公司介紹

陽光智博服務由兩家世界500強企業(yè)加持的服務型企業(yè)，是一家布局全國、品質(zhì)領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及商業(yè)運營服務提供商。是全國領(lǐng)先的物業(yè)管理+商管企業(yè)，服務業(yè)態(tài)涉及住宅、商業(yè)、醫(yī)院、學校、長租公寓、產(chǎn)業(yè)園等多種類型，細分領(lǐng)域優(yōu)勢明顯。

項目背景

作為持續(xù)蟬聯(lián)中國物業(yè)服務百強企業(yè)的陽光智博，在實踐中逐步建立了物業(yè)服務標準體系，輸出標準化的物業(yè)管理服務。但是，在多元業(yè)態(tài)和基礎(chǔ)物業(yè)管理服務的結(jié)合上仍是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的弱項，急需一個能滿足其“多元業(yè)態(tài)+基礎(chǔ)物業(yè)管理服務”業(yè)務的數(shù)字化解決方案：

1.需要連接陽光智博客戶的自有系統(tǒng)平臺和陽光智博自有系統(tǒng)平臺，搭建一套軟硬件結(jié)合、后臺系統(tǒng)與終端操作結(jié)合的智能化自動管控系統(tǒng)；

經(jīng)過了多方面的對比考察，陽光智博發(fā)現(xiàn)織信的自定義能力、系統(tǒng)對接能力和二次開發(fā)能力可以很好地滿足其對不同項目快速開發(fā)交付的需求，高效打造多元業(yè)態(tài)場景應用。最后，陽光智博使用織信搭建了一個以“醫(yī)院+物管”為使用場景的醫(yī)管科技平臺，并借此檢驗“多元業(yè)態(tài)+基礎(chǔ)物業(yè)管理服務”業(yè)務場景數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性。

項目需求

醫(yī)護端、物管端是互相獨立的系統(tǒng)，無法數(shù)據(jù)互通和統(tǒng)一管理。需要通過一個管理平臺進行業(yè)務的調(diào)度和流轉(zhuǎn)。

傳統(tǒng)醫(yī)管后勤服務中繁瑣的紙質(zhì)登記、紙質(zhì)簽字等流程是陽光智博數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須解決的問題，傳統(tǒng)的形式浪費極大的人力，無法提高企業(yè)的工資效率。

使用人群分類精細是陽光智博系統(tǒng)的管理的難點，在“醫(yī)院+物管”的業(yè)態(tài)中，醫(yī)院人員、一線業(yè)務員、管理者等不同身份的使用者都有不同的使用場景和習慣，需要根據(jù)不同使用者自定義個性化使用方法和工具。

在過去，醫(yī)護端和物管端的數(shù)據(jù)需要通過導入導出的方式進行管理，導致數(shù)據(jù)出錯率較高，工作效率、可追溯性較低等后果。那么，能對接、調(diào)度、匯總醫(yī)護端和物管端的數(shù)據(jù)也就成為了數(shù)字化管理系統(tǒng)的核心需求。

數(shù)據(jù)自動化處理并可視化展示是提高企業(yè)決策正確率和效率的重點，

解決方案

由于使用場景的復雜性，系統(tǒng)配置了語音關(guān)鍵詞、運送類型、醫(yī)護信息等七種類型的流程配置，同時每個場景支持多種類型個性化流程配置，并在未來持續(xù)迭代。

調(diào)度中心匯集物管端所有業(yè)務流程管理，包括派單、任務創(chuàng)建、任務提醒等。通過調(diào)度中心，物業(yè)管理人員進行每日任務的派發(fā)與進度跟蹤，保證工作高效有序地推進。

打通醫(yī)護人員下達陪檢、運送等任務的環(huán)節(jié)，減少人工操作的流程，在系統(tǒng)中把任務自動化流轉(zhuǎn)至物管端，提高服務效率。同時，系統(tǒng)支持語音輸入信息，解決醫(yī)護人員工作中無法下單任務的難題。

根據(jù)不同項目自定義進行巡檢任務的明細，并自動化記錄巡檢打卡等過程，讓巡檢可追蹤化。

通過系統(tǒng)中臺匯總所有業(yè)務端的數(shù)據(jù)，節(jié)約人員數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)計算等操作時間。管理者通過可視化的圖表數(shù)據(jù)，了解和分析業(yè)務的實際情況，推進服務質(zhì)量和進度。 

方案效果

陽光智博通過使用織信企業(yè)級低代碼開發(fā)平臺，解決企業(yè)開發(fā)需求功能相對復雜的系統(tǒng)時開發(fā)成本高和開發(fā)周期長的問題。對比傳統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)周期約縮短了73%，人力成本減少約59%。

醫(yī)管科技平臺是陽光智博“多元業(yè)態(tài)+基礎(chǔ)物業(yè)管理服務”業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。在此基礎(chǔ)上，后續(xù)延伸至其他業(yè)態(tài)時，可實現(xiàn)快速部署和投入使用。

陽光智博利用織信平臺的自由度，滿足醫(yī)護人員和一線業(yè)務人員等使用習慣差異巨大群體的使用需求，讓所有人不排斥使用系統(tǒng)，提高了系統(tǒng)的使用率，對比過去，系統(tǒng)的使用滿意度提高約20%。

實現(xiàn)多段業(yè)務一體化建設和靈活性搭配，減少重復性的人力工作，平均提升了54%的工作效率。

通過系統(tǒng)使管理可視化，用數(shù)據(jù)推動管理。在任務分配和績效管理方面，都能以數(shù)據(jù)為支撐，提高管理成效。