該信貸公司于 2011 年啟動了新的商業模式，可以繞過摩托車經銷商，直接與客戶建立聯系。 然而，此戰略將 FCC 推向一個已飽和的市場，此市場中既有小型的摩托車經銷商又有大型的跨國公司，它們都采取了與 FCC 類似的商業模式。

為確保其服務標準與其競爭對手保持同等水平（即使不優于其競爭對手），FCC 采用了 salesforce.com 提供的 Partner Portal 解決方案，將此方案作為經銷商的“自助式銷售”渠道，在線執行過去只能依賴傳真提供的服務，從而減少了數據輸入和處理申請所需的時間。

因此，申請 FCC 貸款的客戶可以比之前更快速且更有效地開始使用 FCC 信貸服務。

整體優勢包括：可在線直通式處理申請（包括信用核查、批準和付款跟蹤）、按需報告申請和貸款狀態以及在線提交車輛登記信息和打印協議。

FCC 實施 Sales Cloud 和 Partner Portal 的時間還不到一年就看到了效果。

允許摩托車經銷商進行信貸申請可以減少內部數據的輸入。 此外，即使無法發送傳真也無需處理電話查詢，所以能夠節省時間。 可輕松生成報告并且各方享有更大透明度的信息。 此外，FCC 還有望在業務發展壯大的同時限制員工的數量。

事實上，FCC 已成功將其數據放在 CRM 平臺上，這樣可以提高業務的定制性和可擴展性。

業務效率的飛躍提升以及營運方式的改變啟發該公司設立了一個全新的目標，該公司的總經理 Siow Wen-Yee 表示。 “FCC 的目標是將客戶群擴展到整個柔佛州，最終擴展到馬來西亞其他地區。”

Siow 熱衷于利用 salesforce.com 克服其他挑戰。

對于新山市的企業來說，如何吸引技術人員一直是一個難題，因為許多技術人員為了更高的薪水寧愿在鄰近的新加坡工作。 “Salesforce.com 通過建立穩固的支持系統幫助企業緩解此問題，并且為企業提供了熟悉系統開發業務方面知識的合作伙伴，這讓所有的企業家能夠安心地專注于公司業務。”

另一個挑戰與公司規模有關。 作為一個小型企業，“它需要提供同跨國公司一樣的服務質量，同時它還需要像獨資企業那樣能夠快速響應客戶的需求。”Siow 解釋說。 此外，FCC 不僅需要應對來自無執照貸款人的競爭，還要應對來自那些幫助 FCC 銷售貸款產品的摩托車經銷商的競爭，因為這些經銷商可能需要推銷他們自己的貸款產品。

“Salesforce.com 幫助我們很好地處理了這種關系；通過使用 salesforce.com 產品，我們能夠決定哪些信息可以與經銷商共享，哪些信息不能共享。 在 salesforce.com 合作伙伴 Nait Consulting 的大力支持下，我們目前已經能夠協調好這種微妙的平衡狀態。”