陽光100中國控股有限公司（香港聯交所股份代號：2608）是一家專注于中國二三線城市商務綜合體及大型復合社區開發，以創新的街區綜合體為主打產品，并在這一市場保持領先優勢的發展商。

 陽光100創建于1999年，其前身廣西萬通企業由易小迪先生于1992年創辦。1999年，陽光100在北京CBD成功開發陽光100國際公寓項目，并隨著中國房地產市場化進程，進入快速增長時期。自2000年以來，陽光100在北京之外的天津、重慶、長沙、濟南、南寧、沈陽、成都、武漢、無錫、煙臺、濰坊、東營、柳州、桂林、東莞、清遠等十幾個城市成功開發了20多個項目。公司于2014年3月13日在香港聯交所主板掛牌上市。

 作為一個專業、專一、專注的發展商，陽光100堅持走細分市場與個性化的成長之路，即在二三線城市開發商務綜合體及復合型住宅區，并以創新的街區綜合體為主打產品。陽光100以一致化的產品風格、大師的設計藝術、標準化的品質平臺、良好的運營服務成為個性鮮明的品牌，也在不同城市都取得商業上的巨大成功。

解決方案

1) 鑒于陽光100分支機構較多，將核心設備（外線接入語音網關、IPC-9100、業務服務器、微信服務器）托管至于三線IDC機房；通過VPN專線與長沙本部及各地分支機構連接，長沙本部20坐席（采用網關+話務盒耳麥方式），各地分支項目約5-10坐席（采用IP話機方式）；

2) 對外400服務熱線統一由長沙總部坐席接聽，根據來電號碼及用戶信息由總部統一轉接至客戶所屬項目物業處，進行本地化服務；

3) CRM業務系統根據物業行業需求定制，通過項目信息模塊對國內各個項目、樓盤、單元、房號及業主信息進行統一管理；工單項目采取多級制，大工單套子工單模式，某一業主同時報修的多件事項可歸屬同一工單，坐席人員可根據子工單類型將工單指派至不同處理部門，坐席人員可通過大工單查看整體解決進度，進行未完成子工單的催單動作；

4) 微信系統：坐席人員形成工單后，可通過微信派單，外勤維修人員可直接通過手機微信接受工單并進行處理；

5) 整個項目的話務及業務數據由總部進行統一管理，總部可監管各分支機構的服務質量及針對某段時間內的維修投訴事項事宜進行統計，進行有針對性的策略調整。

項目上線一個月，得到陽光100客服部門使用部門的一直好評，有效解決了之前沒有上系統前的項目自制，無法對服務質量統一監管的局面，并且通過賽普系統可進行有效的派工服務，提升物業整體服務質量。