客戶簡介

春秋航空股份有限公司，是國內最大的民營航空公司。航點覆蓋中國、東南亞、東北亞的主要商務和旅游城市，經營航線200余條，年運輸旅客2000萬人次。是唯一連續兩年榮獲民航局“四率”(安全、準點率、旅客滿意度、航班執行率)標準全A的航空公司。春秋航空于2021年1月與微盛·企微管家合作，打造“貼身飛行管家理念，助力第一家全員私域營銷”，實現15W+用戶沉淀。

項目背景——缺乏對運營社群和VIP客戶的高效方案及工具

業務痛點：運營人手少，客戶增長慢，粉絲無渠道來源，無精細化的標簽，需要高效運營工具，運營社群和VIP客戶。

最常用功能：渠道活碼、群活碼、客戶標簽、任務裂變等

使用目的：加快客戶增長，追蹤渠道來源，高效社群及VIP客戶運營

解決方案——基于企微管家的員工活碼、群活碼等賦能從查詢到行程結束全動態場景獲客。

1、渠道活碼：APP端利用員工活碼覆蓋用戶從查詢到行程結束全動態場景，引導添加專屬客服企業微信，提供1對1定制服務，并引導進入社群提供進一步服務。

2、群活碼：PC端支付成功后，在下方也有春秋航空全國飛友群的群活碼供用戶掃碼，在群內，春秋航空會為大家提供問題答疑、飛友互助，并及時將最新活動發布到群中。

3、自動標簽：與企業微信標簽庫打通同步，不同渠道添加好友即自動打標簽，實時同步至后臺，全方位記錄分析用戶行為銷售側跟進提供依據，方便分層管理，持續跟進。

4、任務裂變：后臺配置任務規則，指定參與下發員工，種子用戶可根據員工客戶的標簽篩選，前5000名用戶完成裂變任務則可獲得300元優惠券，新用戶即可獲得機票20元立減優惠券。活動時間持續3個月，裂變客戶數3人即可完成任務，目標拉新20W用戶。

5、社群運營：提通過社群發布新航線，為客戶答疑解惑：比如行理托運、隨身攜帶物品要求、套票使用規則等；引導飛友社群討論，在群內主動分享旅行及討論行程景點。

6、群sop：后臺創建創建任務，規定時間及內容，自定義執行范圍。如3.9大促熱賣活動，當日引爆全場，觸達8w+用戶。

價值體現

數據效果：2個月新增企業微信好友2萬+，8萬+客戶進企業微信群;現已實現15萬+的用戶沉淀，目前正以每天500名的速度增加中。