ZOOMOOV 借助 Salesforce 建立聯系并營造家庭樂趣
ZOOMOOV 熱衷于打造游戲時間。 這不僅樂趣無窮，還能幫助兒童培養他們成長過程中需要的社交和情感技能。 而且在 ZOOMOOV 營造的游戲環境中，游戲時間可以幫助家庭成員建立情感聯系。 這家位于新加坡的公司憑借其充滿想象力且增長迅速的門店數量，成為了兒童娛樂領域的開拓者。 門店類型包括室內探險公園、以農場為主題的挖掘和游樂沙坑、手工游樂場和以目前流行的逃生室為基礎的兒童迷宮。
這些經驗等更多因素使 ZOOMOOV 迅速擴大業務版圖，將門店開設到新加坡、印度尼西亞、馬來西亞和菲律賓。 其中的每一步發展，Salesforce Customer Success Platform 都給予了大力支持。
"Salesforce 幫助我們了解客戶并預測他們的需求。 然后，我們可以快速創新來滿足他們的需求，甚至在客戶還不了解自己的需求時，我們就已提供他們所需的一切。" ZOOMOOV 首席執行官 Miguel Pereira 說道。 "快速創新和行動的能力對小型企業非常重要，因為這為我們提供了競爭優勢。"
智能游戲
2014 年，ZOOMOOV 首家門店在大型購物商場開業，其中以動物主題電子游樂設施為主。 事實證明，這些游樂項目深受家庭客戶歡迎，不僅鞏固了 ZOOMOOV 的早期成功，還獲得了新加坡社會及家庭發展部的認可。
ZOOMOOV 希望繼續保持發展動力，并為家庭客戶提供建立聯系的全新途徑，因此采用 Salesforce 來擴展業務。 "Salesforce 不僅僅面向大型企業，它適用于各種企業類型，可以向我們提供快速增長和創新所需的數據。"Pereira 評價道。
現在，Sales Cloud 已成為 ZOOMOOV 客戶忠誠度計劃的支柱，幫助收集用于個性化服務和管理客戶交流的詳細信息。 這包括通過 Salesforce Customer Success Platform 從 ZOOMOOV 的定制銷售點提取的交易數據。
通過整合這些數據，ZOOMOOV 能夠更好地了解客戶，并根據他們最喜愛的經歷和消費習慣來定制市場活動。 ZOOMOOV 還能夠對未來應投資的體驗和定位作出明智決策。
"零售業最大的風險之一是位置投資錯誤，因此我們首先開設一個電動游樂設施游玩站，然后收集數據來確定，如果要開店，我們應該在特定位置開設哪一類較大的門店。 我們還要考慮購物商場客人的資料，以及交易時間和頻率等參數。"Pereira 介紹道。
“Salesforce 不僅僅面向大型企業，它適用于各種企業類型，可以向我們提供快速增長和創新所需的數據。”
推動增長
ZOOMOOV 采用基于數據的方法，這使其從新加坡一家門店擴張至跨越四個國家的 58 多家門店。 借助這種方法，ZOOMOOV 還推出了四種全新游戲體驗，來滿足不同年齡群體和愛好者的需求。
在談到 Amazing Maize 等新體驗時，Pereira 表示 ZOOMOOV 仍在不斷地創新，來延長客戶關系的保持時間，并且接觸之前無法觸及的家庭類型。 顯而易見的是，ZOOMOOV 借助該策略，將 38% 的新客戶轉化成為會員。 而且在短短兩年內，還將會員人數從 35,000 人增至 25 萬人。
Salesforce 提供了推動此增長所需的見解。 這涉及全面了解所有銷售門店的績效如何，其中包括海外合資企業和特許經營門店。
"Salesforce 集中了我制定決策和管理運營所需的所有信息，而且我可以通過登錄任意設備進行實時訪問。"Pereira 說道。 "在這樣一個快速變化的環境中工作，我們需要即時訪問數據，提高工作效率。"
正是因為對快速行動的需求，Pereira 認為 Salesforce Einstein 可能會成為行業游戲規則的改變者，推動更快的見解和決策。 "像 Einstein 這樣的科技及機器學習將幫助我們變得更加靈活，這點對我們這種規模的企業至關重要。"
