客戶簡介

春秋航空股份有限公司，是國內(nèi)最大的民營航空公司。航點(diǎn)覆蓋中國、東南亞、東北亞的主要商務(wù)和旅游城市，經(jīng)營航線200余條，年運(yùn)輸旅客2000萬人次。是唯一連續(xù)兩年榮獲民航局“四率”(安全、準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客滿意度、航班執(zhí)行率)標(biāo)準(zhǔn)全A的航空公司。春秋航空于2021年1月與微盛·企微管家合作，打造“貼身飛行管家理念，助力第一家全員私域營銷”，實(shí)現(xiàn)15W+用戶沉淀。

項(xiàng)目背景——缺乏對運(yùn)營社群和VIP客戶的高效方案及工具

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：運(yùn)營人手少，客戶增長慢，粉絲無渠道來源，無精細(xì)化的標(biāo)簽，需要高效運(yùn)營工具，運(yùn)營社群和VIP客戶。

最常用功能：渠道活碼、群活碼、客戶標(biāo)簽、任務(wù)裂變等

使用目的：加快客戶增長，追蹤渠道來源，高效社群及VIP客戶運(yùn)營

解決方案——基于企微管家的員工活碼、群活碼等賦能從查詢到行程結(jié)束全動態(tài)場景獲客。

1、渠道活碼：APP端利用員工活碼覆蓋用戶從查詢到行程結(jié)束全動態(tài)場景，引導(dǎo)添加專屬客服企業(yè)微信，提供1對1定制服務(wù)，并引導(dǎo)進(jìn)入社群提供進(jìn)一步服務(wù)。

2、群活碼：PC端支付成功后，在下方也有春秋航空全國飛友群的群活碼供用戶掃碼，在群內(nèi)，春秋航空會為大家提供問題答疑、飛友互助，并及時(shí)將最新活動發(fā)布到群中。

3、自動標(biāo)簽：與企業(yè)微信標(biāo)簽庫打通同步，不同渠道添加好友即自動打標(biāo)簽，實(shí)時(shí)同步至后臺，全方位記錄分析用戶行為銷售側(cè)跟進(jìn)提供依據(jù)，方便分層管理，持續(xù)跟進(jìn)。

4、任務(wù)裂變：后臺配置任務(wù)規(guī)則，指定參與下發(fā)員工，種子用戶可根據(jù)員工客戶的標(biāo)簽篩選，前5000名用戶完成裂變?nèi)蝿?wù)則可獲得300元優(yōu)惠券，新用戶即可獲得機(jī)票20元立減優(yōu)惠券。活動時(shí)間持續(xù)3個(gè)月，裂變客戶數(shù)3人即可完成任務(wù)，目標(biāo)拉新20W用戶。

5、社群運(yùn)營：提通過社群發(fā)布新航線，為客戶答疑解惑：比如行理托運(yùn)、隨身攜帶物品要求、套票使用規(guī)則等；引導(dǎo)飛友社群討論，在群內(nèi)主動分享旅行及討論行程景點(diǎn)。

6、群sop：后臺創(chuàng)建創(chuàng)建任務(wù)，規(guī)定時(shí)間及內(nèi)容，自定義執(zhí)行范圍。如3.9大促熱賣活動，當(dāng)日引爆全場，觸達(dá)8w+用戶。

價(jià)值體現(xiàn)

數(shù)據(jù)效果：2個(gè)月新增企業(yè)微信好友2萬+，8萬+客戶進(jìn)企業(yè)微信群;現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)15萬+的用戶沉淀，目前正以每天500名的速度增加中。