中國人民財產保險股份有限公司（PICC P&C，簡稱“中國人保”，下同）是經國務院同意、中國保監會批準，于2003年7月由中國人民保險集團公司發起設立的、亞洲的財產保險公司，注冊資本122.5598億元。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批準成立的中國人民保險公司。世界500強企業。

中國人民財產保險股份有限公司（揚州分公司）經過全方面的呼叫中心系統供應商篩選，才確定選擇北京賽普科技公司方案，通過賽普呼叫中心系統完成公司的客戶資料管理、回訪服務管理、電銷業務管理及核心業務數據對接。

建設方案

1) 集中式部署，座席端采用IP電話方式接入，坐席總數：60；

2) IVR服務器與財險系統數據庫對接，實現用戶來電身份認證后的IVR自助式業務查詢，節省人力資源；

3) 業務系統與財險系統對接，坐席人員可通過呼叫中心CRM系統工單模塊超鏈接至財險后臺系統進行客戶的保單查詢、修改、新增等操作，數據直接保存至人保財險系統后臺；

4) 通過呼叫中心外呼模塊進行客戶資料導入、分配、收繳、再分配、管理等操作，完成客戶的滿意度調查、回訪、問卷等業務功能；

5) 完整的話務及業務數據統計為管理人員提供數據指導，有效調整內部工作流程及外部客戶服務策略。