客戶簡介

網易有道成立于 2006 年，是中國領先的智能學習公司，致力于提供 100% 以用戶為導向的學習產品和服務。在閱讀教育理念深化的過程中，有道為用戶打造了閱讀教育創新平臺——有道樂讀，是一款面向 00 后的閱讀教育產品，從興趣出發嚴選書本、課程、實踐項目，打破固化觀念，培養未來思維。由作家、名師、資深編輯組成專家團隊，根據少兒所處的不同成長階段和閱讀力成長規律，提供完整科學的階梯書庫，幫助少兒在廣泛閱讀開拓視野的同時，培養科學的閱讀方法和閱讀習慣，使之成為終身閱讀者。

項目背景——線上教育如何實現教與學的交流溝通？

疫情的在全球范圍內的爆發讓各行業都爭相涌入互聯網的賽道，線上化的發展已是大勢所趨，教育行業也在摸索著直播授課的道路，希望能夠讓教育更便捷，讓教育者更省心。但教與學的雙向溝通一直備受阻礙。

直播課卡頓延遲不流暢？教與學互動不及時？

教育作為國之根本，在線上化的過程中遇到了不小的阻力，老師和學生的溝通受到阻礙，教育質量得不到保障，單向的培訓灌輸違背了教育的初衷，線上教育未來該何去何從？

想要實現教與學之間的順暢溝通還得回歸到技術這個源動力上。傳輸鏈路的擁塞控制、編碼的優化以及終端適配能力對有道樂讀有著重大的意義。

解決方案——互動直播教學打磨用戶體驗

•  深度融合音視頻及白板能力，打通小班直播課各教學環節閉環

對于直播教學來說，直播的清晰度和流暢性是提升用戶體驗的關鍵點。

作為集網易 21 年 IM 以及音視頻技術打造的融合通信云服務專家，網易云信提供融合通信與視頻的核心能力與組件。在與有道樂讀的合作中，小班直播課房間就深度融合了網易云信音視頻能力。

小班直播課是由一名老師對多名學生進行授課，所有學生與老師之間均可進行實時音視頻互動的在線教學模式。在強調閱讀與思維訓練的課程中，互動性和體驗感尤為關鍵。通過網易云信的音視頻通話能力，老師與學生均可看到對方的音視頻畫面并連麥互動，老師能夠實時引導和帶領學生進行閱讀和提問思考，將單向的培訓灌輸變為雙向的互動教學，實現了教與學的交流溝通，提高了課程的效率和質量。

教師端與學生端雙向互動

同時，網易云信還提供了高度自定義的白板工具，可支持工具欄定制、用戶視角配置、布局配置等多種功能設置。老師可在白板上邊演示課件邊勾畫要點，也能讓學生參與共同涂鴉、在線答題講解等，將思考過程記錄和分享，更能嵌入音頻、視頻課程，進一步豐富教學內容及互動性。在課程結束后，錄制回放功能可結合音視頻數據和白板數據，生成高度還原的課程回放，方便學生課后復習回看。多措并舉，一站式打通整個小班直播課各教學環節的閉環。

• 新一代大規模分布式傳輸網絡，打造沉浸式小班直播體驗課

好的直播課，低時延可謂“硬指標”。網易云信為有道樂讀提供自研的新一代大規模分布式傳輸網絡 WE-CAN，網絡節點覆蓋全球 200+ 地區，輔以全局實時調度能力，使得端到端平均時延達到 200ms 以內，確保了數據高到達、低延遲的可靠傳輸。而網易云信所擁有的精準帶寬偵測、智能擁塞控制、前向糾錯、編碼優化等技術，則解決了丟包嚴重的弱網環境可能出現的通話卡頓等問題。

此外，網易云信還保障了高品質的通話質量。行業一流的音頻3A 算法處理（回聲消除 AEC、自動噪聲抑制 ANS、自動增益控制 AGC），有效消除了直播課場景中常見的回聲、嘯叫、噪音，為用戶提供最純凈的通話體驗。

值得一提的是，網易云信為小班直播課提供定向的設備適配及優化。針對用戶常用的 TOP 70 終端設備進行主動效果驗證及優化，排除可能出現的回聲、發熱等異常問題，用心關注每一位用戶的使用感受。

• 透明化數據監控大盤，各項服務保障

在服務方面，網易云信為有道樂讀提供了完善的透明化數據監控大盤，基于每次線上通話的數據情況，分析小班直播課的質量信息，并以“天”為維度總結直播卡頓率、優質傳輸率、區域延時等多項關鍵數據指標，幫助快速掌握當前服務的整體質量情況。當指標出現異常時，能夠精準定位異常并及時做出相應調整。

多項數據指標及時掌握

除了可視化的數據監控，網易云信還為有道樂讀提供一對一專屬技術服務，由專屬技術顧問點對點對接，支持一周內將客戶接入、測試、上線、生產全流程跑通，并開啟后續調優工作。服務團隊為客戶開放 7x24 小時全天候反饋渠道，保證對客戶狀態或異常事件的實時響應。在一個版本周期內，客戶生產過程中的線上問題就能逐漸收斂達到穩定狀態。從售后服務的響應速度、支持力度等多方面為終端用戶的使用體驗給予堅實支撐。

價值體現

網易云信為有道樂讀提供了融合通信和音視頻的核心能力與組件，保障了高品質的通話質量，為有道樂讀的發展保駕護航。

從長遠角度出發，閱讀與思考帶來的認知和理解力的提升是讓人終身受益的事，有道樂讀致力于少兒閱讀力與思維的培養，網易云信希望在未來的合作中，能繼續聯手有道樂讀，為其提供更全面的技術和服務保障，見證每一位「終身閱讀者」的成長。