北京管家貓企業(yè)管理有限公司（以下簡稱“管家貓”）是一家為中小企業(yè)提供全生命周期財稅服務(wù)的企業(yè)。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍覆蓋北京，擁有多家區(qū)域服務(wù)機構(gòu)，為眾多企業(yè)客戶提供財稅服務(wù)。客戶分布廣，沒有特別的特征畫像，同時服務(wù)機構(gòu)也分散分布，所以線索的來源、跟進、管理面臨著數(shù)據(jù)上的一致性、完整性、及時性上的多重挑戰(zhàn)。

“雖然我們體量尚且不大，但我們一直在謀求數(shù)字化的運營管理，試過很多系統(tǒng)，但從對接線索，到無損落潛，再到線索的轉(zhuǎn)化和跟進管理，愛番番的表現(xiàn)整體是很不錯的。所以我們選擇了愛番番。”管家貓的創(chuàng)始人兼CEO侯春雷告訴愛番番。

01 智能線索管家，活多人少也不愁

對于中小企業(yè)，人員規(guī)模小，但麻雀雖小，五臟俱全，從營銷到銷售的所有環(huán)節(jié)，一個也不少。因此，經(jīng)常是一兩個人需要負責(zé)從前端推廣、線索收集、線索跟進、電話溝通、簽訂合同、建立客戶檔案、進行客戶管理、并同時完成客服這一系列全流程的工作。侯先生介紹說：“愛番番非常適合我們這樣的中小企業(yè)。我們用愛番番對接搜索推廣、在線咨詢來的線索，自動進庫和分配，大大減少了銷售管理和客戶關(guān)系管理的很多工作，而且還不用擔(dān)心出錯或是丟失。我們的線索分配效率有了明顯的提高。”據(jù)愛番番數(shù)據(jù)觀察，管家貓的線索從分配到跟進，流轉(zhuǎn)效率提升超過30倍。

“我們盡全力地在用愛番番來管理我們的線索和跟進情況。我們想不斷有更多的數(shù)據(jù)積累以及琢磨使用方法，到業(yè)務(wù)和組織發(fā)展更大，我希望是能夠全流程跑起來。”愛番番也觀察到，管家貓有著非常良好的數(shù)據(jù)留痕與管理動作，90%的線索都標注清晰的跟進情況。“通過數(shù)據(jù)，像你們所說的，形成和反哺我們的線索模型，讓線索更多，形成正循環(huán)。”侯先生對愛番番說。

02 在線溝通與電銷，效率提升好幫手

提及愛番番的在線溝通工具IM，侯先生表示非常認同：“你們可以直接把客戶的聯(lián)絡(luò)信息做智能提取，并且同步到咱們線索管家的后臺系統(tǒng)，我也是被這點吸引的。”愛番番的這一優(yōu)點，在多個客戶采訪中，都受到了肯定。“既能保障溝通的連貫，不用跳出填表單，這有很好的溝通體驗，又能不遺漏客戶的信息，能夠無損落潛。”客戶普遍如此反饋。

管家貓還使用了愛番番的商業(yè)中間號。當(dāng)愛番番問及使用體會的時候，侯先生說：“顯示同城市的號碼，接通率的確有提升。二是你們的中間號可以用手機直接操作，不一定非得要通過電腦登陸系統(tǒng)，銷售團隊反映說用起來更便利。”對于中間號，侯先生與很多客戶一樣，有著相同的積極反饋。

03 愛番番助力管家貓轉(zhuǎn)化管理提效

愛番番智能線索管家，幫助中小企業(yè)節(jié)省人力，減少線索損耗，提升線索跟進效率。同時，在線溝通幫助企業(yè)無損落潛、中間號幫助推升電訪轉(zhuǎn)化。