為通用選項，也意味著競爭進入平臺精細化運營能力和產(chǎn)業(yè)打通力比拼的新時代。

新一代裝修用戶作為網(wǎng)絡原住民，早已習慣通過互聯(lián)網(wǎng)表達訴求和做出決策。因此，平臺能否借助大數(shù)據(jù)精準洞察用戶需求、給產(chǎn)品供給側提供準確反饋、對家裝全產(chǎn)業(yè)鏈進行透明化展示和可控化管理將成為重點。

可見，二次騰飛后的互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道已經(jīng)多了許多新變量。這對各大平臺來說既是新挑戰(zhàn)，也是新機會，也給整個行業(yè)帶來了更大的想象空間。

若將互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展重心進行拆分，第一波互聯(lián)網(wǎng)家裝重心是將家裝互聯(lián)網(wǎng)化“上升”，即實現(xiàn)信息在線化、交易在線化。新一波浪潮的重心則是借助數(shù)字化，將服務“下沉”，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與線下的打通，推動產(chǎn)業(yè)的效率的提升。兩者的核心都是“用戶口碑”。差異是前者在局部環(huán)節(jié)，如消費端的在線化和透明化，后者則是整個作業(yè)流程的數(shù)字化、透明化。

一方面，從“懶精人”組隊上保障可知，家裝行業(yè)大大小小的痛點，最終可以歸結于一點——即保障不夠。如未按合同如期交付、使用材料貨不對版、裝修效果不如預期、資金提前交付失去話語權等。因此，平臺保障將是新老玩家決勝家裝新戰(zhàn)場的重要著力點。

不過，對用戶權益的保障，難免會觸及到部分裝修公司的利益，要如何取舍，將成為平臺關鍵。如當年率先在互聯(lián)網(wǎng)家裝推出“先裝修后支付 " 資金托管服務，即裝修保 1.0的土巴兔，就面臨著大量裝修公司集體退出平臺的風險，而土巴兔的選擇是“用戶至上”，畢竟用戶才是最終決定平臺和商家發(fā)展的關鍵，失去用戶將成為無源之水。

如今土巴兔平臺的裝修保已升級到2.0，保障措施涵蓋“先裝修后支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收”等7大方面，從“資金安全保障”到“工程質量保障”進行全面覆蓋。

目前土巴兔的戰(zhàn)略選擇已迎來收獲期。據(jù)TalkingData最新研報顯示，在2020年家裝app下載量上，約36.4%的用戶選擇土巴兔，排名第一。

（圖片來自TalkingDate《2020年移動互聯(lián)網(wǎng)報告》）

另一方面，與保障體系側重讓平臺已有用戶體驗升級不同，評價體系的建立，則為新用戶家裝決策和平臺選擇提供了支撐。TalkingData在研報中指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群選擇裝修服務時，主要會根據(jù)線上App推薦或親友推薦進行選擇，相比價格，約60%家裝用戶更看中口碑。

調研數(shù)據(jù)顯示，用戶在選擇互聯(lián)網(wǎng)平臺進行裝修服務時，土巴兔、齊家網(wǎng)等老品牌更具優(yōu)勢，兩者在調查中被選擇率分別以23.6%和13.8%的被選擇率排名前兩位。其中排名第一的土巴兔在家裝知識獲取、預算評估、效果圖展示和用戶案例介紹方面均具有優(yōu)勢。

（圖片來自TalkingDate《2020年移動互聯(lián)網(wǎng)報告》）

原因在于一套評價體系的建立，先要有海量用戶評價做支撐，并在此基礎上再根據(jù)大數(shù)據(jù)進行細分，需要時間積累，而這是兩大老品牌的優(yōu)勢所在。

如土巴兔構建起的評價體系，已經(jīng)從業(yè)主瀏覽裝修方面攻略開始，對內容、口碑體系、資金安全保障等進行全面改造和升級。這讓土巴兔在互聯(lián)網(wǎng)家裝App月活榜和品牌認知榜上名列前茅。

（圖片來自TalkingDate《2020年移動互聯(lián)網(wǎng)報告》）

此外，升級保障體系和評價體系，除了帶來用戶體驗和認可度上升，降低用戶決策成本等明面上的好處外，更重要的是通過保障體系，能對裝修各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行沉淀。

如果說消費互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的沉淀，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則是要在此基礎上進行二次開發(fā)，并在這個過程中實現(xiàn)兩者的融合。繼而聯(lián)動產(chǎn)業(yè)商家，通過數(shù)字化解決方案，實現(xiàn)針對用戶的差異化運營，從而在大數(shù)據(jù)時代競爭中搶得先機。

2020年底，土巴兔推出為裝企量身打造的“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”，除了在流量、技術與內容上為裝企提供支持外，更會在供應鏈和口碑打造上發(fā)力，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的“數(shù)字引擎”，帶動產(chǎn)業(yè)合作伙伴整體受益。

綜上可見，未來家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭的著力點，最終還是會回歸到家裝服務業(yè)的本質——深耕服務。在保障先行的基礎上，通過大數(shù)據(jù)挖掘——產(chǎn)品創(chuàng)新——打造良好的用戶體驗和服務，獲得用戶口碑，將為平臺構建一個良性閉環(huán)，即用戶越多、商家越多、數(shù)據(jù)越豐富，導致行業(yè)趨勢判斷的顆粒度越精確，裝修服務體驗越好。從這個角度來看，注重大數(shù)據(jù)研究、品質保障和口碑體系的土巴兔，其定位為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略，無疑是可行的。

總的來看，不管是線下為主的家裝時代、還是消費互聯(lián)網(wǎng)時代的家裝、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的家裝，渠道和驅動力雖然在變，但家裝的服務業(yè)本質始終未變。

在未來，無論是深耕行業(yè)多年的土巴兔、齊家網(wǎng)等老品牌，還是阿里、京東、國美、蘇寧、貝殼等新巨頭，在互聯(lián)網(wǎng)化不斷上升、數(shù)字化不斷滲透的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代，繼續(xù)將服務下沉，是構建差異化的重點，也是實現(xiàn)消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合，獲得下波發(fā)展的關鍵。

唯有抓住那群組隊上保障的“懶精人”，讓用戶保障和體驗不斷升級，方能讓這個萬億市場在“線上”不斷開花、結果，從而惠及用戶、平臺和行業(yè)。