客戶簡(jiǎn)介

網(wǎng)易有道成立于 2006 年，是中國(guó)領(lǐng)先的智能學(xué)習(xí)公司，致力于提供 100% 以用戶為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)產(chǎn)品和服務(wù)。在閱讀教育理念深化的過(guò)程中，有道為用戶打造了閱讀教育創(chuàng)新平臺(tái)——有道樂(lè)讀，是一款面向 00 后的閱讀教育產(chǎn)品，從興趣出發(fā)嚴(yán)選書本、課程、實(shí)踐項(xiàng)目，打破固化觀念，培養(yǎng)未來(lái)思維。由作家、名師、資深編輯組成專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)少兒所處的不同成長(zhǎng)階段和閱讀力成長(zhǎng)規(guī)律，提供完整科學(xué)的階梯書庫(kù)，幫助少兒在廣泛閱讀開(kāi)拓視野的同時(shí)，培養(yǎng)科學(xué)的閱讀方法和閱讀習(xí)慣，使之成為終身閱讀者。

項(xiàng)目背景——線上教育如何實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的交流溝通？

疫情的在全球范圍內(nèi)的爆發(fā)讓各行業(yè)都爭(zhēng)相涌入互聯(lián)網(wǎng)的賽道，線上化的發(fā)展已是大勢(shì)所趨，教育行業(yè)也在摸索著直播授課的道路，希望能夠讓教育更便捷，讓教育者更省心。但教與學(xué)的雙向溝通一直備受阻礙。

直播課卡頓延遲不流暢？教與學(xué)互動(dòng)不及時(shí)？

教育作為國(guó)之根本，在線上化的過(guò)程中遇到了不小的阻力，老師和學(xué)生的溝通受到阻礙，教育質(zhì)量得不到保障，單向的培訓(xùn)灌輸違背了教育的初衷，線上教育未來(lái)該何去何從？

想要實(shí)現(xiàn)教與學(xué)之間的順暢溝通還得回歸到技術(shù)這個(gè)源動(dòng)力上。傳輸鏈路的擁塞控制、編碼的優(yōu)化以及終端適配能力對(duì)有道樂(lè)讀有著重大的意義。

解決方案——互動(dòng)直播教學(xué)打磨用戶體驗(yàn)

•  深度融合音視頻及白板能力，打通小班直播課各教學(xué)環(huán)節(jié)閉環(huán)

對(duì)于直播教學(xué)來(lái)說(shuō)，直播的清晰度和流暢性是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。

作為集網(wǎng)易 21 年 IM 以及音視頻技術(shù)打造的融合通信云服務(wù)專家，網(wǎng)易云信提供融合通信與視頻的核心能力與組件。在與有道樂(lè)讀的合作中，小班直播課房間就深度融合了網(wǎng)易云信音視頻能力。

小班直播課是由一名老師對(duì)多名學(xué)生進(jìn)行授課，所有學(xué)生與老師之間均可進(jìn)行實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)的在線教學(xué)模式。在強(qiáng)調(diào)閱讀與思維訓(xùn)練的課程中，互動(dòng)性和體驗(yàn)感尤為關(guān)鍵。通過(guò)網(wǎng)易云信的音視頻通話能力，老師與學(xué)生均可看到對(duì)方的音視頻畫面并連麥互動(dòng)，老師能夠?qū)崟r(shí)引導(dǎo)和帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行閱讀和提問(wèn)思考，將單向的培訓(xùn)灌輸變?yōu)殡p向的互動(dòng)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)了教與學(xué)的交流溝通，提高了課程的效率和質(zhì)量。

教師端與學(xué)生端雙向互動(dòng)

同時(shí)，網(wǎng)易云信還提供了高度自定義的白板工具，可支持工具欄定制、用戶視角配置、布局配置等多種功能設(shè)置。老師可在白板上邊演示課件邊勾畫要點(diǎn)，也能讓學(xué)生參與共同涂鴉、在線答題講解等，將思考過(guò)程記錄和分享，更能嵌入音頻、視頻課程，進(jìn)一步豐富教學(xué)內(nèi)容及互動(dòng)性。在課程結(jié)束后，錄制回放功能可結(jié)合音視頻數(shù)據(jù)和白板數(shù)據(jù)，生成高度還原的課程回放，方便學(xué)生課后復(fù)習(xí)回看。多措并舉，一站式打通整個(gè)小班直播課各教學(xué)環(huán)節(jié)的閉環(huán)。

