企業簡介

廣東天波信息技術股份是國內領先的企業信息化通信設備、智能終端設備及解決方案提供商。智能終端設備產品包括手持安卓智能終端系列、臺式安卓智能終端系列、柜式安卓智能終端系列。已為餐飲、旅游、酒店，物流、零售、百貨等行業提供了一站式的智能硬件定制解決方案。

客戶需求

天波所銷售的智能安卓硬件涉及多行業，并具有多樣化、遍布廣的特點。當銷往各地的智能安卓設備在終端用戶手中常出現故障時，終端用戶一般會先嘗試重啟設備/網絡，或根據廠家提供的說明書操作。
在問題依然無法解決的情況下，終端用戶會聯系廠家或代理商進行售后運維處理。而廠家與客戶的終端設備各處一地，進行現場維護耗時耗力，人員差旅成本也高。同時智能安卓設備在等待維修期間，也會對終端用戶的業務產生影響。
智能安卓設備的穩定運行對企業的經濟效益和口碑來說意義重大，天波在尋找可以擺脫距離和空間限制，能夠對售出的智能安卓設備進行集中管控的解決方案。

解決方案

向日葵深耕遠控行業十余載，為不同場景和企業提供了專業的定制化遠控解決方案。遠程操作是用來調試或運維遠端設備的手段，在人員不便到達設備現場時，以方便及時解決問題。在天波面臨的智能安卓售后運維難問題上，向日葵提供SDK集成+獨立服務器的方案，協助天波技術股份公司打造智能安卓遠程運維管理系統，可實現日常更新設備系統、程序和遠程故障定位等等。

1、產品清單

（1）向日葵SDK集成
（2）向日葵獨立服務器版本

2、方案優點

（1）向日葵SDK集成方案支持多系統平臺，在天波自研的管理平臺上集成向日葵遠控功能，可對天波全系列的終端產品（如廣告機、收銀設備等）進行遠程運維管理；

（2）向日葵集成方案成熟度高，集成步驟簡單，無需廠商另外花費去開發新系統和采購額外的硬件支撐；

（3）向日葵獨立服務器可以獨享專屬的服務器資源和帶寬資源，支持多主機和多并發的遠程連接，保證運維人員在連接多終端設備時的穩定性和可靠性。

實施部署

實施部署的步驟非常簡單，功能調試成功驗收即可上線。
（1）智能安卓設備：設備是安卓系統，原有的系統平臺是可進行二次開發的，向日葵提供對應的SDK開發包給到天波在安卓平臺中進行集成；

（2）工程師運維端：在“生意火運營管理平臺”系統管理后臺集成向日葵API接口，實現廠家能對終端設備遠程運維；

（3）部署向日葵獨立服務器：由向日葵工程師部署專用的獨立服務器，并且天波可設置使用獨立服務器的帳號，方便分權限管理。

實現效果

在自研的系統平臺上集成向日葵的SDK包，增加了異地設備可被遠程運維的功能，提升了產品競爭力。采用該方案，當異地的智能安卓設備出現故障時，廠家或代理商的運維人員可以通過遠程手段，在設備出現問題的第一時間開展運維工作。
當設備問題無法通過遠程解決時，當地的駐點工程師再上門維護，減少運維人員重復到場和設備返廠維修的次數，同時減少廠家在運維方面投入的人力和差旅成本，實現快速高效地解決問題，終端用戶也不會因為設備故障的原因導致業務中斷和經濟損失。