國美電器（GOME）成立于1987年1月1日，總部位于香港，是中國大陸家電零售連鎖企業。2009年入選中國世界紀錄協會中國最大的家電零售連鎖企業。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設立了42個分公司，及1200多家直營店面。

服務中心總部設在北京，下設辦事處有：北京、北方、沈陽、上海、成都、廣州、重慶、武漢等。 業務范圍覆蓋到全國的各個省市，并建立了分布合理完善的全國性銷售網絡及售后服務網絡，所以在服務 管理上提出了更高的要求，比如客戶管理、服務效率、服務知識庫、服務人員考核、服務結算、以及客戶 跟蹤維護等方面，傳統手工形式管理遠遠不及，所以國美還是決定用軟件系統來管理。 而在經過一番選型，最終還是選擇了笛佛家電綜合業務系統，以實現對公司總部及全國各地維修 服務點的統一管理。