客戶簡介

杭州翹楚網絡科技有限公司專注于開發整合旺旺、QQ、微信等IM的專業在線客服系統服務商，專注于提升客服效率。旗下包括365webcall在線客服系統、365旺旺機器人及QQ客服機器人；公司成立以來，其服務客戶包括各大型知名電商品牌及企業政府咨詢中心200000多家，是全球智能客服系統的佼佼者。

客戶需求

翹楚網絡的365webcall智能在線客服系統是一種運用于網站的客戶營銷工具，支持Web、APP、網站、QQ微信等渠道接入。現需要跟據客戶的需求，在現有的功能上增加遠程協助選項。

方案設計

（1）產品清單

1、向日葵遠程功能嵌入（Web端）
2、服務器私有化部署

（2） 方案優點

1、向日葵能根據企業或其所在的領域進行一對一量身定制所需的功能，打破常態化的開發套路，為企業提供精準高效的解決方案；
2、遠程控制功能的無縫嵌入，讓企業和客戶之間有了更友好的交互形式，提高客服系統易用性和效率。

實施部署

在嵌入部署的過程中，由向日葵的資深研發跟蹤實施，以確保項目的順利進行。
1、向日葵提供遠程功能Web端的SDK包給到翹楚；
2、由翹楚將遠程控制的SDK包集成在對應的客服系統中；
3、向日葵提供服務器的部署包和說明，翹楚根據私有化部署包將遠程服務器部署在指定的服務器上；
4、翹楚接收到向日葵的服務器測試授權后，在本地環境測試運行，確認功能正常運行后正式上線。

使用效果

客戶體驗

自從使用嵌入向日葵遠程控制功能的客服系統后，解決客戶問題的速度大大提升了。最大程度地滿足客戶所需的售后服務要求。
不僅提高了客服工作效率，還簡化了客服處理客戶問題的流程，節省了客戶時間，更能體現出企業服務的專業性，使得客戶對產品的體驗變得更加滿意。