(1)客戶介紹

漢光百貨作為西單商圈零售企業(yè)代表，致力于探索可落地、可復(fù)制的增長方法，為同樣面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)企業(yè)提供參考。2018 年，漢光百貨開始依托微信生態(tài)打造智慧零售體系，至今線上營業(yè)額增長已超 100% 。

(2)項(xiàng)目背景

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，每天都有新概念、新模式，傳統(tǒng)企業(yè)擔(dān)心追不上、被落下，但又不知道往哪兒追、怎么追。

漢光百貨很早開始布局線上渠道，起初“公眾號(hào)+ H5 商城”模式用戶體驗(yàn)不佳，轉(zhuǎn)化不理想。直到微信小程序爆發(fā)才找到了突破口。但小程序分享裂變、場(chǎng)景來源等特性不同于 App 和 H5 ，數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測(cè)和分析又成了難題。

(3)解決方案

借助 GrowingIO 業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的小程序分析解決方案，漢光百貨完成小程序數(shù)據(jù)增長體系初步搭建。漢光百貨電商總監(jiān)徐立廣說：“GrowingIO 幫漢光百貨打通站外、站內(nèi)行為數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)，建立起轉(zhuǎn)化全鏈路分析。在優(yōu)化流量分配，輔助產(chǎn)品決策和商品運(yùn)營方面，有望更好釋放漢光百貨百萬公眾號(hào)粉絲以及每日數(shù)萬客流量的消費(fèi)潛力。”

2.深度監(jiān)測(cè)站外流量轉(zhuǎn)化，優(yōu)化運(yùn)營策略

漢光百貨坐擁百萬公眾號(hào)粉絲，微信推文是由線上引流線下的重要手段。

“每天推送效果如何？”

“哪些產(chǎn)品或者活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果更好？”

這些問題在部署 GrowingIO 之前，只能通過產(chǎn)品銷量粗略估算。而如今，運(yùn)營人員會(huì)通過 GrowingIO 小程序分析對(duì)商品轉(zhuǎn)化進(jìn)行監(jiān)測(cè)，追蹤從瀏覽到支付成功整個(gè)轉(zhuǎn)化路徑，調(diào)整運(yùn)營策略。

除此之外，線下二維碼、第三方合作推廣以及分享裂變都是漢光小程序重要的獲客渠道。GrowingIO 針對(duì)小程序入口豐富的特點(diǎn)提供了「廣告監(jiān)測(cè)」「分享分析」「小程序碼管理」等功能幫助運(yùn)營人員精準(zhǔn)區(qū)分不同渠道流量、用戶行為和最終轉(zhuǎn)化效果。

數(shù)據(jù)分析師 Ella 說：“GrowingIO 小程序廣告監(jiān)測(cè)覆蓋全量入口場(chǎng)景，這對(duì)漢光百貨非常有價(jià)值。無論是小程序互跳還是二維碼，都可以準(zhǔn)確追蹤流量，結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)深度監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化。通過 GrowingIO，我們開始掌握不同推廣渠道和場(chǎng)景的獲客轉(zhuǎn)化效果。”

3.站內(nèi)轉(zhuǎn)化路徑分析，優(yōu)化流量分配和商品運(yùn)營

較 H5 而言，小程序功能強(qiáng)大，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)轉(zhuǎn)化監(jiān)測(cè)提出了很高要求。以產(chǎn)品經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注的搜索功能為例，不僅要監(jiān)測(cè)整體轉(zhuǎn)化，還需對(duì)具體搜索詞轉(zhuǎn)化、篩選功能等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

產(chǎn)品經(jīng)理通過 GrowingIO 事件分析監(jiān)測(cè)使用人數(shù)、購買貢獻(xiàn)占比等數(shù)據(jù)，了解用戶關(guān)注哪些品牌或產(chǎn)品。搜索成功率以及搜索詞分布信息則為商品運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支撐。

通過 GrowingIO 提供的全量站內(nèi)轉(zhuǎn)化監(jiān)測(cè)，漢光百貨實(shí)現(xiàn)對(duì)主路徑、次路徑甚至精細(xì)到每一個(gè)專柜/商品的轉(zhuǎn)化率監(jiān)測(cè)。據(jù)此，產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，調(diào)整產(chǎn)品布局。而商場(chǎng)運(yùn)營人員則會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)與品牌方溝通，調(diào)整庫存、活動(dòng)計(jì)劃。

