之前在對外溝通時，業務人員要費口舌去解釋身份，使用企點后官方接待形象更專業，溝通工具更加規范可監控，保障信息安全的同時也保障了銷售和客戶雙方的利益。

廣點通是騰訊社交廣告的核心數據和技術系統，支持多種類型的廣告投放，服務騰訊內外部流量。通過對QQ、微信用戶所產生的數據進行深入分析，為廣告主提供眾多的標簽類目，以在廣告投放中精確鎖定目標人群。同時，不斷精進的跨屏定向、人群拓展和智能出價等技術，也將助力廣告主持續提升投放效率與效果。

樹立企業形象，提升客戶信任

——為什么會選擇使用企點？

Jessica（產品支持）：之前我們的業務人員全部使用私人QQ跟客戶對接，有的客戶就會問我們“你這個賬號是不是官方的啊，我憑什么相信你”。私人QQ展示個人形象，客戶難以產生信賴，銷售員工每次與客戶溝通都需要花費大量時間去解釋身份，效率低效果差。

使用企點以后，通過企業主號對外接待，統一展示企業形象。在與客戶溝通的過程中，客戶可以直接在會話窗口/資料卡中看到企業信息，不僅提升了企業的形象，還增強了客戶對于企業的信賴，讓我們的溝通效率提高很多。

智能路由分配，提升客戶體驗

——在溝通方面，企點帶來了哪些便利？

Alisa（產品支持）：我們在網頁上設置接待入口，客戶進來咨詢之后會先由客服團隊進行接待，在溝通中我們會了解一下客戶是否有意向合作，然后轉接給對應的銷售進行后續的跟進。如果老客戶在網頁聯系到我們，會優先分配給歸屬人，節省了先找客服溝通、客服再轉給銷售的時間。這不僅對客戶來說十分方便，對于我們自己來說也減輕了不少壓力。如果前來咨詢的客戶以前曾咨詢過，我們則會優先分配給曾溝通過的客服接待，提升了對外溝通及團隊協作效率，客戶的滿意度也有一定程度的提升。

信息監控，快速找到問題所在

——在監控方面，企點有哪些優勢？

Jessica（產品支持）：員工在與客戶溝通時，難免會有一些觀念上的沖突，導致雙方發生糾紛，以前面對這種情況我們只能努力安撫客戶，無法定位問題的真正原因。使用企點以后，通過查看員工聊天記錄，可以快速定位問題所在，不僅保障了信息安全，同時也可以保障了銷售和客戶雙方的利益，當有客服或銷售反饋特定問題或是發生糾紛時，可以以此作為核查依據，準確找出問題原因，高效解決問題。