Live800游戲行業解決方案，是Live800深入游戲行業為游戲研發商、游戲渠道商、游戲運營團隊等游戲企業定制研發的在線客服綜合性整體解決方案，為游戲企業和玩家之間構建個性化游戲在線溝通渠道。幫助游戲企業打造經濟、高效的精細化服務體系，提供安全穩定的運營服務來更好的支撐游戲業務發展，打造高品質、超一流體驗的全方位游戲溝通服務平臺。

行業痛點：

1、多游戲多產品服務難，玩家服務體驗差；

2、信息流轉慢效率低，跨部門工作協同難；

3、數據不統一管理不當，整理難分析弱；

4、業務突發性強，流量難預估，溝通不暢；

解決方案：

玩家智能分流，提升服務體驗

——多元化智能路由，滿足企業復雜業務

Live800為游戲企業提供多元化智能路由策略，可以根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把玩家精準分配到不同的業務分組、對應的客服，提升客服服務體驗。企業還可通過定制化的VIP服務接入與排隊策略，為優質玩家提供最佳服務保障。

更進一步來說，系統可以快速識別玩家身份信息（付費等級），企業可以根據不同玩家身份制定不同服務策略，如針對大R和高級VIP用戶則采用全人工接待，針對等級較低的付費玩家采用機器人和人工搭配的方式提供服務，而面對免費且活躍的玩家則可以提供機器人客服和智能工單服務提供服務，必要時則開啟人工接待入口。

跨部門協同，創建高效工作流程

——自定義工單，輕松實現內部協作

玩家咨詢的問題五花八門，且由于游戲的特殊性，客服對技術、策劃類問題難以快速響應，時常需跨部門協作，運用自研工單系統是目前大部分游戲企業的選擇，但其弊端在于響應及時性和流轉順暢度方面，很難做到及時響應和快速流轉。最直接的問題在于，玩家反饋的問題無法快速得到響應，從而影響其服務體驗。

Live800以高效解決問題為目標，為游戲企業提供專業、靈活的工單系統，輔助企業創建高效的工作流程。無論是在對話中、對話后、留言管理、客戶信息管理等場景，客服均可實時創建工單，且系統可自動完成指定工單的分配。同時針對不同的游戲產品和業務類型，客服可使用自定義字段和自定義工單類型，多元化的工單模板大大提升了協作效率，輕松搞定復雜業務流程。

多維數據分析，完善企業管理流程

——幫助企業打造經濟、高效的精細化服務體系

數據的收集整理和分析是每一個管理者需要處理的工作日常，在游戲行業中這點尤為明顯，多渠道和多產品的基礎上，管理者需要在多個后臺來回切換，導出數據并手動關聯開展分析工作，不僅效率偏低，且數據精準情況也難以得到保障。Live800結合大數據技術對游戲客服數據進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，管理者無需來回切換系統在Live800系統中即可查看多種數據報表，幫助游戲企業有針對性的了解玩家行為偏好、游戲業務反饋，指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略。

同時，Live800為企業提供自定義報表功能，管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，如客服KPI報表、對話組報表等等，幫助企業全方位分析客服生產力，培養最佳客服團隊。

系統穩定靈活，讓溝通更順暢

——輕松應對流量變化，滿足不同階段的客服需求

Live800為游戲企業提供高質量的寬帶資源，并針對游戲行業業務突發性強、時段玩家并發訪問量大的特點，跨地區部署全球多個核心網絡運營中心，同時多個數據備份節點交叉備份和同步，自動剔除故障結點，避免突發故障導致的客服業務中斷，保證全球玩家訪問速度的穩定，降低溝通延遲。

同時Live800系統內部各服務器之間的邏輯架構簡潔、數據流向明確，可連續復用，便于游戲企業在運營大型游戲時實現快速部署，滿足不同業務階段對資源動態調整的需求，輕松應對后期客服坐席需求增長的擴容問題。