• 新一代大規(guī)模分布式傳輸網(wǎng)絡(luò)，打造沉浸式小班直播體驗(yàn)課

好的直播課，低時(shí)延可謂“硬指標(biāo)”。網(wǎng)易云信為有道樂(lè)讀提供自研的新一代大規(guī)模分布式傳輸網(wǎng)絡(luò) WE-CAN，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)覆蓋全球 200+ 地區(qū)，輔以全局實(shí)時(shí)調(diào)度能力，使得端到端平均時(shí)延達(dá)到 200ms 以內(nèi)，確保了數(shù)據(jù)高到達(dá)、低延遲的可靠傳輸。而網(wǎng)易云信所擁有的精準(zhǔn)帶寬偵測(cè)、智能擁塞控制、前向糾錯(cuò)、編碼優(yōu)化等技術(shù)，則解決了丟包嚴(yán)重的弱網(wǎng)環(huán)境可能出現(xiàn)的通話卡頓等問(wèn)題。

此外，網(wǎng)易云信還保障了高品質(zhì)的通話質(zhì)量。行業(yè)一流的音頻3A 算法處理（回聲消除 AEC、自動(dòng)噪聲抑制 ANS、自動(dòng)增益控制 AGC），有效消除了直播課場(chǎng)景中常見(jiàn)的回聲、嘯叫、噪音，為用戶提供最純凈的通話體驗(yàn)。

值得一提的是，網(wǎng)易云信為小班直播課提供定向的設(shè)備適配及優(yōu)化。針對(duì)用戶常用的 TOP 70 終端設(shè)備進(jìn)行主動(dòng)效果驗(yàn)證及優(yōu)化，排除可能出現(xiàn)的回聲、發(fā)熱等異常問(wèn)題，用心關(guān)注每一位用戶的使用感受。

• 透明化數(shù)據(jù)監(jiān)控大盤，各項(xiàng)服務(wù)保障

在服務(wù)方面，網(wǎng)易云信為有道樂(lè)讀提供了完善的透明化數(shù)據(jù)監(jiān)控大盤，基于每次線上通話的數(shù)據(jù)情況，分析小班直播課的質(zhì)量信息，并以“天”為維度總結(jié)直播卡頓率、優(yōu)質(zhì)傳輸率、區(qū)域延時(shí)等多項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，幫助快速掌握當(dāng)前服務(wù)的整體質(zhì)量情況。當(dāng)指標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)，能夠精準(zhǔn)定位異常并及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。

多項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)及時(shí)掌握

除了可視化的數(shù)據(jù)監(jiān)控，網(wǎng)易云信還為有道樂(lè)讀提供一對(duì)一專屬技術(shù)服務(wù)，由專屬技術(shù)顧問(wèn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，支持一周內(nèi)將客戶接入、測(cè)試、上線、生產(chǎn)全流程跑通，并開(kāi)啟后續(xù)調(diào)優(yōu)工作。服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶開(kāi)放 7x24 小時(shí)全天候反饋渠道，保證對(duì)客戶狀態(tài)或異常事件的實(shí)時(shí)響應(yīng)。在一個(gè)版本周期內(nèi)，客戶生產(chǎn)過(guò)程中的線上問(wèn)題就能逐漸收斂達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)。從售后服務(wù)的響應(yīng)速度、支持力度等多方面為終端用戶的使用體驗(yàn)給予堅(jiān)實(shí)支撐。

價(jià)值體現(xiàn)

網(wǎng)易云信為有道樂(lè)讀提供了融合通信和音視頻的核心能力與組件，保障了高品質(zhì)的通話質(zhì)量，為有道樂(lè)讀的發(fā)展保駕護(hù)航。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，閱讀與思考帶來(lái)的認(rèn)知和理解力的提升是讓人終身受益的事，有道樂(lè)讀致力于少兒閱讀力與思維的培養(yǎng)，網(wǎng)易云信希望在未來(lái)的合作中，能繼續(xù)聯(lián)手有道樂(lè)讀，為其提供更全面的技術(shù)和服務(wù)保障，見(jiàn)證每一位「終身閱讀者」的成長(zhǎng)。