AXA Singapore 現(xiàn)已開(kāi)發(fā)了一個(gè)全新數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。 Salesforce 客戶成功平臺(tái)是其中一個(gè)構(gòu)建模塊，可以提供完整的客戶單一視圖。 Kurczyk 表示，這種單一客戶視圖對(duì)于提供全方位體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)更高程度的自動(dòng)化都至關(guān)重要。 它有助于通過(guò)電話和數(shù)字渠道提供更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。 借助 Marketing Cloud，AXA Singapore 能夠根據(jù)客戶個(gè)人資料提供適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、建議和服務(wù)。 它還能測(cè)試和衡量這些通信內(nèi)容，進(jìn)而優(yōu)化客戶互動(dòng)，提高相關(guān)性。

Kurczyk 說(shuō)：“有了 Salesforce，我們就可以更深入地了解客戶，并對(duì)電子郵件和短信等接觸點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化和自定義設(shè)置。” “例如，如果客戶購(gòu)買(mǎi)了單次旅行保險(xiǎn)，我們可以在旅行結(jié)束后給他們發(fā)送一封電子郵件，歡迎他們回來(lái)，并提醒他們?nèi)绾翁峤凰髻r。 我們還可以推銷(xiāo)其他產(chǎn)品和我們面向客戶的一站式自助服務(wù) MyAXA 應(yīng)用程序。”

客戶對(duì) AXA Singapore 數(shù)字渠道的滿意度達(dá)到了非常驚人的高度。 大約 90% 的客戶在與保險(xiǎn)公司在線互動(dòng)后，感到滿意或非常滿意。 在 Kurczyk 稱(chēng)之為“見(jiàn)真章的時(shí)刻”過(guò)后，這家公司開(kāi)始通過(guò)發(fā)送給客戶的調(diào)查信息收集更多反饋。 其中包括客戶購(gòu)買(mǎi)或續(xù)訂政策、提出索賠或聯(lián)系 AXA  的客戶服務(wù)的時(shí)刻 – 無(wú)論他們使用哪種渠道。 管理層可以清晰地了解結(jié)果，因此，團(tuán)隊(duì)可以了解他們的表現(xiàn)并確定需要改進(jìn)的方面。