4.線上線下打通，繪制用戶畫像，洞察用戶訴求

漢光百貨打通線上線下庫存數(shù)據(jù)，并依靠 GrowingIO 賦能的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)能力，對(duì)專柜線上轉(zhuǎn)化率、營業(yè)額以及訂單量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，輔助線下庫存、陳列計(jì)劃，及線下運(yùn)營優(yōu)化工作。同時(shí)，給予品牌方線上數(shù)據(jù)反饋，激勵(lì)其參與線上商城的運(yùn)營，形成線上線下互相促進(jìn)的良性循環(huán)。

通過線上線下數(shù)據(jù)整合，漢光期待更好地洞察客人對(duì)品牌、貨品及活動(dòng)訴求，精準(zhǔn)為客人提供服務(wù)。借助 GrowingIO 提供的線上數(shù)據(jù)，漢光百貨能夠洞察客人區(qū)域分布特點(diǎn)，繪制用戶畫像。幫助運(yùn)營人員更精準(zhǔn)評(píng)估實(shí)體廣告投放位置，以及開展更具針對(duì)性的活動(dòng)運(yùn)營。

在 GrowingIO 部署實(shí)施之后，任何想要了解線上小程序全貌的同事，都可以通過 GrowingIO 看板獲取數(shù)據(jù)洞察。

財(cái)務(wù)部門通過 GrowingIO 數(shù)據(jù)看板了解活動(dòng)數(shù)據(jù)，利用財(cái)務(wù)模型對(duì)折扣/滿減等運(yùn)營手段給予專業(yè)建議。

越來越多想法正在被不斷實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證，這是 GrowingIO 帶給漢光百貨的改變——讓數(shù)據(jù)在漢光扎根，實(shí)現(xiàn)“人人都是數(shù)據(jù)分析師”的企業(yè)文化。

5.“分析產(chǎn)品+數(shù)據(jù)實(shí)施+增長咨詢”的特色服務(wù)模式

漢光選擇 GrowingIO ，除了產(chǎn)品功能的契合，還因?yàn)樘厣?wù)模式。

徐立廣這樣評(píng)價(jià)：“ GrowingIO 的售后服務(wù)時(shí)間點(diǎn)明確，節(jié)奏把控嚴(yán)格。客戶成功經(jīng)理和售后團(tuán)隊(duì)一直對(duì)我們的需求有問必答，即使無法短期解決的問題，也會(huì)一直追蹤、推進(jìn)并及時(shí)反饋 。這樣的服務(wù)對(duì)第一次搭建數(shù)據(jù)增長體系的團(tuán)隊(duì)幫助非常大。”

首次搭建數(shù)據(jù)體系，漢光百貨不可避免地面臨許多難題——大到指標(biāo)體系搭建流程把控，小到業(yè)務(wù)與研發(fā)數(shù)據(jù)需求如何溝通。

(4)價(jià)值體現(xiàn)

GrowingIO 的售后團(tuán)隊(duì)，不僅為漢光完成了指標(biāo)體系梳理和看板搭建，更將成功服務(wù) 700+ 企業(yè)的數(shù)據(jù)增長經(jīng)驗(yàn)帶到了漢光。從活動(dòng)監(jiān)測(cè)入手，售后團(tuán)隊(duì)一步一步幫漢光百貨將數(shù)據(jù)增長融入企業(yè)日常工作流程，避免了許多無謂的試錯(cuò)成本。

走在零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前列，“ 90 后”漢光百貨風(fēng)光不減當(dāng)年，每一個(gè)腳印都可能成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向的燈塔。轉(zhuǎn)型之路艱難險(xiǎn)阻，漢光百貨卻一直秉承著探索和創(chuàng)新的精神，用新技術(shù)、新方法為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，致力于成為西單地標(biāo)、零售企業(yè)的標(biāo)桿。徐立廣總結(jié)近一年合作時(shí)說道：“ GrowingIO 不僅提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，為漢光百貨智慧零售體系賦予數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長能力，更將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長理念帶到了漢光——幫助我們?nèi)ダ斫馐裁词窃鲩L體系，如何產(chǎn)生增長理念以及如何落地。漢光百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是走了萬里長征第一步，還有許多問題亟待解決，這不僅是漢光的挑戰(zhàn)，更是全行業(yè)的。”

“寶劍鋒從磨礪出”，數(shù)據(jù)增長體系搭建雖然挑戰(zhàn)不斷，但終將成為零售行業(yè)斬?cái)嗲G棘的寶劍。GrowingIO 將一直為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型之路保駕護(hù)航，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)貫徹在產(chǎn)品、運(yùn)營以及市場(chǎng)優(yōu)化全流程中，用智慧零售體系實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)提升。