七夕攻略：如何用私域30天實現業績3倍增長！
七夕馬上就要到了，仍記得今年美團通過520的真實用戶故事打造了一個有趣的全新營銷場景：“請務必在13點14分把禮物送到，不要早也不要晚”。從細小服務點出發，傳遞美團“萬物皆可送”的理念。
如何把節日營銷從不溫不火，硬著頭皮完成的“規定動作”，變成迅速破圈的營銷玩法呢？在七夕來臨前，小編帶你看看星云有客服務的客戶，天貓電商平臺飾品類目TOP級品牌的FANCI范琦珠寶，如何在在上半年的“情人節”，通過私域短時間內實現300%業績增長的。
每年七夕節期間，是珠寶飾品等行業的銷售高峰。因此，做好節日營銷，通過玩法和內容“圈粉”消費者，對于珠寶飾品行業來說至關重要，不僅能夠和年輕消費者建立情感上的有效共鳴，在轉化上也極具優勢。
01 洞察客戶是營銷服務的基礎
前瞻的市場視野和敏銳的客戶洞察是FANCI范琦珠寶通過私域實現二次增長的關鍵。通過星云有客的能力將品牌全域數據和私域連接后，FANCI范琦珠寶發現，旗下部分主打產品的用戶更偏年輕化，消費群體多是以大學生為代表的Z時代用戶，這類用戶通常需求明確，同時更在意產品性價比。為此，FANCI范琦珠寶及時調整產品營銷策略，以更高頻次的優惠活動縮短決策周期，刺激這類用戶轉化，短時間即收獲了不錯的效果。
因為珠寶首飾行業高客單的特性，消費者更在意品牌的服務價值。因此，FANCI范琦珠寶除了線上客戶咨詢時候引導用戶到私域外，當用戶下單后，還會在第一時間收到范琦珠寶的福利官好友申請，以線上增值服務（30天內免費換新）為理由，及時添加客戶到企微進行服務，用線上服務代替傳統線下門店服務，減少線上購買的顧慮與擔憂，增加品牌信任度與口碑。通過這種方式，FANCI范琦珠寶的私域加粉率額外提升了約10%，隨著加粉話術與服務細節的持續優化，這一數值還在不斷提升中。
同時基于年輕大學生消費群體的特性，收到產品后，FANCI范琦珠寶還會借助趣味紅包玩法，通過直接且真實的現金福利吸引用戶進入私域，這樣一套組合拳下來，FANCI范琦珠私域沉淀率有了近50%的增長。
02 豐富的私域玩法激發購買力
在清晰用戶畫像后，從新人福利、社群活動、積分玩法、裂變活動以及KOL培養，FANCI范琦珠寶已經想好一整套私域服務方案，貫穿用戶整個生命周期，不斷激發用戶購買力，增加品牌粘性。
新人福利：因為FANCI范琦珠寶大部分用戶都是年輕群體，對優惠福利更為敏感。FANCI范琦珠寶會以專屬福利官的身份第一時間與用戶建立連接，為他們提供30元無門檻限時優惠券，刺激用戶在私域中完成首單消費。僅這一舉措，當月就為FANCI范琦珠寶帶來了20%的復購增長。
群秒殺活動：為了提升用戶活躍以及品牌忠誠度，FANCI范琦珠寶會在每周四/周五在社群里開展指定款秒殺活動，通過低于消費者的心理預期的價格和限時限量的方式，營造熱烈的社群氛圍，縮短用戶決策鏈路。每次秒殺活動前，FANCI范琦珠還會提前發布預告，用戶可在秒殺活動前第一時間獲取產品清單，通過這種普通公域用戶難以獲取的福利，充分體現私域“特權”，增強用戶的體驗感和品牌粘性。
積分玩法：除了福利和社群活動外，用戶可以通過訂單轉換賺取積分、每日簽到等積分任務來賺取積分，以此兌換更多福利。目前，訂單轉換是獲得積分的主要來源，用戶下單交易完成90天內，到小程序內輸入訂單號即可一鍵轉換積分。賺取的用戶積分可在FANCI范琦珠寶的微商城中兌換大額優惠券或者熱賣商品，刺激用戶消費頻次提升的同時，鎖定用戶長期價值。
裂變玩法：在用戶下單前，FANCI范琦珠寶也會基于年輕用戶的高社交活躍性，設計裂變活動。用戶只要將店鋪分享給3位好友，即可領取10元優惠券，此優惠券可以疊加其他優惠一起使用。在這套裂變玩法下，FANCI范琦珠寶在不到20天的時間里就實現了15%的社群增量。
征集試用員：Z時代用戶的需求場景是多元化的，為了更了解用戶，培育更多品牌自身KOC，每次有新品上市前，FANCI范琦珠寶都會在私域中征集試用員，讓他們參與到新品推出到正式發售的全過程，并分享產品體驗和購物經歷，以更接近普通用戶的角度和同理心，帶動具有同樣需求的消費者購買，形成規模化的口碑效應，延長新品的生命力。
03 把產品打造成情侶表白專屬的解決方案
“珠寶是內心世界的表達”是FANCI范琦珠寶的創立初衷，FANCI范琦珠寶認為，情侶之間的表達不應該“始于買，止于收”，特別是520、七夕這樣具有儀式感的節日中，珠寶應該承載更多的情感價值。通過將產品打造成情侶節日的專屬方案，FANCI范琦珠寶正在將這一理念發揮到淋漓盡致。像大家熟悉的烘焙品牌“熊貓不走”，給客戶不是蛋糕，而是生日的一整套解決方案。把自身產品打造成一套針對客戶需求的解決方案，從一開始已經領先99%競爭對手了
在此前的520節日中，FANCI范琦珠寶就隨產品附贈了“520超甜禮遇賀卡”和“戀愛刮刮卡”，通過充滿儀式感的情侶互動和打卡任務，滿足年輕人愛玩和追求浪漫的特性。比如，愛的承諾書，直接表達愛意。還有戀愛掛掛卡，里面有一秒消氣券、親親券等等。收到的將不僅僅是情人節的小禮物，更是充滿浪漫的節日解決方案。每個收到禮物的情侶也能感受到彼此的用心，更容易激發用戶主動在微博、小紅書、抖音、朋友圈等社交媒體上面分享曬單，帶動FANCI范琦珠寶在全網的聲量，當月業績實現300%增長，品牌口碑也得到了長期增長。
關于星云有客
星云有客是私域一體化智能營銷解決方案的領跑者，致力于幫助零售品牌實現數字化轉型升級，幫助商家充分利用微信生態能力和大數據能力，快速構建私域流量池，深度連接和服務用戶，最終實現全域流量和銷售額提升。
