客戶心聲：

順豐被用戶視作國內快遞業的領航者，源于我們始終精進于為每一位客戶提供高效優質的服務。在類似以雙十這樣的話務高峰期間，仍須保證對每個客戶的服務效率和質量，這是系統的挑戰。2014年Live800與我們成為合作伙伴，針對我們每年的實際業務情況提供業務峰值的專項解決方案，并有專業團隊監控、跟進與執行，確保話務高峰期的穩定度過，陪伴我們一起完成客戶服務使命。

Live800用專業真誠的服務贏得了我們的信任，未來我們相信Live800依然能為我們業務發展保駕護航。

——順豐速運 梁經理

解決方案：

Live800物流行業解決方案——助力企業構建物流行業新一體化模式

Live800物流行業在線客服解決方案，是Live800以物流核心業務和管理目標為主線，充分考慮物流平臺的特性及后續的易擴張性后，為物流企業搭建的大數據平臺下的在線客服系統。Live800可與物流企業現有系統進行對接，以完成通暢、集約化的在線服務流程，同時可將線上渠道收集整理的信息統一匯入企業的核心業務系統，便于企業進行數據管理。

行業痛點：

1、企業業務分布廣，分支機構管理難

2、跨區域、跨部門協作難，問題處理效率低

3、多系統數據分散，信息流轉慢費時費力

4、咨詢量大且問題相似度高，重復性解答消耗高人工成本

解決方案：

統一客服平臺，實現客服有效管理

——提升服務質量，維護品牌形象

物流快遞企業因行業特性網點分散全國，且通常擁有大量的代理和加盟商，總部管理難度大，服務效率和質量難以保障，因此造成客訴糾紛影響企業品牌形象。Live800在線客服系統為物流企業提供統一的客服平臺，由企業總部統一管理分支機構和代理加盟商的客服服務數據，溝通過程全程記錄，出現客訴糾紛時有據可依，實現對分支機構和代理加盟商的有效管理。多維度統計報表使管理者能夠實時掌控不同部門和不同區域的服務情況，從而有效管理分支機構和代理加盟商，提升服務質量。

跨部門協同，創建高效工作流程

——自定義工單，高度靈活隨需而變

物流企業有較強的線上線下場景整合需求，導致產品的業務邏輯較為復雜，同時企業客戶時常會反饋復雜的問題，涉及多個地區、多個部門，客服往往需要將收到的工單或者反饋信息進行手動整理，然后分配給相應的地區、部門處理，效率低下。

Live800以高效解決問題為目標，為物流企業提供專業、靈活的工單系統，實現多渠道問題統一記錄，多種自定義字段類型靈活配置，有針對的記錄客戶問題信息。同時還能預設工作流程，根據屬地和問題分類等自動分派到對應的部門或人處理，串聯起企業服務鏈條，實現高效的跨區域、跨部門協作。

強大數據整合，構建新一體化數字物流

——打通物流各環節，完善數據流

Live800提供豐富的API數據接口對接企業CRM系統、工單系統、在線呼叫中心等系統，為企業打通物流各個環節，形成完善的數據信息、資源運維管理系統，聯結市場、行業、客戶以及企業內部團隊，實現"新物流"信息自動化、智能化、網絡化的創新服務模式。同時，Live800針對人力密集型服務團隊設計的報表分析統計、KPI考核工具，將一同助力企業構建物流行業新一體化模式。

智能客服機器人，降低服務成本

——覆蓋全時段服務，釋放人工客服資源

下單寄件、運費查詢、網點查詢、發票申請等高頻重復問題的咨詢，占用大量客服資源和精力，造成客服壓力大、服務成本高，影響客戶服務體驗。Live800智能客服機器人基于NLP（自然語言處理）技術讓客戶以最自然的方式表述問題，并獲得其想要的精準信息，為物流企業解決大量耗占人工資源的同質化問題，幫助企業實現自動化服務咨詢應答，為物流企業的客戶提供覆蓋全時段的服務。