項目背景

客戶：隨銳科技股份有限公司

行業：互聯網/視頻通信行業

主營業務：視頻會議產品及服務、矚目視頻

視頻通信云平臺等商業云業務的高科技公司。同時，隨銳科技集創新、設計、研發、銷售與服務于一體，堅持自主品牌、自主研發，堅持走“以創新科技產品驅動公司發展”的主營道路，為客戶提供“五位一體、互聯互通”的智慧通信云服務。

客戶需求分析

隨銳科技的商機來源渠道比較廣泛，如展會收集、公司網站注冊以及留言、網絡搜索、客戶介紹等等。在跟進客戶方面，隨銳科技主要以電話銷售以及上門拜訪為主，需要有一個能夠整合運營和挖掘這些零散而數量巨大的客戶資源的系統。系統需滿足整合客戶資源、客戶關系管理、外呼、外勤等需求。

使用EC之后

整合多種連接器，滿足更多需求

為了有效的統計電話量和資料信息，隨銳科技把各渠道得來的客戶資料統一整合到EC客戶庫，實現客戶資源的高效挖掘和運營、跟進。EC可以通過手動添加、名片掃描、QQ好友導入、手機通訊錄導入、Excel表格導入等方式，把散落在各處的客戶資料快速導入到EC客戶庫。整合客戶資源之后，由于EC是深度融合QQ、微信、網站、座機、手機、郵件、短信、拜訪的SCRM系統（社交化客戶關系管理系統），隨銳科技通過EC不但實現了整合客戶資源+客戶關系管理+高效外呼（一鍵撥號功能），還整合了更多溝通方式，銷售人員可以授權EC客觀記錄客戶的整個跟進內容和跟進過程，為公司持續積累有價值的客戶數據。

隨銳科技在使用EC前，人均每天電話量只停留在150-170左右，而且無法查詢詳細信息，用了EC后平均電話量提高到230以上。

高效移動辦公，以數據為依托

隨銳科技的電話銷售部和渠道部專注開發客戶，電商部專注電話回訪、客戶服務。EC手機版和電腦版保持客戶數據、客戶記錄的實時同步，方便移動辦公。外勤人員通過EC手機版，把公司組織隨身帶，既方便了不同部門、同事之間的上傳下達，也能隨時隨地跟進客戶和外勤簽到，客戶跟進情況自動記錄，滿足了移動辦公和外勤需求。

EC為我們帶來了社交時代的營銷與拓客方式，更重要的是，它能夠真正地幫助員工與時俱進地跟進與開發客戶、挖掘更多商機，有效運營客戶，從而實現了業績的有效提升。 ——曹芒 高級副總裁/合伙人