陽光100中國控股有限公司（香港聯(lián)交所股份代號：2608）是一家專注于中國二三線城市商務綜合體及大型復合社區(qū)開發(fā)，以創(chuàng)新的街區(qū)綜合體為主打產(chǎn)品，并在這一市場保持領先優(yōu)勢的發(fā)展商。

 陽光100創(chuàng)建于1999年，其前身廣西萬通企業(yè)由易小迪先生于1992年創(chuàng)辦。1999年，陽光100在北京CBD成功開發(fā)陽光100國際公寓項目，并隨著中國房地產(chǎn)市場化進程，進入快速增長時期。自2000年以來，陽光100在北京之外的天津、重慶、長沙、濟南、南寧、沈陽、成都、武漢、無錫、煙臺、濰坊、東營、柳州、桂林、東莞、清遠等十幾個城市成功開發(fā)了20多個項目。公司于2014年3月13日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

 作為一個專業(yè)、專一、專注的發(fā)展商，陽光100堅持走細分市場與個性化的成長之路，即在二三線城市開發(fā)商務綜合體及復合型住宅區(qū)，并以創(chuàng)新的街區(qū)綜合體為主打產(chǎn)品。陽光100以一致化的產(chǎn)品風格、大師的設計藝術、標準化的品質(zhì)平臺、良好的運營服務成為個性鮮明的品牌，也在不同城市都取得商業(yè)上的巨大成功。

解決方案

1) 鑒于陽光100分支機構較多，將核心設備（外線接入語音網(wǎng)關、IPC-9100、業(yè)務服務器、微信服務器）托管至于三線IDC機房；通過VPN專線與長沙本部及各地分支機構連接，長沙本部20坐席（采用網(wǎng)關+話務盒耳麥方式），各地分支項目約5-10坐席（采用IP話機方式）；

2) 對外400服務熱線統(tǒng)一由長沙總部坐席接聽，根據(jù)來電號碼及用戶信息由總部統(tǒng)一轉接至客戶所屬項目物業(yè)處，進行本地化服務；

3) CRM業(yè)務系統(tǒng)根據(jù)物業(yè)行業(yè)需求定制，通過項目信息模塊對國內(nèi)各個項目、樓盤、單元、房號及業(yè)主信息進行統(tǒng)一管理；工單項目采取多級制，大工單套子工單模式，某一業(yè)主同時報修的多件事項可歸屬同一工單，坐席人員可根據(jù)子工單類型將工單指派至不同處理部門，坐席人員可通過大工單查看整體解決進度，進行未完成子工單的催單動作；

4) 微信系統(tǒng)：坐席人員形成工單后，可通過微信派單，外勤維修人員可直接通過手機微信接受工單并進行處理；

5) 整個項目的話務及業(yè)務數(shù)據(jù)由總部進行統(tǒng)一管理，總部可監(jiān)管各分支機構的服務質(zhì)量及針對某段時間內(nèi)的維修投訴事項事宜進行統(tǒng)計，進行有針對性的策略調(diào)整。

項目上線一個月，得到陽光100客服部門使用部門的一直好評，有效解決了之前沒有上系統(tǒng)前的項目自制，無法對服務質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)管的局面，并且通過賽普系統(tǒng)可進行有效的派工服務，提升物業(yè)整體服務質(zhì)量。