公司介紹

陽光智博服務(wù)由兩家世界500強(qiáng)企業(yè)加持的服務(wù)型企業(yè)，是一家布局全國(guó)、品質(zhì)領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商。是全國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)管理+商管企業(yè)，服務(wù)業(yè)態(tài)涉及住宅、商業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)園等多種類型，細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)明顯。

項(xiàng)目背景

作為持續(xù)蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的陽光智博，在實(shí)踐中逐步建立了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)。但是，在多元業(yè)態(tài)和基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的結(jié)合上仍是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的弱項(xiàng)，急需一個(gè)能滿足其“多元業(yè)態(tài)+基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)”業(yè)務(wù)的數(shù)字化解決方案：

1.需要連接陽光智博客戶的自有系統(tǒng)平臺(tái)和陽光智博自有系統(tǒng)平臺(tái)，搭建一套軟硬件結(jié)合、后臺(tái)系統(tǒng)與終端操作結(jié)合的智能化自動(dòng)管控系統(tǒng)；

經(jīng)過了多方面的對(duì)比考察，陽光智博發(fā)現(xiàn)織信的自定義能力、系統(tǒng)對(duì)接能力和二次開發(fā)能力可以很好地滿足其對(duì)不同項(xiàng)目快速開發(fā)交付的需求，高效打造多元業(yè)態(tài)場(chǎng)景應(yīng)用。最后，陽光智博使用織信搭建了一個(gè)以“醫(yī)院+物管”為使用場(chǎng)景的醫(yī)管科技平臺(tái)，并借此檢驗(yàn)“多元業(yè)態(tài)+基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)”業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性。

項(xiàng)目需求

醫(yī)護(hù)端、物管端是互相獨(dú)立的系統(tǒng)，無法數(shù)據(jù)互通和統(tǒng)一管理。需要通過一個(gè)管理平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)度和流轉(zhuǎn)。

傳統(tǒng)醫(yī)管后勤服務(wù)中繁瑣的紙質(zhì)登記、紙質(zhì)簽字等流程是陽光智博數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須解決的問題，傳統(tǒng)的形式浪費(fèi)極大的人力，無法提高企業(yè)的工資效率。

使用人群分類精細(xì)是陽光智博系統(tǒng)的管理的難點(diǎn)，在“醫(yī)院+物管”的業(yè)態(tài)中，醫(yī)院人員、一線業(yè)務(wù)員、管理者等不同身份的使用者都有不同的使用場(chǎng)景和習(xí)慣，需要根據(jù)不同使用者自定義個(gè)性化使用方法和工具。

在過去，醫(yī)護(hù)端和物管端的數(shù)據(jù)需要通過導(dǎo)入導(dǎo)出的方式進(jìn)行管理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出錯(cuò)率較高，工作效率、可追溯性較低等后果。那么，能對(duì)接、調(diào)度、匯總醫(yī)護(hù)端和物管端的數(shù)據(jù)也就成為了數(shù)字化管理系統(tǒng)的核心需求。

數(shù)據(jù)自動(dòng)化處理并可視化展示是提高企業(yè)決策正確率和效率的重點(diǎn)，

解決方案

由于使用場(chǎng)景的復(fù)雜性，系統(tǒng)配置了語音關(guān)鍵詞、運(yùn)送類型、醫(yī)護(hù)信息等七種類型的流程配置，同時(shí)每個(gè)場(chǎng)景支持多種類型個(gè)性化流程配置，并在未來持續(xù)迭代。

調(diào)度中心匯集物管端所有業(yè)務(wù)流程管理，包括派單、任務(wù)創(chuàng)建、任務(wù)提醒等。通過調(diào)度中心，物業(yè)管理人員進(jìn)行每日任務(wù)的派發(fā)與進(jìn)度跟蹤，保證工作高效有序地推進(jìn)。

打通醫(yī)護(hù)人員下達(dá)陪檢、運(yùn)送等任務(wù)的環(huán)節(jié)，減少人工操作的流程，在系統(tǒng)中把任務(wù)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)至物管端，提高服務(wù)效率。同時(shí)，系統(tǒng)支持語音輸入信息，解決醫(yī)護(hù)人員工作中無法下單任務(wù)的難題。

根據(jù)不同項(xiàng)目自定義進(jìn)行巡檢任務(wù)的明細(xì)，并自動(dòng)化記錄巡檢打卡等過程，讓巡檢可追蹤化。

通過系統(tǒng)中臺(tái)匯總所有業(yè)務(wù)端的數(shù)據(jù)，節(jié)約人員數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)計(jì)算等操作時(shí)間。管理者通過可視化的圖表數(shù)據(jù)，了解和分析業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。 

方案效果

陽光智博通過使用織信企業(yè)級(jí)低代碼開發(fā)平臺(tái)，解決企業(yè)開發(fā)需求功能相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)時(shí)開發(fā)成本高和開發(fā)周期長(zhǎng)的問題。對(duì)比傳統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)周期約縮短了73%，人力成本減少約59%。

醫(yī)管科技平臺(tái)是陽光智博“多元業(yè)態(tài)+基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)”業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。在此基礎(chǔ)上，后續(xù)延伸至其他業(yè)態(tài)時(shí)，可實(shí)現(xiàn)快速部署和投入使用。

陽光智博利用織信平臺(tái)的自由度，滿足醫(yī)護(hù)人員和一線業(yè)務(wù)人員等使用習(xí)慣差異巨大群體的使用需求，讓所有人不排斥使用系統(tǒng)，提高了系統(tǒng)的使用率，對(duì)比過去，系統(tǒng)的使用滿意度提高約20%。

實(shí)現(xiàn)多段業(yè)務(wù)一體化建設(shè)和靈活性搭配，減少重復(fù)性的人力工作，平均提升了54%的工作效率。

通過系統(tǒng)使管理可視化，用數(shù)據(jù)推動(dòng)管理。在任務(wù)分配和績(jī)效管理方面，都能以數(shù)據(jù)為支撐，提高管理成效。