“作為高科技制造業(yè)企業(yè)，普睿瑪主要采用直銷模式獲客，主要通過參加展會、投放行業(yè)網(wǎng)站廣告、參加論壇會議來獲客及建立品牌影響力。受大環(huán)境經(jīng)濟影響，營銷獲客成本飛速增長，每年的廣告投放費用多達(dá)數(shù)百萬。”

——上海普睿瑪智能科技有限公司市場運營部長包毅剛

企業(yè)簡介

作為一家高科技企業(yè)，普睿瑪耕耘高功率激光裝備29年，為客戶提供光機電一體化的高端智能裝備及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、包括智慧工廠、共享工廠等全套解決方案。目前已有4800臺高功率激光裝備推向市場，廣泛應(yīng)用于航空航天、汽車制造、船舶制造、能源、軌道交通等重點行業(yè)。

業(yè)務(wù)痛點

面對不斷增長的經(jīng)營成本，普睿瑪希望在管理上尋求突破：

● 市場投放成本日益增加，希望提升線索轉(zhuǎn)化率

● 客戶跟進周期長，希望讓客戶關(guān)系管理更精細(xì)

● 優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度，從而提升客戶采購量

為解決低成本高效營銷獲客、優(yōu)化內(nèi)外部業(yè)務(wù)管理流程，提高業(yè)績及客戶的好感度，包部長在不斷摸索實踐中彎道超車，在數(shù)字化創(chuàng)新之路上另辟蹊徑。

道一云解決方案

一、道一云智能營銷海報，展會高效獲客

受展會日常安排等因素影響，展會現(xiàn)場常常人流集中，且分時段性訪問高峰，在人手不足又咨詢密集的情況下，普睿瑪借助道一云小站智能營銷海報強大功能（戳此了解詳情），為現(xiàn)場訪客提供演示和答疑服務(wù)。

具體怎么做的呢？包部長說道：我們在道一云小站管理后臺生成了智能營銷海報之后分2步走，一個是讓銷售提前在朋友圈分享宣傳造勢，二是在展會現(xiàn)場，工作人員引導(dǎo)用戶掃描易拉寶上的二維碼，讓用戶與產(chǎn)品零距離接觸。用戶可以直接在小站里瀏覽官網(wǎng)、產(chǎn)品、視頻演示等信息。

（普睿瑪展會現(xiàn)場人潮涌動）

這次展會上新的獲客方式，讓銷售、市場等公司不同維度的人都感受到了小站營銷獲客的能力。

在展會現(xiàn)場，通過讓用戶自助體驗產(chǎn)品，在增強用戶體驗感的同時，也幫助用戶快速了解產(chǎn)品，與此同時，提升現(xiàn)場演示和答疑效率，最大限度降低訪客流失率。——普睿瑪資深銷售代表

展會容易獲得流量也容易流失流量，不過，現(xiàn)在所有的訪客用戶都沉淀在小站池里，即便當(dāng)下用戶離開了，銷售仍然可以在小站里觸發(fā)、喚醒用戶需求。——普睿瑪市場人員

通過展會獲取線索商機只是開始，如何在展會結(jié)束后進一步篩選商機、挖掘需求和實現(xiàn)轉(zhuǎn)化呢？營銷動態(tài)通知及時推送訪客軌跡，銷售依據(jù)訪客動態(tài)精準(zhǔn)溝通，促成商機。——普睿瑪渠道代理商

二、道一云CRM，有效管理線索提高成單率

市場部通過網(wǎng)絡(luò)渠道、展會活動、行業(yè)介紹等方式收集線索，普睿瑪通過道一云CRM的線索池統(tǒng)一管理來自不同渠道的線索，并專門安排文員助理統(tǒng)一將線索錄入到線索池，按照行業(yè)或地區(qū)有效分配線索給銷售。

銷售按自己的業(yè)務(wù)特長領(lǐng)取線索，采取電話或上門拜訪的方式與客戶取得聯(lián)系，并在CRM里填寫跟蹤記錄，方便團隊協(xié)作的同時，也避免銷售離職后客戶信息流失的情況，而且銷售總監(jiān)對所有的客戶跟蹤生命周期都盡在掌握之中。

三、道一云七巧，優(yōu)化售后服務(wù)流程

對于制造業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)一向是普睿瑪狠抓的關(guān)鍵點。普睿瑪?shù)氖酆螽a(chǎn)品維修單涉及生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、售后服務(wù)等多個協(xié)作部門，過去都采用紙質(zhì)登記、流轉(zhuǎn)產(chǎn)品維修單，顯然，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化產(chǎn)品維修單存在難管理、易丟失、流轉(zhuǎn)周期漫長等問題。

利用道一云七巧，通過外部表單收集產(chǎn)品維修信息，由售后服務(wù)部門根據(jù)表單的信息上門處理，若過程中涉及到相關(guān)部門的協(xié)作，利用部門協(xié)助單快速解決協(xié)作業(yè)務(wù)問題，從內(nèi)部流程管理上縮短時間，為客戶的需求做出及時的響應(yīng)，提高對客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量。

（售后維修單業(yè)務(wù)流程場景）

包部長跟我們分享到：“借助「中國制造2025」及「工業(yè)4.0」等行業(yè)東風(fēng)，激光智造也將迎來更多發(fā)展機遇。于此同時，數(shù)字化管理是制造業(yè)的一個趨勢，作為公司的市場負(fù)責(zé)人，我們最核心的工作任務(wù)是開拓市場、獲取有效線索以提高公司整體的業(yè)績。道一云辦公智能、先進的工具，為我們團隊市場拓展工作帶來了很多新的機遇，讓公司在內(nèi)外部管理中卓有成效，我們很愿意也很慶幸不斷實踐更科學(xué)先進的移動辦公工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新管理的飛躍”。

實施效果與價值

小站營銷獲客+CRM管理客戶關(guān)系+七巧優(yōu)化內(nèi)外部管理流程是很多傳統(tǒng)企業(yè)都在實踐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。工欲善其事，必先利其器，如果您也正在為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋找突破口，不妨嘗試使用科學(xué)的工具和理念，幫助加快踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。