“作為高科技制造業(yè)企業(yè)，普睿瑪主要采用直銷模式獲客，主要通過(guò)參加展會(huì)、投放行業(yè)網(wǎng)站廣告、參加論壇會(huì)議來(lái)獲客及建立品牌影響力。受大環(huán)境經(jīng)濟(jì)影響，營(yíng)銷獲客成本飛速增長(zhǎng)，每年的廣告投放費(fèi)用多達(dá)數(shù)百萬(wàn)。”

——上海普睿瑪智能科技有限公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)包毅剛

企業(yè)簡(jiǎn)介

作為一家高科技企業(yè)，普睿瑪耕耘高功率激光裝備29年，為客戶提供光機(jī)電一體化的高端智能裝備及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、包括智慧工廠、共享工廠等全套解決方案。目前已有4800臺(tái)高功率激光裝備推向市場(chǎng)，廣泛應(yīng)用于航空航天、汽車制造、船舶制造、能源、軌道交通等重點(diǎn)行業(yè)。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

面對(duì)不斷增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)成本，普睿瑪希望在管理上尋求突破：

● 市場(chǎng)投放成本日益增加，希望提升線索轉(zhuǎn)化率

● 客戶跟進(jìn)周期長(zhǎng)，希望讓客戶關(guān)系管理更精細(xì)

● 優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度，從而提升客戶采購(gòu)量

為解決低成本高效營(yíng)銷獲客、優(yōu)化內(nèi)外部業(yè)務(wù)管理流程，提高業(yè)績(jī)及客戶的好感度，包部長(zhǎng)在不斷摸索實(shí)踐中彎道超車，在數(shù)字化創(chuàng)新之路上另辟蹊徑。

道一云解決方案

一、道一云智能營(yíng)銷海報(bào)，展會(huì)高效獲客

受展會(huì)日常安排等因素影響，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)常常人流集中，且分時(shí)段性訪問(wèn)高峰，在人手不足又咨詢密集的情況下，普睿瑪借助道一云小站智能營(yíng)銷海報(bào)強(qiáng)大功能（戳此了解詳情），為現(xiàn)場(chǎng)訪客提供演示和答疑服務(wù)。

具體怎么做的呢？包部長(zhǎng)說(shuō)道：我們?cè)诘酪辉菩≌竟芾砗笈_(tái)生成了智能營(yíng)銷海報(bào)之后分2步走，一個(gè)是讓銷售提前在朋友圈分享宣傳造勢(shì)，二是在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員引導(dǎo)用戶掃描易拉寶上的二維碼，讓用戶與產(chǎn)品零距離接觸。用戶可以直接在小站里瀏覽官網(wǎng)、產(chǎn)品、視頻演示等信息。

（普睿瑪展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人潮涌動(dòng)）

這次展會(huì)上新的獲客方式，讓銷售、市場(chǎng)等公司不同維度的人都感受到了小站營(yíng)銷獲客的能力。

在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)讓用戶自助體驗(yàn)產(chǎn)品，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感的同時(shí)，也幫助用戶快速了解產(chǎn)品，與此同時(shí)，提升現(xiàn)場(chǎng)演示和答疑效率，最大限度降低訪客流失率。——普睿瑪資深銷售代表

展會(huì)容易獲得流量也容易流失流量，不過(guò)，現(xiàn)在所有的訪客用戶都沉淀在小站池里，即便當(dāng)下用戶離開了，銷售仍然可以在小站里觸發(fā)、喚醒用戶需求。——普睿瑪市場(chǎng)人員

通過(guò)展會(huì)獲取線索商機(jī)只是開始，如何在展會(huì)結(jié)束后進(jìn)一步篩選商機(jī)、挖掘需求和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化呢？營(yíng)銷動(dòng)態(tài)通知及時(shí)推送訪客軌跡，銷售依據(jù)訪客動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)溝通，促成商機(jī)。——普睿瑪渠道代理商

二、道一云CRM，有效管理線索提高成單率

市場(chǎng)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道、展會(huì)活動(dòng)、行業(yè)介紹等方式收集線索，普睿瑪通過(guò)道一云CRM的線索池統(tǒng)一管理來(lái)自不同渠道的線索，并專門安排文員助理統(tǒng)一將線索錄入到線索池，按照行業(yè)或地區(qū)有效分配線索給銷售。

銷售按自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)領(lǐng)取線索，采取電話或上門拜訪的方式與客戶取得聯(lián)系，并在CRM里填寫跟蹤記錄，方便團(tuán)隊(duì)協(xié)作的同時(shí)，也避免銷售離職后客戶信息流失的情況，而且銷售總監(jiān)對(duì)所有的客戶跟蹤生命周期都盡在掌握之中。

三、道一云七巧，優(yōu)化售后服務(wù)流程

對(duì)于制造業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)一向是普睿瑪狠抓的關(guān)鍵點(diǎn)。普睿瑪?shù)氖酆螽a(chǎn)品維修單涉及生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、售后服務(wù)等多個(gè)協(xié)作部門，過(guò)去都采用紙質(zhì)登記、流轉(zhuǎn)產(chǎn)品維修單，顯然，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化產(chǎn)品維修單存在難管理、易丟失、流轉(zhuǎn)周期漫長(zhǎng)等問(wèn)題。

利用道一云七巧，通過(guò)外部表單收集產(chǎn)品維修信息，由售后服務(wù)部門根據(jù)表單的信息上門處理，若過(guò)程中涉及到相關(guān)部門的協(xié)作，利用部門協(xié)助單快速解決協(xié)作業(yè)務(wù)問(wèn)題，從內(nèi)部流程管理上縮短時(shí)間，為客戶的需求做出及時(shí)的響應(yīng)，提高對(duì)客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量。

（售后維修單業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景）

包部長(zhǎng)跟我們分享到：“借助「中國(guó)制造2025」及「工業(yè)4.0」等行業(yè)東風(fēng)，激光智造也將迎來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇。于此同時(shí)，數(shù)字化管理是制造業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)，作為公司的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，我們最核心的工作任務(wù)是開拓市場(chǎng)、獲取有效線索以提高公司整體的業(yè)績(jī)。道一云辦公智能、先進(jìn)的工具，為我們團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)拓展工作帶來(lái)了很多新的機(jī)遇，讓公司在內(nèi)外部管理中卓有成效，我們很愿意也很慶幸不斷實(shí)踐更科學(xué)先進(jìn)的移動(dòng)辦公工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新管理的飛躍”。

實(shí)施效果與價(jià)值

小站營(yíng)銷獲客+CRM管理客戶關(guān)系+七巧優(yōu)化內(nèi)外部管理流程是很多傳統(tǒng)企業(yè)都在實(shí)踐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。工欲善其事，必先利其器，如果您也正在為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋找突破口，不妨嘗試使用科學(xué)的工具和理念，幫助加快踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。