富士膠片（中國(guó)）投資有限公司成立于2001年4月12日，是富士膠片株式會(huì)社為擴(kuò)大中國(guó)大陸地區(qū)事業(yè)在中國(guó)上海成立的獨(dú)資公司，并于2002年成為最先被上海認(rèn)定的中國(guó)地區(qū)總部之一，于2013年被國(guó)家商務(wù)委認(rèn)定為國(guó)家級(jí)地區(qū)總部。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括數(shù)碼相機(jī)、影像、醫(yī)療、印刷、高性能材料、光學(xué)元器件等?？偛课挥谏虾＃谌珖?guó)各地建立了 50多個(gè)銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

借助于笛佛售后服務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)部署總部和分支版，實(shí)現(xiàn)了分布式的客戶服務(wù)臺(tái)管理方式， 客戶多種途徑進(jìn)行報(bào)障，服務(wù)臺(tái)人員接到報(bào)障后進(jìn)行服務(wù)單登記和調(diào)度派工處理， 工程師本地或遠(yuǎn)程接單或處理工單，服務(wù)結(jié)束后服務(wù)臺(tái)進(jìn)行客戶回訪，根據(jù)回訪結(jié)果決定工單結(jié)束或者 重新派單處理，而且總部與網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)交互派單，整個(gè)服務(wù)過(guò)程流程化管理，對(duì)所有工單的狀態(tài)和分布 情況實(shí)現(xiàn)看板式統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行工分考核，極大的方便了管理中心對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和對(duì) 技術(shù)人員的考核管理，為富士（中國(guó)）售后服務(wù)規(guī)范的有效執(zhí)行和流程的完善提供了穩(wěn)定的保障。