轉變過程充滿挑戰。當您開啟一次滿懷雄心壯志的全球數字化轉型之旅時，轉變尤為艱難。普華永道加拿大分公司的銷售、通信和營銷主管 Christine Robertson 一直以來致力于帶領普華永道發展成為一家數字化網絡公司，因此她深知轉型之路的艱難。目前，普華永道網絡遍布 158 個國家/地區，擁有 236000 多名員工和 11000 名領導。

 

普華永道的發展歷史可以追溯到 19 世紀，但隨后他們逐漸擴大了公司的業務范圍，包括技術咨詢、顧問、審計和稅收。隨著普華永道在全球開展業務，公司會在每個新區域根據當地文化定制流程和系統。這最終導致了各自獨立的區域辦事處現象，分別采用不同的技術系統和復雜的多層結構。這些脫節的現象阻礙了普華永道全球合作的能力，給普華永道美國首席商務官 Reggie Walker 等其他領導人帶來了真正的挑戰。

 

“為了未來更好地為客戶服務，滿足他們的期望，我們需要將網絡整合在一起，”Walker 說道。

 

普華永道制定了一項全球戰略，幫助其網絡轉變成為一個數字化組織，從而更好地在數字化革命中蓬勃發展。這一共同愿景將使普華永道能夠充分利用其內部咨詢專業知識，轉變其銷售和營銷運營，最終更好地為客戶服務。

 

在轉型之旅初期，普華永道與 Success Cloud Expeditions 團隊開展合作，共同定制了一個可供采用的愿景，包括開發參與模型和確定衡量成效的關鍵績效指標 (KPI)。在這一過程中，他們發現了普華永道員工學習風格的一些共性。

 

“員工會覺得無聊。如果您看成年人學習，會發現沒有人愿意坐在教室里或參加網絡研討會，”Robertson 表示。“我們需要員工在不使用傳統學習模式的情況下學習新行為。我們必須讓它變得有趣。”

 

通過以人為中心的設計技術和應用行為科學，普華永道的專家團隊運用他們的咨詢專業知識，打造了各種高度個性化和有趣的學習工具。這包括從交互式逃生室會議到白手套、一對一輔導和應用內指導學習等等一切。

 

“逃生室會議在加拿大得到了驚人的反饋。然后我們開始思考，應該如何將其擴展到巴西、瑞典或非洲？”Robertson 表示。“我們不能采取‘一刀切’式的做法，所以我們專注于測試和迭代，以獲得有效的模型。”

 

普華永道繼續在全球推廣其銷售和走向市場的轉型，與此同時，會員公司已經在 87 個國家/地區實施了 14 次部署，取得了驚人的成功。目前，Salesforce 上有超過 65000 名用戶。

 

普華永道專注于優先處理用戶采用率獲得了回報：超過 90% 的關鍵內部利益相關者在英國上線的第一周內登錄。第一個月記錄的機會價值增加了 151%。在美國，由于采用了 Salesforce，銷售渠道在 2017 年增長 300%。普華永道注意到，采用率最高的客戶團隊贏得了 8-10% 的更多業務。

 

現在，超過 80% 的網絡收入來自 Salesforce，實現了對全球銷售流程的網絡范圍內的可見性。在轉型的第一年，會員公司贏得的機會增加了 25%。

 

以人為本的方法成功地幫助像 Reggie Walker 這樣的領導者推廣采用，并使他們能夠更好地為客戶自己的數字化轉型項目提供服務。Walker 表示：“我們正在重塑客戶體驗，以不同于以往的方式看待我們的客戶。”