客戶簡介

寶家潔品牌創(chuàng)立于2009年，是捷順集團(tuán)旗下潔陽公司獨(dú)立運(yùn)作的自有品牌。在依托集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)和制造能力下，專注于中高端清潔用品的研發(fā)與銷售，以過硬的出口工藝標(biāo)準(zhǔn)和高于市場同行業(yè)的商品品質(zhì)，為國內(nèi)消費(fèi)者提供300多款實(shí)用的家居清潔用品。一直以來，寶家潔不斷追求創(chuàng)新突破，完成了從個(gè)體到民營再到集團(tuán)化運(yùn)作，從OEM到ODM再到OBM穩(wěn)步升級，員工人數(shù)超過1000人，擁有多項(xiàng)拖把、擦窗器等方面的專利。產(chǎn)品“寶家潔靜電除塵拖把“憑借高熱度的口碑，在各大品牌中脫穎而出，榮獲天貓金妝獎(jiǎng)“2021年度美好家居生活獎(jiǎng)”。

項(xiàng)目背景——行業(yè)競爭激烈，如何突破營銷增長壁壘

在電商格局多樣化和新消費(fèi)升級的雙重催化下，家居清潔市場面臨著機(jī)遇和諸多挑戰(zhàn)。弗若斯特沙利文報(bào)告披露，中國家庭清潔護(hù)理市場規(guī)模有望從2019年的1108億元增長至2024年的1677億元，是全球增長最大的市場，這也就意味著家居清潔品牌在未來幾年有著很大的發(fā)展空間。但是，新時(shí)代下電商行業(yè)的生態(tài)變幻也讓品牌面臨著諸多挑戰(zhàn)：首先是流量的不確定性，疫情促使直播帶貨爆發(fā)，電商平臺(tái)各種大促活動(dòng)層出不窮，流量分布變得不可控，難以精準(zhǔn)預(yù)測；其次，消費(fèi)者行為和需求變了，購買行為上從目的明確的采購到發(fā)現(xiàn)式、種草式購物，消費(fèi)成為一種價(jià)值認(rèn)同和情感滿足；此外，流量變得越來越貴，存量客戶運(yùn)營提升為電商戰(zhàn)略，商家越來越希望通過私域流量的精細(xì)化運(yùn)營，能帶來營銷轉(zhuǎn)化的持續(xù)增長。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何突破營銷增長壁壘是每一個(gè)品牌都無法回避的問題。寶家潔作為家居清潔品類的頭部品牌，在發(fā)展的過程中面臨著如下痛點(diǎn)：達(dá)人直播或運(yùn)營端推出促銷活動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)流量大爆發(fā)，客服跟不上咨詢，導(dǎo)致流量浪費(fèi)，拉低轉(zhuǎn)化率；SKU繁多，客服難以對產(chǎn)品知識(shí)掌握完全；客服關(guān)聯(lián)推薦做不到位；詢單催付不及時(shí)，掉單情況嚴(yán)重；客服流動(dòng)比較大，客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平參差不齊等。及時(shí)解決這些痛點(diǎn)，突破營銷增長壁壘成為了寶家潔品牌的燃眉之急，而盡快進(jìn)行數(shù)智化的轉(zhuǎn)型能夠讓品牌在激烈的競爭中加快對市場存量的開發(fā)效率和對增量的有效探索。

解決方案——AI賦能品牌數(shù)智化營銷增長

在幫助寶家潔實(shí)現(xiàn)AI賦能品牌數(shù)智化營銷增長的過程中，我們綜合店鋪的實(shí)際情況，針對商家多方面的營銷增長需求，選擇使用產(chǎn)品“樂語助人”幫助品牌提升數(shù)智化水平、完善營銷鏈路、促進(jìn)GMV增長。

與寶家潔簽約后，樂言科技云實(shí)施團(tuán)隊(duì)根據(jù)商家的需求提供了定制化的配置服務(wù)，配置后的樂語助人機(jī)器人快速達(dá)到了類目的平均水平，滿足了寶家潔對于產(chǎn)品省心省力、開箱即用的需求。在實(shí)際使用過程中，我們根據(jù)寶家潔官方旗艦店在618、雙11、雙12等不同大促活動(dòng)的階段性需求和行業(yè)熱點(diǎn)進(jìn)行對產(chǎn)品的持續(xù)更新維護(hù)，并且通過對后臺(tái)使用數(shù)據(jù)的多維度分析，結(jié)合前線實(shí)施專家的優(yōu)化建議，進(jìn)行了多次針對性升級優(yōu)化，不斷提升使用效果。除此之外，我們還提供了解決方案工程師線下上門服務(wù)、7*24小時(shí)在線技術(shù)支持、運(yùn)營顧問提供專屬優(yōu)化方案等全方位售后服務(wù)保障，用樂言科技多年來積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為寶家潔品牌實(shí)現(xiàn)營銷增長保駕護(hù)航。

在2020年7月1日至2021年6月30日這一年間，樂語助人機(jī)器人幫助寶家潔官方旗艦店實(shí)現(xiàn)了營銷鏈路中多個(gè)重要環(huán)節(jié)的數(shù)智化升級，實(shí)現(xiàn)接待顧客257萬人次，問題回復(fù)率達(dá)到75%；通過詢單挽回達(dá)成轉(zhuǎn)化金額2182萬+元，轉(zhuǎn)化率55%；通過付款請求達(dá)成轉(zhuǎn)化金額657萬+元，轉(zhuǎn)化率41%。在大促活動(dòng)中，機(jī)器人共接待了 54萬顧客，累計(jì)回復(fù)數(shù) 322萬 ，平均回復(fù)率 60%，與人工客服一起幫助店鋪承接流量高峰期，轉(zhuǎn)化成功率達(dá)到42%。每個(gè)進(jìn)店的流量都十分珍貴，樂語助人機(jī)器人幫助寶家潔在營銷的多個(gè)環(huán)節(jié)留住顧客、促成下單轉(zhuǎn)化，節(jié)約人力成本，實(shí)現(xiàn)店鋪GMV穩(wěn)定提升。

價(jià)值體現(xiàn)

樂言科技利用先進(jìn)的AI技術(shù)為寶家潔賦能，加速品牌的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在助力品牌突破營銷增長壁壘的進(jìn)程中起著舉足輕重的作用。電商行業(yè)變化而引發(fā)的各種挑戰(zhàn)，無法通過提高人效、尋找人才等傳統(tǒng)方式來解決，樂言科技原創(chuàng)研發(fā)的服務(wù)營銷AI全鏈路智能解決方案，覆蓋"曝光拉新"、“咨詢轉(zhuǎn)化”、"售后復(fù)購"的完整客戶生命周期，根據(jù)階段的不同，提供對應(yīng)軟件產(chǎn)品解決商家客服管理難、流量獲客難、老客轉(zhuǎn)化難等痛點(diǎn)，可以有效幫助商家提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，顯著降本增收，最大化流量價(jià)值。

目前，樂言科技已服務(wù)超過4萬多家電商頭部商家，觸達(dá)終端買家超數(shù)十億人次。2020年雙十一，每5個(gè)人就有1個(gè)是樂言科技服務(wù)的，據(jù)統(tǒng)計(jì)2/3的第三方機(jī)器人問答由樂言科技提供。未來，樂言科技將不斷推動(dòng)產(chǎn)品的迭代升級，為品牌的數(shù)智化營銷增長貢獻(xiàn)力量，探索和創(chuàng)造更智能的電商未來。