客戶簡介

“神州信息”聚焦金融科技，以大數據、人工智能、物聯網、分布式與云計算以及量子通信等新興技術的應用，驅動軟件及服務產品智能化迭代，“助力”金融機構安全合規地推進基礎架構轉型及業務創新。

項目背景

何先生的朋友向他借錢急用，在通過手機銀行進行轉賬時發現轉賬失敗，系統提示他在銀行預留的身份證有效期過期了，然而公務在身，他沒時間去銀行網點更新證件信息。正在何先生焦急萬分之時，發現視頻營業廳可以遠程辦理，于是接通了視頻。

張先生是一家棉布生產小企業主，在疫情期間經歷了幾個月沒有太多資金流入，卻要繼續支付房租和員工工資的巨大壓力。張先生打電話給多家銀行咨詢貸款，但都因疫情時期客戶經理無法上門盡調而辦理失敗。一位朋友告訴他，某銀行積極響應國家號召推出視頻營業廳服務，中小企業可以線上全流程辦理貸款，客戶線上呼叫視頻坐席，客戶經理遠程連線受理業務咨詢、盡調，貸審崗線上面審、批復，面簽崗線上簽署電子合同，審批放款。張先生的資金壓力終于得以緩解。

在數字化、智能化技術快速發展及應用的大背景下，銀行業也與時俱進，積極利用先進技術在金融產品、經營模式和業務流程等方面進行了大力創新。近日，一款融合了5G、AI和實時音視頻等先進技術的“金融視頻營業廳”登上了CCTV10科教頻道，該產品由神州信息與網易云信共同研發推出，為銀行提供了更低成本、更高效的業務運營模式，也為廣大老百姓創造了足不出戶辦理銀行業務的便捷體驗。

作為金融科技全產業鏈綜合服務商，神州信息擁有三十余年行業信息化建設經驗，在其所聚焦的金融科技領域，以大數據、人工智能、物聯網、分布式與云計算以及量子通信等新興技術的應用，驅動軟件及服務產品智能化迭代，助力金融機構安全合規地推進基礎架構轉型及業務創新。其中，金融視頻營業廳因“將銀行網點搬到線上，將銀行柜員帶到面前”的金融服務方式，既消除了網點與客戶的物理距離，又解決了部分客群在使用銀行APP、自助機及機器人客服時遇到的操作難題，引發了媒體和觀眾的廣泛關注。

金融視頻營業廳基于5G、實時音視頻、人臉識別、語音識別、光學字符識別、自然語言理解等多項前沿技術打造，通過1+1+N模式（1視頻平臺、1應用平臺、N業務場景）滿足客戶對金融服務的多樣性需求，如：對公開戶法人視頻面簽、貸款視頻認證面簽、金融產品視頻咨詢及購買、視頻代客更新客戶身份證有效期、手機號等，以及辦理密碼重置、賬戶激活、大額轉賬等業務。相較于傳統線上業務辦理方式，該方案可有效核驗客戶身份，確認客戶意愿，有效防范業務風險，極大擴展了銀行及金融機構的線上業務辦理范圍和服務內容。

作為在即時通訊和音視頻技術領域內深耕多年的技術服務商，一款融合了5G、AI和實時音視頻等先進技術的“金融視頻營業廳”登上了CCTV10科教頻道，該產品由神州信息與網易云信共同研發推出。

音視頻技術本身技術門檻較高，目前市面上的產品在使用過程中，會發現可能存在音畫不同步、馬賽克、延遲高、回聲等問題，要實現一款全方面能力匹配的產品需要投入大量的技術資源。

網易云信結合多年音視頻客戶服務經驗積累和音視頻行業前沿技術探索，于2020年對包括引擎、網絡、客戶端在內的所有系統架構進行了全面升級，全新推出了新一代音視頻通話產品。通過自適應復雜網絡引擎以及自研語音和視頻引擎，實現超清畫質、超低延時、智能降噪、回聲消除、弱網優化、數據加密等全方位功能，為用戶提供高質量的音視頻技術服務。

在金融視頻營業廳場景中，可支持點對點音視頻通話、多人音視頻通話等多種通話方式，滿足客戶與坐席之間的點對點呼叫、自助面簽、在線質檢等業務場景。在視頻通話質量方面，最大可實現1080P超清通話，弱網環境下自動調節帶寬碼率，保證通話清晰流暢；端到端延時小于200ms，網絡中斷自動重連，70%丟包仍可正常通話，高度還原線下柜員業務辦理體驗；實現呼叫成功率100%，通話接通率大于98%，通過APP離線喚醒通知和通話掉線保持功能，大幅提升業務辦理成功率，避免重復面簽影響客戶體驗。

另外，為滿足客戶對于視頻模式和終端場景的不同需求，網易云信支持流暢優先、清晰優先、屏幕共享等多種視頻模式，保障證件信息和客戶簽名信息在通話過程和錄制文件中的清晰度；支持iOS、Android、PC、Web、Mac、Linux、微信小程序、H5等各種平臺，覆蓋全場景業務需求。

目前，金融視頻營業廳已在長安銀行、青海銀行、泉州銀行、廣東華興銀行、新疆匯和銀行等多家金融機構落地實施。未來，在監管層政策支持和金融科技持續發展的雙重驅動下，視頻營業廳將在越來越多的銀行得以應用，網易云信也將與神州信息一起，用先進的技術為金融機構打造多樣化解決方案，助力金融行業數字化和智能化升級。