客戶心聲：

南方基金一直致力于以持續優秀的投資業績、完善周到的客戶服務來回報廣大的投資人，在互聯網+時代下，資管行業客戶服務在服務模式、服務內容、服務創新、交互體驗等方面都有了更高的要求。

Live800在線服務系統通過渠道整合、智能路由、數據挖掘等技術為我們提供線上服務營銷一體化、智能化解決方案。隨著移動互聯網、人工智能等技術的快速發展，我們期待在資管服務、財富管理垂直領域將攜手為客戶提供更好的投資、服務體驗。——南方基金 陸總

解決方案：

Live800金融行業解決方案——助力企業開展互聯網金融銷售新模式

Live800金融行業在線客服解決方案，是Live800深入滲透金融行業，積累了豐富的銀行、基金、保險、證券、P2P等各金融領域的實施經驗，為金融企業量身打造的在線溝通平臺搭建、個性維護、升級的整體解決方案。

從產品基礎建設，到打通企業業務系統，再到適配復雜的網絡環境，Live800全方位構建金融企業的在線客服系統，并通過嚴格的安全滲透掃描，實現高安全和高可用的部署方案，積極幫助企業開展基于互聯網金融技術的新銷售模式，滿足企業對當前業務的嚴格要求。

行業痛點：

1、客戶渠道眾多，客服頻繁切換平臺，效率低下；

2、客戶高敏感性，咨詢難度高，轉化率低迷；

3、客戶量大且客戶咨詢問題相似度高，重復性解答消耗高人工成本；

4、企業業務分布全國，客服管理是難題。

5、信息安全是根本，數據泄露危及企業信譽。

解決方案：

全渠道接入，改變溝通方式

——自定義渠道，帶來更多可能

客戶咨詢/問題來源分散，需要客服在不同平臺間切換，讓客服常常忙得焦頭爛額，從而導致客戶服務效率低下。

Live800支持包括微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶等渠道接入，同時還支持自定義渠道，更靈活的滿足企業的需求，給企業帶來更多的可能。企業可通過PC、APP等企業自有渠道，以及微信、支付寶、facebook等第三方拓展渠道，與客戶建立聯系，不僅讓客戶隨時隨地獲得企業資訊，還可以滿足客戶對個性化渠道溝通、快速業務處理的需求，幫助企業進行創新服務和營銷。

同時，訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。

提升服務體驗，開啟精準營銷

——多管齊下，提升轉化

Live800通過其多元化智能路由平臺，對企業各在線渠道進行統一管理分配，為企業客戶適配最佳的業務場景，提升金融服務體驗。企業還可通過定制化的VIP服務接入與排隊策略，為優質客戶提供最佳服務保障。除此之外，Live800支持追蹤意向訪客，在恰當時機系統自動根據企業預設的算法規則向訪客發起主動邀請或主動對話，將潛在訪客轉化為成交訪客。

Live800還為企業提供多種開放的業務接口，并能夠與企業會員系統、ERP、工單系統等完美對接，將業務信息快速延伸至客戶服務場景。能夠幫助企業客服結合訪客網站的來源、時間分布、訪問頻次、搜索關鍵詞等多個監控指標，及時了解訪客情況、高效準備相應對策、為客戶提供合適的產品，達到精準營銷、促進金融產品銷售增長、提升企業品牌價值的目的。

智能客服機器人，降低服務成本

——解決九成常見問題，釋放人工客服資源

互聯網金融兼具金融屬性和互聯網屬性，而其最明顯的互聯網屬性是，投資不受時間和空間的限制，來自天南海北的海量互聯網用戶，每個人都需要了解平臺上的產品收益率是多少、開放期是什么時候，如何開戶、如何申購、如何贖回，如何注冊登錄網站、如何修改密碼找回密碼、如何驗證手機驗證郵箱、如何綁定銀行卡等等常見問題，如果所有問題的答案全部由客服人員輸出，會給客服部門帶來極大的工作壓力。

Live800經過18年在線客服行業經驗的積累，沉淀了金融領域海量的人機對話語言資料庫，淬煉提取出更匹配在線服務領域的智能機器人客服系統。以自然語言處理（NLP）為基礎，運用語義理解、深度學習、機器學習等多種人工智能技術，讓機器人更準確地理解客戶問題。同時客服機器人可以輔助人工客服解答九成以上常見問題，釋放人工客服資源，降低服務成本。

豐富的管理機制，全面管理客服

——實時監控、事后監控，及時掌握團隊狀態

Live800多維度的客服服務質量監控流程設計，幫助管理者及時掌握客服團隊狀態。對話中，Live800為管理者提供全局監控、客服監控、超長對話監控、多方會話等功能實時管控客服對話，有效保障線上服務質量。對話后，管理者可提前預設質檢表單進行客服質檢，并對客服進行KPI考核，百項客服KPI數據指標，對客服進行對話、服務質量、工作狀態、考勤、綜合能力、內部協同等全面監督，培養優質客服團隊。

同時Live800還提供自定義報表功能，管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，如客服KPI報表、對話組報表等等，為提升服務質量效率提供依據。

多策略信息安全保障，系統安全系數高

——儲備豐富的安全策略和經驗

Live800成功服務銀行、保險、基金等領域的大型企業累計超過百家，期間順利通過每季度各企業重重安全掃描，儲備了豐富的安全策略和經驗，系統安全系數高。Live800能夠主動分析判斷安全趨勢采取防護措施，結合智能HTTPS異常過濾檢測、分布式DDOS防御、多點多次備份機制服務器等策略保障系統安全穩定運行，同時為企業提供多種服務器安全部署方式，便于企業根據實際情況靈活選擇確保信息數據安全。