(1)客戶介紹

漢光百貨作為西單商圈零售企業代表，致力于探索可落地、可復制的增長方法，為同樣面臨數字化轉型傳統企業提供參考。2018 年，漢光百貨開始依托微信生態打造智慧零售體系，至今線上營業額增長已超 100% 。

(2)項目背景

在“互聯網+”時代，每天都有新概念、新模式，傳統企業擔心追不上、被落下，但又不知道往哪兒追、怎么追。

漢光百貨很早開始布局線上渠道，起初“公眾號+ H5 商城”模式用戶體驗不佳，轉化不理想。直到微信小程序爆發才找到了突破口。但小程序分享裂變、場景來源等特性不同于 App 和 H5 ，數據采集、監測和分析又成了難題。

(3)解決方案

借助 GrowingIO 業內領先的小程序分析解決方案，漢光百貨完成小程序數據增長體系初步搭建。漢光百貨電商總監徐立廣說：“GrowingIO 幫漢光百貨打通站外、站內行為數據與交易數據，建立起轉化全鏈路分析。在優化流量分配，輔助產品決策和商品運營方面，有望更好釋放漢光百貨百萬公眾號粉絲以及每日數萬客流量的消費潛力。”

2.深度監測站外流量轉化，優化運營策略

漢光百貨坐擁百萬公眾號粉絲，微信推文是由線上引流線下的重要手段。

“每天推送效果如何？”

“哪些產品或者活動轉化效果更好？”

這些問題在部署 GrowingIO 之前，只能通過產品銷量粗略估算。而如今，運營人員會通過 GrowingIO 小程序分析對商品轉化進行監測，追蹤從瀏覽到支付成功整個轉化路徑，調整運營策略。

除此之外，線下二維碼、第三方合作推廣以及分享裂變都是漢光小程序重要的獲客渠道。GrowingIO 針對小程序入口豐富的特點提供了「廣告監測」「分享分析」「小程序碼管理」等功能幫助運營人員精準區分不同渠道流量、用戶行為和最終轉化效果。

數據分析師 Ella 說：“GrowingIO 小程序廣告監測覆蓋全量入口場景，這對漢光百貨非常有價值。無論是小程序互跳還是二維碼，都可以準確追蹤流量，結合用戶行為數據深度監測轉化。通過 GrowingIO，我們開始掌握不同推廣渠道和場景的獲客轉化效果。”

3.站內轉化路徑分析，優化流量分配和商品運營

較 H5 而言，小程序功能強大，對產品內轉化監測提出了很高要求。以產品經理重點關注的搜索功能為例，不僅要監測整體轉化，還需對具體搜索詞轉化、篩選功能等數據進行監測。

產品經理通過 GrowingIO 事件分析監測使用人數、購買貢獻占比等數據，了解用戶關注哪些品牌或產品。搜索成功率以及搜索詞分布信息則為商品運營提供數據支撐。

通過 GrowingIO 提供的全量站內轉化監測，漢光百貨實現對主路徑、次路徑甚至精細到每一個專柜/商品的轉化率監測。據此，產品部門優化產品設計，調整產品布局。而商場運營人員則會根據數據與品牌方溝通，調整庫存、活動計劃。

4.線上線下打通，繪制用戶畫像，洞察用戶訴求

漢光百貨打通線上線下庫存數據，并依靠 GrowingIO 賦能的數據監測能力，對專柜線上轉化率、營業額以及訂單量進行監測，輔助線下庫存、陳列計劃，及線下運營優化工作。同時，給予品牌方線上數據反饋，激勵其參與線上商城的運營，形成線上線下互相促進的良性循環。

通過線上線下數據整合，漢光期待更好地洞察客人對品牌、貨品及活動訴求，精準為客人提供服務。借助 GrowingIO 提供的線上數據，漢光百貨能夠洞察客人區域分布特點，繪制用戶畫像。幫助運營人員更精準評估實體廣告投放位置，以及開展更具針對性的活動運營。

在 GrowingIO 部署實施之后，任何想要了解線上小程序全貌的同事，都可以通過 GrowingIO 看板獲取數據洞察。

財務部門通過 GrowingIO 數據看板了解活動數據，利用財務模型對折扣/滿減等運營手段給予專業建議。

越來越多想法正在被不斷實驗和驗證，這是 GrowingIO 帶給漢光百貨的改變——讓數據在漢光扎根，實現“人人都是數據分析師”的企業文化。

5.“分析產品+數據實施+增長咨詢”的特色服務模式

漢光選擇 GrowingIO ，除了產品功能的契合，還因為特色服務模式。

徐立廣這樣評價：“ GrowingIO 的售后服務時間點明確，節奏把控嚴格。客戶成功經理和售后團隊一直對我們的需求有問必答，即使無法短期解決的問題，也會一直追蹤、推進并及時反饋 。這樣的服務對第一次搭建數據增長體系的團隊幫助非常大。”

首次搭建數據體系，漢光百貨不可避免地面臨許多難題——大到指標體系搭建流程把控，小到業務與研發數據需求如何溝通。

(4)價值體現

GrowingIO 的售后團隊，不僅為漢光完成了指標體系梳理和看板搭建，更將成功服務 700+ 企業的數據增長經驗帶到了漢光。從活動監測入手，售后團隊一步一步幫漢光百貨將數據增長融入企業日常工作流程，避免了許多無謂的試錯成本。

走在零售企業數字化轉型前列，“ 90 后”漢光百貨風光不減當年，每一個腳印都可能成為引領行業發展方向的燈塔。轉型之路艱難險阻，漢光百貨卻一直秉承著探索和創新的精神，用新技術、新方法為顧客帶來更優質體驗，致力于成為西單地標、零售企業的標桿。徐立廣總結近一年合作時說道：“ GrowingIO 不僅提供了優質產品和服務，為漢光百貨智慧零售體系賦予數據驅動增長能力，更將數據驅動增長理念帶到了漢光——幫助我們去理解什么是增長體系，如何產生增長理念以及如何落地。漢光百貨數字化轉型只是走了萬里長征第一步，還有許多問題亟待解決，這不僅是漢光的挑戰，更是全行業的。”

“寶劍鋒從磨礪出”，數據增長體系搭建雖然挑戰不斷，但終將成為零售行業斬斷荊棘的寶劍。GrowingIO 將一直為零售行業轉型之路保駕護航，將數據驅動貫徹在產品、運營以及市場優化全流程中，用智慧零售體系實現用戶體驗提升。