搭建展廳參觀調(diào)研平臺(tái)，縱深分析訪客畫像，助力聯(lián)通智慧城市建設(shè)
上海聯(lián)通客戶交流中心位于上海市楊浦區(qū)榆林路185號(hào)5樓，占地面積1700坪，于2019年9月28日正式開館，展館共分為“先鋒滬上”、“科技創(chuàng)變”、“數(shù)字之城”、和“網(wǎng)聚未來(lái)”四大展區(qū)，為客戶全方位展示上海聯(lián)通在5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、ICT、IDC等技術(shù)能力建設(shè)和創(chuàng)新應(yīng)用成果。
面臨挑戰(zhàn)
- 需要降低展廳訪客調(diào)研門檻，用更易用的調(diào)研工具收集更多調(diào)研信息
- 展廳訪客流量大，調(diào)研數(shù)據(jù)量大，整合工作難度高
- 希望獲得深入、專業(yè)的數(shù)據(jù)可視化分析能力
- 希望構(gòu)建通暢的線上服務(wù)通道，提升商機(jī)收集能力
- 如何讓展廳設(shè)備管理更加智能化、數(shù)字化
搭建展廳參觀調(diào)研平臺(tái)，訪客手機(jī)掃碼參于線上調(diào)研，為優(yōu)化展廳運(yùn)營(yíng)提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析支持
上海聯(lián)通客戶交流中心是上海聯(lián)通在新型城市建設(shè)等行業(yè)交流合作的重要平臺(tái)樞紐，承擔(dān)著展示聯(lián)通先進(jìn)技術(shù)的使命。為了了解訪客的參觀感受，交流中心利用麥客搭建電子調(diào)研平臺(tái)，將訪問(wèn)二維碼展示在展廳中，接待時(shí)邀請(qǐng)客戶掃碼即可在手機(jī)端參與線上調(diào)研。
麥客表單有豐富的組件類型，可完成綜合性、專業(yè)性的調(diào)研需求，并自動(dòng)生成可視化統(tǒng)計(jì)圖表分析調(diào)研數(shù)據(jù)，交流中心在公眾號(hào)內(nèi)推送展廳一周年報(bào)告時(shí)就直接采用了麥客生成的統(tǒng)計(jì)圖表展示調(diào)研結(jié)果。
在公眾號(hào)平臺(tái)建立項(xiàng)目合作和產(chǎn)品預(yù)約通道，系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒新增預(yù)約信息，幫助負(fù)責(zé)人及時(shí)與意向客戶建立聯(lián)系
除了展示功能，上海聯(lián)通客戶交流中心還會(huì)承擔(dān)項(xiàng)目接洽和前沿產(chǎn)品推廣工作。
交流中心使用麥客在到官方微信平臺(tái)分別建立項(xiàng)目合作和產(chǎn)品預(yù)約通道，訪客在線填表后，麥客會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送系統(tǒng)通知，提醒業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人查看預(yù)約詳情，第一時(shí)間了解客戶意向，進(jìn)行回訪，幫助業(yè)務(wù)人員及時(shí)把握每個(gè)珍貴的合作線索，避免錯(cuò)單漏單。
建立數(shù)字化的設(shè)備出入庫(kù)管理系統(tǒng)，記錄設(shè)備借出/接收明細(xì)，拍照上傳設(shè)備圖片，建立完善的出入庫(kù)電子檔案
展廳設(shè)備管理是交流中心的重要工作之一，在記錄設(shè)備借出和接收信息時(shí)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)登記方式過(guò)程繁瑣，且不易統(tǒng)計(jì)歸檔和調(diào)取歷史記錄。
因此交流中心創(chuàng)新工作方法，利用麥客建立數(shù)字化的設(shè)備管理平臺(tái)，當(dāng)有設(shè)備借出/接收時(shí)，交流中心在手機(jī)端、電腦端均可詳細(xì)記錄經(jīng)辦人、接收人信息和設(shè)備詳情，還可以拍照上傳設(shè)備照片，形成信息完備的電子檔案，在系統(tǒng)后臺(tái)也能快速查找和調(diào)取出入庫(kù)記錄，讓設(shè)備管理工作更加規(guī)范、高效。
